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文档简介

1、客户服务营销与心理学培训,客户服务营销与心理学培训讲师:谭小琥,客户心理Customers psychology,告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。,点评 不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户,告诉我实情不要使用老实说,这个字眼,它会让我紧张;,如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道是假的那么你就出局了,不要试图欺骗，因为，他见的销售比你多太多了，你可别因为一句欺骗损失他对你的良好印象，那样会让你很困难。,我要一位有道德的推销人员，能为你的良心作证的不是你言语，而是你的行动。,给我一个理由,告诉我为什么这个东西再合适不过了?,让我笑,我高兴的时

2、候才会有心情买东西.让我笑意味着让我同意,而你需要我的同意才会做成生意,明白吗?,证明给我看,证明给我看，别让我觉得自己很孤单，成了你的试验品，我可不傻。,最好能够给我看一份来自你的满意客户的信,别想蒙我.,我会得到什么样的售后服务?请给我讲讲,做给我看.,向我证明价格是合理的或利润是可观的(我拣了便宜).,告诉我最好的购买方式.,给我机会做最后的决定提供几个选择,假如这是你的钱,你会怎么做?,强化我的决定,我会担心自己做出错误的决定,我能得到什么好处让?让我觉得买的很有信心?,不要和我争辩,假使我错了我也不希望一个自做聪明的人来告诉我.,别把我搞糊涂了,我就不会买了,说的越复杂我越不敢买.,对我的职业表示点兴趣吧!或许对你一点都不重要,可对我则是全部.,让我觉得自己很特别,如果我需要花钱,我要花的开心,这全仰仗你的言行举止.,不要用瞧不起我的口气,否则你去找瞧得起的吧?,我在说话的时候注意听,我试图告诉你我心中想做的生意,而你却忙着把你的生意推销给我.,不要象个推销员那样跟我说话,要象一个朋友,知道吗?一个朋友,我更想做其它的生意,你需要帮助我,但是你需要点知识水平哦!,帮助我决定,不要出卖我,我最恨有人出卖我.,当你说你会做什么的时候

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