出行礼仪（PPT36页).ppt

1、出 行 礼 仪,有“礼”走遍天下,主讲人：陈婷,1、穿短袖可以系领带。 （） 2、不能选择和脸型形状完全相同或完全相反的耳环。 （） 3、为他人作介绍时，这是一种正确的介绍方式：“王经理，请让我向您介绍一下，这是我们的李总。” （）,礼 仪 自测,4、与女士握手的时候，为表示礼貌，应该轻握女士指尖。 （） 5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。 （） 6、电话打完，应由被叫先挂断电话。 （） 7、西餐中途暂时离开时，可将餐巾放于桌上，以示自己还会回来。 （）,礼仪,拓展礼仪,个人 礼仪,职业礼仪,社交礼仪,出 行 礼 仪,一、行进礼仪 二、上下楼梯礼仪 三、电梯礼仪 四、乘车礼仪 五

2、、乘坐飞机礼仪 六、自驾车礼仪,一、行进礼仪,1. 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。,一、行进礼仪,2. 注意行走姿势，保持良好的精神风貌。,走 姿,上身挺直，双肩平稳； 目光平视，下颌微收，面带微笑； 手臂伸直自然摆动，前臂不要向上甩动； 上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈，脚尖略抬，脚跟先接触地面 正常的行走是脚尖和膝关节正对前进的方向，从而行走的轨迹是“一条线”或“两条平行线”。,优美的步态,A、步态三要素 步幅：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚长。 步高：不能过高也不能过低。 步速：男110歩/分；女120歩/分。,B、行走禁忌 1、低头驼背 5、扭腰摆臀 2、左顾右盼 6、八字步

3、 3、摇晃肩膀 7、脚擦地面 4、双臂大甩手,一、行进礼仪,3. 对他人主动礼让问候。,一、行进礼仪,4. 注意环境卫生，保持路面整洁。,二、上下楼梯礼仪 1. 走指定的楼梯，减少在楼梯上的停留。 2. 遵守“右侧通行”的原则，上下楼梯靠右行走，不可多人并排行进。 3. 保护服务对象（让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧）。,上下楼梯： 1.一般上楼梯时尊者在前，若宾客不清楚线路，则引领者走前。下楼梯时尊者在后，引领者走前。（谁是尊者要看具体场合，公务场合论职务，社交场合看性别。） 2.一般男女上下楼梯时，男士均在前更适宜。,坚持右侧站立，左侧应急，不能并排站立，不在电梯上打闹。 上电梯时

4、，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。 在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。,1. 手扶电梯,三、电梯礼仪,2. 升降电梯,注意安全，耐心等待，保持安静 与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里； 与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时，原则上客人和上级先进先出；如进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则自己首先进入电梯按住电钮“开”以便客人或上级从容进入电梯。 到目的楼层后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，

5、您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,四、乘车礼仪,1. 乘坐出租车,文明乘坐出租车既可方便自己的出行,又能体现对出租车司机的礼貌和尊重，是城市文明程度的重要标志。 （1）在指定位置叫车候车，注意礼让他人。 （2） 尊重驾驶人员,爱护车辆,注意卫生。,四、乘车礼仪 2. 乘坐公共汽车/地铁 （1）主动排队,礼让他人。尤其是在上下班的高峰时段,等候乘车的人员众多,良好的候车次序可以提高上车速度。 （2）服从司乘人员的引导,有序上车。千万不能因为赶时间,看到车来了就横冲直撞,抢着上车,毫无礼仪素质。 （3）主动让座，关爱他人。在车内座位比较紧张的情况下,主动给需要帮助的人员

6、让座,这既是自身良好素质的体现,也是社会文明进步的象征。 （4）保持车内环境卫生,不要大声喧哗。,四、乘车礼仪 3. 乘坐轿车 （1）分清主次，找对位置。 （2）主动为他人提供上下车服务。（开门护顶）,轿车位次,5人座轿车,7人座汽车,大巴车,吉普车,五、乘飞机礼仪,1.提早登机作业 国际航班飞机起飞前两小时，国内线是一小时前开 始办理登机手续，旅客最好提早登机，以免仓促。 2.飞行安全管制 为了安全考虑，要特别注意，剪刀、小刀、尖锐物品、饮料不可放在随身带的包里。 3.入境乘客须知 入境时需缴入进记录卡的国家，通常在飞机上，空乘服务员会把它发给旅客填写，最好在下飞机前就填妥，从姓名到发照日期

7、为止的各项，只要按照护照上的记录填写，就不会发生错误。,五、乘飞机礼仪,4.对号入座 进入机舱后，如不知座位在何处，可将座位卡交给空乘，勿争先恐后，座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次；如同行者无法同坐，请空乘服务员代为协调，勿未经同意就坐在别人位置上。 5.行李安置妥当 空乘服务员会协助旅客将行李放置妥当，小背包要放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打开时物品掉落。 6.安全注意事项 飞机起飞前要收好脚踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全带，机舱内禁止使用手机及电子通讯器材。,六、自驾车礼仪,1.自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交 通标志。 2.不抢道、不抢行、不斗气，不做危险动作。 3.遇到非机动车或行人时，主动礼让。 4.雨天驾驶或过积水时应缓慢行驶，防止把水 溅到路人身上。 5.夜间会车，应主动转换成近光灯。 6.不向车外吐痰或抛掷杂物。 7.在允许或指定区域内停放车辆。,六、自驾车礼仪,六、自驾车礼仪,1.