某公司一线管理人员培训教材(PPT 36页)

1、,2011制造一线管理人员培训教材,作成：陈伟 所属：（OSZ）人总课 日期：2011年8月4,(OSZ)深圳日东光学有限公司,团队建设 有效沟通 自我定位 创新思维 领导力 执行力 . . . . .,培训约定,我们约定,请关闭手机或者调成静音 上课期间请勿随意走动、接听电话、大声喧哗 认真听讲，参加互动,第一章：工班长使命与职责 第二章：生产管理人员素质要求 第三章：管理人的技巧 第四章：有效沟通,目录,第一章、工班长的职责与使命,1、工班长的在组织中的重要性,2、工班长的使命,降低成本,提高产品质量,提高生产效率,防止工伤和重大事故的发生,3、工班长的主要职责,工班长关注的焦点不能仅仅是

2、“我如何做好”，而应该是“如何让我的班组做好”。工班长的关键职责还在于管理，在于带领大家完成任务。,工班长的主要职责,劳务管理,生产管理,辅助上级管理,3.1劳务管理,3.2生产管理内容,3.3辅助管理的内容,第二章、生产管理人员的素质要求,1、管理能力,管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事,管人管事,心态,技巧,方法,2、优秀的基层管理者的心态,3、基本素质,3.1基本素质一,管理能力要求： 语言能力：善于组织语言，如：能演讲、作报告等 文字能力：善于总结文字，如：总结工作、月报、周报、图表作成等 沟通能力：有效的沟通，明确的传达任务、准确的处理员工异议等,Hello,3.2基本素质二,管

3、理素质要求： 协作精神：组织上下协作一致，群策群力！ 大局意识：组织是一个团队，不能各为各家，损人利己！ 良好品行：杜绝颐指气使、杜绝官僚现象、乱打小报告！ 要有正气：敢于指正不良现象，敢于参与决策,发挥主人翁精神!,“一根筷子容易折断、十双筷子就很难折断！”,3.3基本素质（三）,要善于总结： 总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一步； 既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来； 要总结经验，更要总结教训和发现问题；,4.个人情绪管理,第三章、管理人的技巧,1、公开、公平的分配是管理的关键,让员工自己可以计算收入,与物量或劳动量挂钩。 设定基本值，超产奖、减产罚。 “其

4、它奖励”是留给工班长的双刃剑。 一切按规则办事，不要有例外。 公布出来既激励员工又能自我约束。,2.以身作则比规章制度更有用,要员工做到的首先自己要做到。 让员工信服才能令行禁止。 信者诚信，要言之有信。 威望和技能是服众之根本。 威望来自于诚信，也来自于品行。,3.要善待员工,3.1善待员工案例,亏公司，不能亏员工,尊重每个人,快乐回报,4.别不把自己当领导,要勇于承担责任,不能往员工身上推责任 要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人 要按章办事，切忌江湖义气 要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽,领导：不是做在办公室里面，发号时令的空谈家，而是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理授权分

5、担管理任务的人!-西点军校（美国全世界著名的军事学校）,名人名言一,1、这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！ 2、 小胜凭智， 大胜靠德！ 蒙牛乳业集团总裁牛根生,名言二,领导是有情的 管理是无情的 制度是绝情的,名言三,领导就是过程，就是争取,的过程！,案例分析（15miu）：,A公司是一家制造型企业，其公司待遇处在同等企业中上水平，出粮也很准时，基本的福利也可以。但是该公司的管理者很头疼，一线员工的离职率甚至比周围工资待遇低的公司还要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效率越来越低，导致不良循环，问题一直都存在。 讨论：假如你是这家公司的一线管理者，你将如何处

6、理或者提出什么样的改善？ 思路：考虑问题切入点、找到问题是否能集合管理知识找到解决方法；,第四章、有效的沟通,互动体验(20miu),1、沟通的重要性,2、沟通的分类,沟 通 分 类,2.1纵向/横向沟通要点一,与下属沟通,1、给自己的员工进行分类,高,低,高,能力,态度,淘汰,培养,提拔,2、怎样向员工传达信息,1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当； 2、讲话不要拖沓，重复太多 3、讲话不要很抽象，尽量多的用肢体语言，让其理解,4、对员工的批评方式,1、不要当着众人面批评、责骂犯错误的员工； 2、对事不对人，讲事实讲证据； 3、不要在批评、责骂的过程中恶语相加、人生攻击； 4、不在责

7、骂、批评员工时，说伤人自尊的语言； 5、心情不好时，最好不要责骂下属；,3、要学会倾听员工的心声,1、多听少讲、员工在提出疑问时要多符合、少打断，不要摆上长的架子； 2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦； 3、即使员工的抱怨，让你烦恼，也不批评，不争论，等讲完时，予以指正或给予建议； 4、学会记下与员工沟通的问题点，反思工作；,2.1纵向/横向沟通要点二,与平级（同事）沟通,1、纵向，本部门平级同事沟通,1、意见不同时，多换位思考，多站在别人角度想问题； 2、不在背后讲同事坏话打小报告，给小鞋穿，将心比心； 3、尊重对方，相互学习，相互协调，学会肯定对方，赞美对方；,2、横向，隔部门平级同事沟通,1、多打招呼，多请教，讲礼貌； 2、创造条件，多联系，多沟通，学习优点； 3、不要认为对方不和你合作，而要想想自己是否与别人合作了没有？！ 4、不可自吹自擂，炫耀本部门业绩、诋毁他们的缺点；,3.3横向/纵向沟通要点三,与上司沟通,1、仔细聆听上司的讲话 2、与上司沟通目标的可行性 3、自检 4、拟定详细的工作计划,1、尊重而不吹捧； 2、请示而不依赖； 3、主动而不越权； 4、领导永远正确，即使法方错误，不能当面冲突；,听、 问、 说、,1、流程：,2、态度,3、表达意见方法,1、了解上司的风格和处事方式 2、找合适的时机，向上司表达自己的观点和建议