MBA讲义管理信息系统.ppt

1、第七章 管理信息系统,7.1 管理信息系统概述 7.1.1 特点 7.1.2 目的 7.1.3 数据与信息 7.1.4 基本功能 7.1 管理信息系统的结构,7.1.1 概念结构 7.1.2 功能结构 7.1.3 软件结构 7.1.3 硬件结构 7.2 信息系统的开发 7.2.1 系统分析 7.2.2 系统设计 7.2.3 系统实施,7.2.4 面向对象设计 7.3 MIS对现代管理的影响 7.3.1管理方式 7.3.2管理过程 7.3.3电子辅助经理 7.4 管理部门参与 7.4.1作用,7.4.2参与水平 7.4.3与MIS专业人员合作 案例AIS,7.1 管理信息系统概述,70年Walt

2、er T. Kennevan: 以口头或书面的形式，在合适的时间向经理，职员以及外界人员提供过去的，现在的，预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 实质：支持管理及决策,7.1 管理信息系统概述,综合利用计算机技术，网络通信技术，管理科学等，对企业内外部信息进行收集，加工，存储，传递和利用，辅助各级管理人员有效地履行企业生产经营管理功能，实现企业经营总目标的人机系统。,7.1.1 特点 一种输出信息的系统。为制定决策提 供所需信息。信息系统必须建立在管理系统之中。各种基本的管理功能，如人事，生产，会计，财务等均是信息系统建立的基础。 7.1.2 目的 信息的传递。,7.1

3、管理信息系统概述,7.1.3 数据与信息 数据是人们用来描述客观事物，表示 数量，行为和目标而记录下来的非随 机性的可鉴别的符号； 信息是对数据的解释。数据被处理后 仍然是数据。处理数据是为了便于解 释从而成为信息。 7.1.4 基本功能,数据收集 数据传输/通信 数据存储 数据加工 从简单的查询，排序，合并，计算一直 到复杂的经济模型的仿真，预测，优化计 算等 数据解释 信息输出 易懂直观醒目,现实环境,数据处理,解释,处理后的数据,数据收集,决策（行动）信息,7.2.1 概念结构 四大部件： 信息源：信息产生地 信息处理器：信息传输，加工，保存等 信息用户：应用信息进行决策 信息管理：MI

4、S的设计和实现,7.2 管理信息系统的结构,开环，闭环结构：内部组织方式 金字塔结构：处理内容，决策方式,数据收集,数据处理/解释,数据输出,意见反馈,战略管理,管理控制,运行控制,事物处理,生产,销售,会计,其他,7.1.2 功能结构 使用者角度,7.1.3 软件结构 支持MIS各种功能的软件模块所组成 的系统结构 7.1.3 硬件结构 硬件组成及其联接方式，硬件能力（实时， 分时，批处理）,7.2 信息系统的开发,MIS开发指在某个特定管理环境中，对其MIS按照计算机处理的要求进行分析，设计和实施的过程,7.2 信息系统的开发,一、信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位（企业, 部门

5、 ）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan），总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。至门980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为图4.1所示的六个不同阶段。,第一阶段：初装 该阶段，计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使用计算机的能力。一般，初装”阶段大多发生在单位的财务部门。 第二阶段：蔓延 在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。,第三阶段：控制 管理部门了解到计算机数量超出控制，而投资

6、的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。 第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。,第四阶段：集成 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。 第五阶段：数据管理 集成”之后，会进入“数据统一管理”阶段。,第六阶段：成熟 一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管

7、理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。,诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素： （1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； （2）应用方式：从批处理方式到联机方式 （3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划； （4） M1S在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；,（5）领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS、上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略. （6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级的用户,开发方法,开发工具,系统集成,MIS开发决策,开发组织与 运行

8、方式,1.开发战略规划： M1S战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于M1S长远发展的规划。由于建设M1S是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制订有充分根据的M1S战略规划。这项工作的好坏往往是M1S成败的关键。,M1S战略规划的内容 M1S战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。 整个规划的内容包括： 1信息系统的目标、约束及总体结构。其中：信息系统的目标确定了M1S应实现的功能；信息系统的约束包括M1S实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。,2单位（企

9、业、部门）的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。 3业务流程的现状、存在的问题和不足以及业务流程在新技术条件下的 重组。企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业 务流程进行根本性的再思考、再设计。 4对影响规划的信息技术发展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术,、网络技术及数据库处理技术等。这些技术的推陈出新将在相当程度上给M1S的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来M1S 性能的优劣。因此，规划及时吸取相关新技术，有可能使开发出的M1S具有更强的生命力。,MIS系统规划与企业 1. 企业远景与战略 你的组织

10、正向何处发展? 组织打算怎样达到目标? 2. IT对企业远景和战略的支持 信息技术如何支持企业方向? 信息技术在阐明企业方向中起什么作用?,2.开发组织与运行方式： 自行开发 委托开发 混合开发,2.开发方法： 面向过程（生命周期/原型法（演进原型/实验原型）和面向对象 生命周期：开发过程为一生命周期（系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统维护） 原型法：一开始不进行全局分析，抓住一个系统，经设计实现后，再不断进行扩充成为全局系统。,系统规划,系统设计,系统实施,系统维护,系统分析,用户需求,开发原型,提交用户,满意？,否,是,停止,停止,7.2.1 系统分析 系统“做什么”，逻辑设计

11、结构化系统分析 数据流程图DFD和数据字典（DD） (Data Flow Diagram) (Data Dictionary),现金银行处理流程,凭证,签字,总帐,支票,支票登记簿,日记帐 /报表,银行对帐,银行,对帐,查找 问题,银行,编制 调节表,企业银行日记帐,银行存款余额调节表,对帐单,已达文件,未达文件,未达 问题,未达问题,余额,DFD,DD,对帐 结果,录入 对帐蛋,删除 已达帐,对帐,银行对帐单,银行对帐文件,余额调节表,已达帐,企业未达帐,银行未达帐,企业对帐文件,已达 标志,已达 标志,7.2.2 系统设计 模块结构设计 数据存储设计 代码设计 输入输出设计 界面设计,PD

12、L语言 PROCEDURE 银行对帐模块 DO WHILE .T. 菜单 1 录入对帐单 2 对帐 3 输出对帐结果 4 删除已达帐 DO CASE CASE 1录入对帐单 CASE 2对帐,CASE 3输出对帐结果 CASE 4删除已达帐 OTHERWISE 退出 ENDCASE ENDDO 5. 开发工具,4.系统集成,系统集成（System intergration）是近年来引起人们重视的一个新概念。过去的管理信息系统多为使用某一家软件公司生产的产品或是使用某个专用的软件系统，但随着系统的复杂化、大型化、网络化，这种传统的系统模式已经不能满足需要。现在，越来越多的情况是：以适合用户的需要

13、为原则，使用多个厂家的产品，进行系统集成。,7.2.3 系统实施 计算机软硬件购置，安装和测试，人 员培训，系统维护 7.2.4 面向对象设计 适应系统的集成化和复杂化的需要将客观世界视为由许多不同种类的对 象构成的，每一对象都有自己的内部 状态和内在运动规律从系统组织结构上模拟客观世界,对象：由实例变量（对对象内部状态的描 述）和方法（定义在对象上的操作）构成 实体 数据结构 处理过程 对象类：“相似”对象的集合,封装：将基础数据和操作数据的过程或函数聚合在一起的机制 超类-子类：高层结点-低层结点 继承：子类继承其超类的结构和方法,三分技术、七分管理 管理： 1.一把手工程 2.总体设计、

14、分步实施、重点突破、效益驱动 3.组织落实 4.企业业务流程重组BPR 5.培训,信息管理主要是保持和共享企业记忆？ 数据、信息和知识是一回事吗？ 信息管理是计算机部门的责任吗？ 信息战略等同于商业战略吗？ 所有管理信息都发源与企业内部吗？ 信息管理系统是企业运行的一面镜子。,您是否掌握每天企业的生产运作情况？ 您是否了解竞争对手的新动态？ 您是否了解客户对企业产品的评价？ 您是否能快速与各领域专家取得联系？ 您是否快速了解基层员工想法和新建议？ 您是否能快速获得企业原有的文档记录？,7.3.1管理方式 统一计划- 个人独立，体现弹性工作时间。 7.3.2管理过程 MIS影响：计划工作40%，

15、组织工作30%，人事工作50%，具体指导10%， 协调控制90%,7.3 MIS对现代管理的影响,信息系统作用,组织中信息系统的作用可以分为两类： 一类是以组织内部流通的信息为主所进行的信息处理 追求组织自身完善的“效率性系统，旨在强化组织的内部功能；,另一类是当组织面对外部环境的要求所进行的信息处理 以外部环境的变化因素以及内外联系的渠道为操作对象，追求“有效性，的系统。 传统的M1S追求的只是前者，仅具有这种系统的组织对外部环境变动的反应是被动的，在竞争环境下容易处于劣势。,企业或组织是一个和环境相互作用的系统，企业之间的关系通常既有在地域、行业等不同范围内的合作，又有在这些范围内的竞争。

16、而各企业主要是依靠自己的产品、技术或能提供的服务来进行竞争的。 随着信息技术的发展，现在这种竞争方式已经发生了变化。这种变化主要表现在：,第一，竞争的对象已经从企业扩大到企业的联合。 第二，产业的交替，老企业的成熟和衰退，新企业的崛起等，使企业的构成发生着剧烈的变化。 第三，竞争的范围在不断扩大，从单纯的工业产品发展到多产品,低成本战略: 加强竞价能力- JIT和库存管理信息系统技术 差别化战略: 削弱来自顾客和替代品力量-支持顾客服务的MIS系统 专一化战略: 瞄准一个产品或服务的小型市场-数据库和DSS 提高经营效率加强市场定位,7.4 管理部门参与,7.4.1作用 一般管理部门/MIS管

17、理部门 上层：企业/MIS中目标和策略 中层：MIS实施计划 下层：具体工作（操作人员管理/编程）,7.4.2参与水平 直接 系统分析员 特殊成员 间接 指导委员会 部门协调人 7.4.3与MIS专业人员合作,发 展 一、电子数据交换 电子数据交换（Electronic Data lnterchange，简称EDI）是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送。 EDI是随着网络技术及数据库技术的发展，企业信息系统日趋成熟而产生的,用于商务管理的新技术。,二、经理信息系统 经理信息系统（Exective Information Systems，简称EIS）是

18、80年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内有时也将E1S称为经理信息系统或高层管理信息系统等。,E1S有以下一些特点： 首先人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，用户可在很短的时间内学习掌握使用方法；提供的信息是关系到组织生存与发展的关键信息，但又可对其“追根问底” 提交逐级细化的信息，为此系统要增设综合信息库，外部数据库也比内部数据库的地位更重要。 其次决策功能面对的问题是非结构化的，与DSS要解决的问题相比，,分析与求解的难度更大， EIS因此必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。 另外EIS还具

19、有丰富的办公支持功能，例如电子邮件、传真、无线通信、文字处理、电子会议、通讯录、日程安排、公文处理等等 由于总裁或经理等领导的流动性很大，除要配备固定的工作站点外，还必不可少地要配备便携机流动站点，实现远距离通信，形成移动办公室。,EIS的分析与设计建立在对总裁和经理等领导职能、工作状况及个性分析的基础之上。 信息需求分析的重点在于关键数据的确定，由精到细的层次关联分析。,三。战略信息系统 战略信息系统（Strategic 1nformation Systems，简称S1S）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。,SIS利用反映环境和竞争对手等状况的企业外部信息及

20、企业内部关键因素信息，借助市场分析预测与战略决策等模型，以人机会话的方式在计算机上作出供高层管理者决断的企业中长期战略发展方案.,四.MRP-ERP 1. 60年代计算机在企业管理上的应用主要集中在：库存管理和帐务管理 2. 库存控制与生产计划相结合产生了MRP （物料需求计划） 3. MRP能力需求计划闭环MRP 4.闭环MRP总帐（成本核算）MRP II 5.MRP II+管理其它企业资源ERP 6.ERP分为两种类型：离散制造和流程生产两种解决的问题不一样 7.ERP向供应商管理和分销管理发展,四、计算机集成制造系统 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manuf

21、acture Systems，简称CIMs）是由管理信息系统、计算机辅助设计（CAD）及计算机辅助制造（CAM）等现代管理方法和先进技术有机相结合的产物。,五、数据仓库技术 数据仓库（Data WarehOuse，简称DW）的概念是1993年W.H.Innlon在建立数据仓库一书中提出的。他对数据仓库作出的定义是：“数据仓库就是面向主题的，集成的，稳定的，不同时期的数据集合，用以支持经济管理中的决策制订过程”。 数据仓库与传统的数据库的差别在于： 1目标不同：,传统数据库完成的是日常的操作型数据处理（如查询，修改等），而DW则是完成分析型的数据处理，即能为管理决策提供分析所需的集成了的数据集。 2数据仓库是面向主题的：主题是一个在较高层次将数据归类的标准，每一主题基本对应一个宏观的分析领域。比如，一个保险公司的数据仓库所组织的主题可能为：客户，政策，保险金，索赔；而按应