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1、职业素养与礼仪,zhongxiaohong 全球职业规划师,职业素养与礼仪,礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。,职业素养与礼仪,个人形象礼仪,仪态礼仪,迎来送往礼仪,接打电话礼仪,职业素养与礼仪,个人形象礼仪,仪表,仪容,服饰,个人形象礼仪-仪表,人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等。,自然美,修饰美,心灵美,女人看头，男人看腰！,仪表的作用 仪表决定第一印象 仪表影响社会环境 不注重仪表会扼杀机遇 良好的仪表是成功的象征,个人形象礼仪-仪表,1、发型与职业相协调 2、发型与脸型相协调 3、发型与年龄相协调 4、发型与性别相协调 5、发型与服饰相协调,

2、个人形象礼仪仪容,发型,面容,化妆,1、面容清洁-眼耳鼻喉 2、面容保健常识 3、克服面部不良习惯性小动作 4、化妆礼仪,1、化妆的浓淡要视时间场合而定。 2、化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。 3、对他人的化妆不可评头论足，讥笑非议。 4、任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。,个人形象礼仪服饰,整洁大方 TPO原则 三色原则 个性特征,着装原则,1、拆除服装商标 2、长短肥瘦合体 3、整洁平整 4、正式场合着西装必须系领带 5、西装钮扣的扣法很讲究 6、西装的口袋，只起装饰作用 7、慎穿毛衫 8、鞋袜与西服的搭配,男士西装,个人形象礼仪服饰,西装的钮扣 总原则

3、：最下面一粒纽扣最好别扣，最上面一粒可扣可不扣。 双排扣：全扣 单排扣：一粒到四粒 一粒：适合中老年人，扣不扣都可以； 两粒：常扣一粒，扣上不扣下,三粒：只扣上面两粒（最常用，也最正式）；只扣中间一粒（常用，较正式）；都不扣（较为轻松随意） 四粒：款式最为休闲，不太适合非常正式的场合-只扣中间两粒（推荐）；只扣上面三粒；都不扣（轻松随意）；都扣上（尽量少用，不推荐）。,个人形象礼仪服饰,一粒扣，系上端庄，敞开潇洒； 两粒扣，系上扣洋气正统，系下扣牛气流气； 全扣土气，全不系帅气； 三粒扣，系上两扣或中间扣合规范！,整洁平整 色彩搭配：深色庄重，浅色活泼 配套齐全 饰物点缀,女士着装,个人形象礼

4、仪服饰,个人形象礼仪服饰,锦上添花 少而精 三件原则 关于戒指,佩饰,个人形象礼仪服饰,仪态礼仪,面部表情,举止,眼神 不长时间盯住别人看 与陌生人谈话时，不能不看对方 不能眯视、斜视，不轻易使用白眼、媚眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。,仪态礼仪面部表情,眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆。 注视区域 亲密注视 社交注视 严肃注视,1、站姿 基本要求：站如松 *头正目平，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然； *双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉； *躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰； *双腿立直，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。,前腹式站姿,仪态礼仪举止,

5、应避免的不良站姿,探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的，影响个人的风度和交际形象，必须加以克服。,与人交往的站姿的含义 （1）站立时胸背挺直，双目平视，这给人以充满自信、气宇轩昂、乐观向上的感觉。 （2）双手插腰，挺立而站，一般是精神上处于优势的表现。,仪态礼仪举止,（3）双臂交叉，表明对他人谈话的审视或排斥的态度。 （4）双手插着口袋，挺胸直背，是一种不淌露心机，暗中思索的倾向。 （5）踝关节交叉是一种态度上的保留或轻微的拒绝。 （6）当两人成“八”字形站立时，就是允许第三人加入他们的势力范围，成为三人封闭圈。,2坐姿 (1)标准的坐

6、姿 从座位的左侧入坐，轻稳坐下。入座时要轻、要稳，女土入座前要先整理衣裙下摆。 双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上。 坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢，双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开(注意小于肩宽)。,仪态礼仪举止,(2)坐姿礼仪要求 入座顺序： 要让客人、长辈、领导先入座。 女士优先入座。 讲究方法： 入座后坐满椅子的23轻靠椅背。 任何时候入座离座，养成左进左出的习惯。 要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。,仪态礼仪举止,图3-5,图36,图37,不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上；

7、（2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到 椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；,仪态礼仪举止,（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。,不同的坐姿,走姿 (1)步姿规范 头正，双目平视前方，微收下颌，面容平和自然。 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜，双肩不要过于僵硬。 上身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 注意

8、步位，双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上，行走线迹应是一条直线。,仪态礼仪举止,不正确的步姿及其矫正： 内八字步、外八字步、走路时弯腰驼背、摇肩晃膀、扭臀摆胯、上下颠动、脚底擦地走等 有意识地走直线，可以沿着马路沿或砖缝练习行走；平时注意正确步姿要领，克服自身不良习惯。,仪态礼仪举止,生活中有些举止令人非常反感，而且严重影响个人的交际形象。 不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、嘬手指、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画等等，这些举止都是不洁不雅的，在交际场合应当禁忌的。 除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷

9、嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起 乘坐电梯,仪态礼仪举止,迎来送往礼仪,握手礼,名片礼,介绍礼, 他人介绍 （1） 介绍的顺序 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。通常适用于同年龄、同地位的人之间。 先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人。,迎来送往礼仪介绍礼, 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先把地位低者介绍给地位高者，再把地位高者介绍给地位低者。 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。,迎来送往礼仪介绍礼,（2） 介绍的姿态 （3） 介绍的语言、内容,迎来送往礼仪介绍礼,（4）其他注意事项 要了解双方是否有结识的愿望。

10、介绍时三人都应起立。 介绍人要实事求是，掌握分寸。 被介绍人对他人的介绍要作出礼貌的反应。 为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。,迎来送往礼仪介绍礼,迎来送往礼仪握手礼,握手的礼仪规范 注意伸手的先后顺序。 与他人握手时，手应该是洁净的。 握手时一定要用右手，用左手与别人相握，是失礼的行为。 握手时要面带微笑，眼睛注视对方。 握手的力度要适中。,迎来送往礼仪握手礼,要把好握手的时间。 握手时右手握着，左手又加上去，以表示更加亲切和尊重对方。 除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。 握手时不要拍对方的肩膀。 年幼对年长者，身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠

11、躬，以示尊敬。,迎来送往礼仪握手礼,当别人已伸出手时，切忌慢条斯理，或迟迟不伸出手，令人尴尬。 按国际惯例，身穿军服的军人可以戴着手套与人握手，地位高的人和女士可以戴着手套与人握手。 军人行握手礼时，应先行军礼再握手；佛教徒应先行合掌礼再握手。 几个人在一起时，可顺时针或逆时针握手，但不能交叉握手，即当两个人正在握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。,迎来送往礼仪握手礼,握手顺序的原则 位高者具有优先权！,迎来送往礼仪握手礼,迎来送往礼仪名片礼,名片的功能 （1）便于自我介绍。 （2）便于保持联系。 （3）名片可以显示个性。 （4）名片可用来经营、宣传和业务往来。,迎来送往礼

12、仪名片礼,使用名片的礼仪规范 （1）递名片 做好递名片前的准备工作。 名片的递送应遵循一定的顺序。 掌握递交名片的时机。 注意递送名片的姿态。,迎来送往礼仪名片礼,迎来送往礼仪名片礼,（2）接名片 当对方递送名片时，要立即放下手中的事情、起立，双手接过名片，并仔细的阅读一遍，尽快记住对方是何人，以示尊重。 如果名片上有不认识的或读不准的字，要虚心请教，不可随便叫出。,迎来送往礼仪名片礼,看完名片后，要郑重地将其放好，并表示谢意。 在交往场合往往要一下接受好几张名片，千万不要搞混，张冠李戴，这样会让人不快。 为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。,迎来送往礼仪名片礼,接打电话礼仪,时间与空间,通话的态度,通话的内容,教养体现于细节 细节展示素质,（一）接电话的礼仪 三声原则 三分钟原则宜说重点，宜短 谁先挂电话？ 如何代接电话,接打电话礼仪,（二）打电话的礼仪 、所需准备 、拨错电话要道歉 、一