高级商务礼仪.ppt

1、高 级 商 务 礼 仪,课程目标,通过学习，您将能够： 建立商务礼仪的理念，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力； 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功；,一、作用：,A、内强个人素质； 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 B、外塑企业形象； 比尔盖茨说：企业竞争最后是企业员工素质的竞争，是企业形象的竞争。员工个人形象代表产品形象，代表公司形象。 C、促进对外交流； 见多必然识广，少见必然多怪。,二、概述：,1、人生三件事： 作局：谋发展。人生规划。 作事：立规矩。 作人：作关系。交际能力是我们的基本能力，关系是我们发展的最基本的资源。 2、交往艺术

2、：非形式，解决的是人际关系问题。 马克思说：人是关系的总和。 传统教育的缺陷：重智商，轻情商。,二、概述：,3、何为“礼仪”： “礼者，敬人也。”即为“尊重”，尊重为本，永远不失敬人之心。 尊重自己； 尊重别人； 尊重社会； “仪”为规范。（规范性、对象性、技巧性）,二、概述：,4、怎样成为受欢迎的人： 最重要的是：学会对别人表示敬意。 “三A法则”（布吉林理论）： （1）接受交往对象； （2）重视对方； （3）赞美对方；,二、概述：,5、沟通： （1）重视沟通： 要了解别人； 更要让别人了解自己； （2）掌握技巧： 换位思考，交往以对方为中心； 尊重别人就是尊重对方的选择； 为别人创造表现的

3、机会； 了解需要交际来自需要；,二、概述：,6、白金法则： 交际的基本原则，也叫市场营销的基本定律。“在人际交往中，尤其是在市场营销中，要成为受欢迎的人，就要做到交往对象需要什么，在合法的条件下满足其需求。”,二、概述：,7、心态： “心态决定一切”。 （1）有什么样的心态就有什么样的人际关系善待别人；（“君子和而不同”接受交往对对象） （2）有什么样的心态就有什么样的生命质量善待自己；（善待自己才能赢得别人的尊重） （3）皮尔斯法则。,三、礼仪规范：,（一）仪容礼仪： 1、头部修饰： 面部：不蓄胡须； 鼻毛不外现； 干净整洁； 口无异味； 发部：个人形象塑造，“从头做起” 手部：清洁；不使用

4、醒目甲彩；不蓄长指甲；腋毛不外现；,三、礼仪规范：,2、化妆规范： 请问：“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？为什么？ 白领女性化妆禁忌？,三、礼仪规范：,3、仪姿仪态： 站姿：站如松。 坐姿：坐如钟。 女士坐姿。 男士坐姿。 行姿：直行、匀速、无声。 表情：大方、自然、专注、友善。,三、礼仪规范：,（二）着装礼仪： 1、符合身份：职场着装六忌 问题： 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司

5、吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问：敲门男士为何会产生这样的疑问？,三、礼仪规范：,职场着装六忌 一忌过于杂乱； 二忌过于鲜艳； 三忌过于暴露； 四忌过于透视； 五忌过于短小； 六忌过于紧身；,三、礼仪规范：,2、区分场合： 公务场合； 社交场合； 休闲场合；,三、礼仪规范,3、遵守成规： 问题1：正装西装穿着讲究？男人看什么？ 三个三，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 问题2：何为职业女装？职业女性着裙装有何禁忌？女人看什么？,三、礼仪规范,（三）会面礼仪： 1、称呼礼仪： 问题：一西服革履男士进入一写字间，问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李

6、姐，王哥，我跟你说” 商务会面中，最正式的称呼有三，即行政职务、技术职称，或是其泛尊称。,三、礼仪规范,2、介绍礼仪： 介绍自己：单位、部门、职务、姓名缺一不可。 介绍他人：“尊者优先了解情况”的规则。 介绍集体：介绍双方时先卑后尊，介绍各自一方时，先尊后卑。,三、礼仪规范,3、名片的使用： 交换名片的顺序； 名片的索取； 名片的递交； 名片的收存； 问题：接受名片的时候应注意什么？ 名片的管理；,三、礼仪规范,4、握手礼仪： 握手的要求：目视对方、面带微笑、稍事寒喧、稍许用力。 伸手的顺序：须知道应当由谁先伸出手来。 行握手礼的禁忌：三心二意、戴着墨镜、只用左手、与异性握手使用双手。,三、礼

7、仪规范,（四）现场接待礼仪： 1、文明待客： 来有迎声、问有答声、去有送声。 2、礼貌待客： 问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。 3、热情待客：“热情三到”，眼到、口到、意到。,三、礼仪规范,（五）交谈礼仪： 说什么： 1、“有所为，有所不为”，该讲则讲，否则没教养；不该讲则不讲，否则装洋蒜。 2、商务交往中六不谈（1）不非议党和国家政府；（2）不能涉及国家秘密和行业秘密；（3）不能非议交往对象；（4）不背后议论领导；（5）不涉及格调不高的话题；（6）不谈隐私问题。,三、礼仪规范,3、个人隐私五不问： 不问收入； 不问年龄； 不问婚否； 不问健康； 不问个人经历。,三、礼仪规范,4、宜选

8、的话题： 拟谈的话题； 格调高雅的话题； 轻松愉快的话题； 时尚流行的话题； 对方擅长的话题。,三、礼仪规范,如何说： 1、接受对方： 交谈五忌：不教训对方；不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方； 2、尊重他人： 讲普通话；声音低，速度慢；神态专注；与谈话对象互动。,三、礼仪规范,（六）电话礼仪： 1、拨打电话： 要选择对方方便的时间； 要长话短说：通话时间应遵守“三分钟原则” 要规范内容：事先准备，简明扼要，适可而止。 要注意举止；,三、礼仪规范,2、接听电话： 接听及时； 礼貌应答； 分清主次； 重点情节要重复； 电话掉线要迅速再拨；,三、礼仪规范,3、代接电话： 以礼相待； 尊重隐私； 记忆准确； 及时转达；,三、礼仪规范,4、使用手机的礼仪： 常规位置； 暂放位置； 使用手机的禁忌：遵守公共秩序、注意安全。 问题：打电话时何方先挂机？,三、礼仪规范,（七）其它： 问题1：双排座轿车第一号客位是哪个？ 问题2：你陪同一个重要客人（初次见面）去游都江堰，该聊什么呢？ 问题3：你陪客人乘坐无人操作电梯时进出顺序怎样？ 问题4：你代表公司参加一个重要的商务活动，穿着方面最应该注意什么？ 问题5：你参加朋友的生日聚会，要戴三件以上的首饰，有何技巧？ 问题6：宴请客人时，头等重要的问题是什么