信和新员工入职培训信和礼仪规范制度.ppt

1、,信和财富新员工入职培训班 信和行政制度及礼仪规范,2013年07月,行政制度,1,2,3,公司行政管理制度 1.员工日常行为规范 公司固定上班时间为：9:00至18:00，中午休息时间为12:00-13:00。 员工应按时考勤，公司给予员工三次迟到机会，时间在30分钟内。月累计出现第四次且时间在30分钟以内，按每次20元处罚，并在当月工资中体现。 上班期间，需着正装，并保证着装整洁、得体，遵守着装规范。 加强个人修养，言谈举止文明礼貌。禁止在办公区域和前台接待处大声喧哗、聊天、看与业务无关的报纸、睡觉或坐姿不整。,加强时间概念，参加公司活动或各种会议应准时。 不允许在公司期间，在网上收看与工

2、作无关的视频，不允许利用办公网络通过任何形式（包括迅雷、电驴、BT等各类下载工具）下载视频、大型游戏、软件；不允许在办公室玩网络游戏。 不提倡员工将贵重物品放置在公司，下班离开办公室时要将重要文件收好，将文件柜锁好。平时应始终文件柜为关闭状态。将椅子推至工位旁边，摆放整齐。 节能办公，下班将电脑关闭。最后一个离开工区的同事应关闭窗户，关灯，关闭饮水机。 保护公司机密，严禁在公众场所谈论与公司业务相关的事情,2.办公用品采购及申领流程及规定 行政部根据各部门需要及库存情况统一安排采购，统一发放。 办公用品指一般办公所用的文具、用具、纸张等，不包括各部门作为礼品赠送给客户和有其他特殊用途的文具等。

3、 申领人填写“办公用品申领单”交到前台，如前台有库存，则当时交给申领人；如需定购，则于采购次日通知申领人领用。 如申请的办公用品单价在300.00元以上或超出一般办公所用，申领人需填写“办公用品申领单”并请营业部经理签字。 每月底行政部汇总各部门实际领用办公用品费用。,3.礼品领用流程及规定 礼品统一由渠道部安排制作，行政部依据入库情况，与渠道部办理入库手续后，根据各部门需求发放。 渠道部将新制作完成的礼品实物图片发邮件给所有同事周知。 申领人填写“礼品申请表”，由部门主管、行政主管签字确认后，到行政部领取。 每月底行政部汇总各部门实际领用费用。,4.印制名片 公司名片由行政部共同按照公司企业

4、形象统一设计，经总监批准执行。任何关于名片版式、字体、颜色、纸张等的更改均须按此程序执行。任何人无权私自印制公司名片，或随意更改名片信息及版式。 月初由行政部统一联系定做名片（名片定做时间为每月1号、15号，如遇特殊情况将另行通知 定做时间。如需申请名片，请在1号和15号前上报各机构综合内勤。 新员工入职需从QQ群共享中下载名片模板，填写相应信息，并发给机构综合内勤，综合内勤会统一安排印制名片。,5. 工作位及家具使用管理规定 员工在入职时，公司分配给每位员工一个工作位，包括桌板、屏风、推柜、员工椅。员工可以使用，但不得随意更换任何配套家具。 如因工作原因需变动工作位的，应通过行政部提出申请，

5、经批准后，方可更换。批准后，行政部应及时更改座位图等信息。 办公区包括房间、会议室等的家具均按规范统一配置，任何人不得随意更换，如有临时借用，用毕应及时放回原处。 家具使用中应爱惜使用，正确进行各种功能操作，避免因使用不当造成家具的损毁,6.公司办公区环境维护及卫生管理规定 公司办公区域，包括会议室、饮水间、机房等严禁吸烟。 爱护公共环境、绿色植物，严禁将茶水、垃圾、烟头等扔入花盘。 办公区域禁止吃味道比较浓的食物，如泡面。如中午在工区吃饭，饭后需将饭盒扔到楼道公共区域垃圾桶，禁止扔到工区垃圾桶。 地面上不得随意堆放物品、不得将饮料、食物等遗洒在地毯上。 会议室：爱护会议室家具、设备，正确操作

6、及使用，会议室座椅不够，可借用其他会议室座椅，用完放回原处。 不得随意改动办公室家具、设备等摆放位置。,7.外部来宾接待管理 所有公司来访人员一律首先由前台接待，未经被访人确认，来访人员应在前台接待区等待，不得擅自进入公司内部办公区域。 接待来访时，前台接待人员，应首先问明来访人员身份、所访部门和人员，然后通知被访人，并等待被访人确认。 来访人员在进入办公区后，需有相关内部员工全程陪同，陪同人员此时对公司安全负责。 严禁推销、快递等人员进入公司办公区域。设备维修和物业等人员进入办公区，需在前台登记后由行政部人员全程陪同。,日常工作要求 1.外出约见要求 销售人员约见客户必须提前，填写公出申请单

7、，经区域经理审批通过后，方可外出，如未经区域经理批复则视为擅自外出，按旷工处理。 公司会安排人员对客户进行回访，主要针对客户对销售人员的服务是否满意以及客户对公司是否有更好的建议，目的是为能在客户心中树立良好的公司形象，帮助公司将来更好的发展。 填写约见申请时销售人员必须填写客户的真实信息，以便回访工作的进行。如回访过程中发现有销售人员填写虚假信息，我们将会对对应的销售人员发warningletter，收到warningletter的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。,所有销售人员只要进公司就必须按公司规定着装，如商超活动结束或约见完毕回到公司需立刻换好工服，需外出的员工如换完服装请马上离开

8、公司，在工区内只要是不按规定着装的一律将按口头警告处理。行政部人员将每天检查着装情况，如有不合格者将发送口头警告。 2.工作日志提交要求 随着公司业务的开展，我们需要有规范化的统计工具来监督以及评定销售人员的工作量、工作结果。 要求销售人员在每天下班之前填写个人工作日志，发给团队经理。最晚请在次日11：00前团队经理。 如因约见、商展活动等不能按时提交的请在活动结束后及时补发，并说明原因。 如无殊情况，不及时完成表格，将被视为未完成工作，一个自然月内3次未按时交工作日志的人将发 warningletter，收到warningletter的人员一个月内不得提出转正、晋升申请。,3.商超活动要求：

9、 每周的商超活动由团队经理安排，需在每周一11点之前将安排表发送给综合内勤，抄送营业部经理、渠道经理叶凡民。并通知到每位组员，以保证活动的正常进行。活动人员因其他原因不能参加须自行找人替换，并发邮件综合内勤做记录。 商超活动期间，销售人员请一律着正装，男生须打领带（不分节假日）。不允许在活动期间相互聊天、翘二郎腿，注意场地整洁。不许与其他商户发生口角，如果有问题请及时联系渠道经理叶凡民。 凡参加商超活动的人员须在次日上午11:00前将商超收集的例子信息发送给团队经理，由团队经理统计商超活动的情况。,4.有效陌CALL信息提交 销售人员需在每天工作完成后将陌CALL中筛选出的有效信息整理发送给团

10、队经理。 5.活动加班倒休 因商超活动或开放日等情况周末加班员工可调休。（安排为半天的商超活动可调休半天，一天的商超活动课调休一天，开放日活动可调休半天）。员工调休，需填写调休申请单，并写明调休日期及使用调休日期（使用调休日期仅一个月内有效），并由区域经理确认签字后交至行政部门，经审核后方可调休。 可调休日期请销售人员自行记录，行政部人员不负责查询,日常办公软件操作 1、公司内部通讯软件为imo，新入职员工通过互联网下载客户端安装。 2、由于销售团队经常外出，为了及时的沟通传达信息，各机构建立QQ和微信群，大家需加入群，并且保持在线，确保及时接受信息。 3.CHP系统的试用。,信和礼仪,课程目

11、标,* 宣导信和员工都要遵守的行为规范 * 提高信和员工的礼仪修养 * 树立信和品牌形象,前言 礼仪的概念 礼仪在工作中的作用 常用礼仪 总结,课程内容,形象，并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念，而是一个人的全面素质，一个秀外慧中的、在流动中的印象。,前 言,实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要来自对该公司员工的直接印象。在日常工作与生活中，假使公司的广大员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，必将令公众对其产生良好 的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。,标准的礼仪反映社会上最 成功阶层的举止和行为！,好的礼仪如同一封永久的荐书,礼仪的概念,礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往

12、的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌交往过程中表示敬重、友好的行为规范 礼节交际活动中待人接物的形式 仪表人的外表 仪式一定场合举行的具有专门程序的活动,礼仪在我们工作中有什么作用？,推销的前提 取得客户信任 良好的第一印象 内在和外在的形象 平时对礼仪的注重,展业中常用的礼仪,微笑 仪表、仪态 电话礼仪 递交名片 鞠躬礼仪 握手礼仪 介绍礼仪,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑 而是因笑而快乐,微笑,微笑是国际通用礼仪,男职员仪表,仪容：短发整洁、无胡须,服饰：

13、西服（合身、颜色、扣、商标、口袋） 衬衫（质地、颜色、长短、衣领） 领带（花色、长短、系法） 领带夹、皮鞋、袜子、指甲,仪表,男士着装,女职员仪表,仪容：发型、淡妆,服饰：职业装 袜子 鞋子 指甲 装饰品 公事包,女士着装,着装的基本要领在于： 简单 稳重 整洁 职业装不是用来张扬个性的，而是用于表现职业精神！ 职业精神就是无个性！不张扬！ 另外，身体裸露在外的部分唯一的原则就是干净，原色！如果实在对不起人的话，就稍微进行修饰！,仪态,站 姿,挺胸、抬头、收腹、立腰、含颚、夹肩、提臀（早会）,坐 姿,坐椅子的2/3处；和客户交谈时，尽量坐在右侧，呈90,警示：严防“4”型架腿；女性小心“暴光”

14、,行 姿,蹲 姿,挺拔稳重，抬头平视；摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰（女性小心暴光）,手 势,五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。,如何正确打电话 如何正确接听电话 电话礼仪注意事项,电话礼仪,如何正确打电话,电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接； 确认接听者后，再进行交谈，避免误任人造成的尴尬； 如何拨错电话，请务必道歉； 待对方挂断电话后再挂机。,如何正确接听电话,电话铃响三声之内接听； 左手持听筒，右手准备好记事本； 注意身体姿势以保证声音清晰； 接电话时的第一句话：“您好，信和财富”； 转接时，注意表述：“请稍等”； 先转接，再讲话，不在对方可听

15、见的情况下喊人或问话。,电话礼仪注意事项：,考虑对方时间是否方便 态度热情、谦逊、使用礼貌用语 内容有序，简洁明了 常备纸笔随时记录,打手机的注意事项：,说话更要简洁明了； 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时 要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去； 在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密； 在特定场合（如飞机上、加油站等） 要关闭手机。,名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人,递送名片 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,接受名片 1、双手接过，并道感谢 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来,递交名片,手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 （欠身礼）,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：,鞠躬礼仪,先后顺序 长为先 主人先 女士先,注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,心与心沟通的开始