企业全面形象管理通则

1、企业全面形象管理通则一总则第一条为了不断升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，提高公司的凝聚力和竞争力， 强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。二企业全面形象管理(TIM) 组织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。企业全面形象管理委员会由下述人员组成。主任：由CEO 、总裁、总经理、财务总监、各部门负责人组成。委员：由副总裁、副总经理、财务总监、各部门负责人组成。第二条企业全面形象管理委员会职能如下：1有关企业全面形象管理文件的制作。2有关企业全面形象管理标准的制定。3有关企业全面形象管理活动的组织与实施。4有关企业全面

2、形象管理工作的督促与检查。第三条企业全面形象管理委员会下设企业全面形象管理执行工作室。主任由企业办公室主任兼任，其工作职责如下：1 根据企业的实际和发展要求同，对企业全面形象建设的理念系统、行为系统、视觉系统三个系统进行、研究与定位。2开展广泛的企业全面形象调查，不断提出企业全面形象建设报告等建议。3对企业全面形象建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。4在企业全面形象管理委员会的指导下，对全面形象管理工作进行督导。三TIM 管理内容与要求第一条公司哲学(略)； 第二条公司价值观(略)； 第三条公司精神(略)； 第四条公司目标(略)； 第五条员工行为规范(略)； 第六条员工工作与社会

3、活动礼貌用语规范(略)； 第七条公司各种标识规范(略)； 第八条公司各类印刷品规范(略)； 第九条公司各种用具、工具标记规范(略)； 第十条公司各种文件制作规范(略)； 第十一条公司广告规定(略)； 第十二条公司参展设计规范(略)； 第十三条公司产品包装规范(略)； 四企业全面形象管理(TIM) 的实施第一条企业将全面形象管理制度分发给公司员工，人手一份。第二条企业每年两次(年初、年中)组织员工学习全面形象管理制度。第三条企业员工必须能熟练背诵公司哲学、公司价值观、公司精神、公司目标。第四条企业一切活动都必须渗透全面形象管理(TIM) 意识，按全面形象管理(TIM) 建设的要求做好有关工作。第

4、五条对违反全面形象管理制度有关规定的当事人和其负责人追究责任并给予批评与处分。第六条企业有关工作涉及互第三章第七到十三条有关规定的必须严格按规定执行，如有失误，视其情节，按造成的经济损失和社会影响的大小，予出开除、记大过、记过、罚款等处分。第七条企业全面形象管理委员会，每季度检查总结一次企业TIM 管理工作，并写出书面报告，予以通报。企业TIM 建设准则1树立统一的企业价值观，最大限度地调动员工的积极性，把企业建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的实休。2自主经营，全力投入竞争。3亲近顾客，服务至上。4锐意创新，策略灵活，敢担市场风险。5以销售为导向，创造新的需求，主导人群消费。6细密的专业分工

5、与夫条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产。7高度重视信用，将多途径集聚的资金用活。8实行科学化的决策与控制。9依靠软性因素与硬性制度相结合的科学管理体系。10及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的企业自我更新。11实施全面质量管理。12加强信息的输入(情报)与输出。13健全独立会计制度，注重投入与产出的精确换算。14建立能协调企业各方人员责、权、利等因素的分配机制。15 企业除了重视利润目标，更加重视的是人文目标：因为人文目标关系到人的价值的实现、人的发展和前途，惟有它才是企业的终极目标。企业TIM 建设契机1新企业成立、兼并、合并成企业集团。2配合车内或国际重大

6、活动、3创业周年纪念。4进军海外市场，迈向国际化经营。5新产品开发上市。6企业扩大营业内容，朝多元化发展。7企业改变经营战略。8参加大型展览会。9提升品牌或品牌风格为企业商标。10经营存在危机。11企业形象落伍。12企业实态与企业形象不吻合。13经营理念需要重整与再建立。14竞争性产品性格模糊，品牌差异性不明确。15企业情报信息系统薄弱。16设计非系统化，管理非系统化。企业TIM 视觉识别项目要素一基本设计要素企业名称标准字企业标志、专用字体共同的制服企业物质企业造型商品名称标准字其他附加的要素印鉴类二企业证件徽章臂章名牌企业旗帜名片企业专用笔记本三文具类主管专用便条纸传达消息专用纸企业专用便

7、条纸业务用原稿用纸各种商谈专用便条纸固定信封小型信封表格用纸稿纸备忘记录便条纸文件类送给单企业专用袋介绍信用纸其它用途的文具四对外帐票类订单、售购单估价单、帐单各种通知、确认书、明细表委托单类各类申请表、送货单各种事务用帐票契约书类票据、支票簿收据五商号类企业名称招牌建筑物外观、招牌室外照明、霓虹灯、各种照明设备大门、入口指示、室内参观指示指示牌橱窗展示活动式招牌各种标示板百叶窗指示板路标招牌、指示用的各种商标纪念性建筑物建筑物外观标准商业用标准招牌经销商用各类项目六交通工具外观识别业务用车、载运用车小货车、巴士各种货车叉车、吉普车、特殊车辆其他重要机器类七POP 类广告目录、业务明细表销售促

8、销企划书、提案表展示会中各摊位的参观指示展示会用的各种显示装置公关杂志等促销宣传物广告海报销售展览手册、技术资料类消费者使用教材、说明书邮寄广告方式公司一览表各种促销用视听软件记者发布会用资料袋目录资料袋各种新产品类季节问候语大众传播广告一般报纸广告一般杂志广告各种专门杂志广告各种不同对象的媒体广告收音机广告、有声广告类电视广告、CF 片尾图案其他有广场的广告八商品及包装类商品包装包装箱、木箱、小箱各种通知书各种包装纸各种商品设计、徽章包装用的信缄、粘贴商标、胶带专用的包装材料的包装标准各种商品窗口各种商品标签、外观九制服男性制服(夏季、冬季) 女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研

9、究员用作业服等有企业标志的外套、伞领结、手帕领带别针、领带其他的便服(球队制服、T 恤等) 十其他的出版物、印刷物公关杂志、报纸股票年度报告书调查资料、调查报告企业自办报刊各种出版物、企业简史等企业状况奖状、感谢状十一待客用项目洽商的柜台接待客户用的家具、用具标准的室内装饰项目(时钟、壁饰) 客户用文具类专用食品类坐垫工厂实习者用的种类事物背包、包袱巾企业TIM实施方法 一推进TIM 计划的途径1TIM 的导入计划是一种程序，按照政府和预定时间，循序进行作业，以便达到所期待的成果。所以，如欲获得良好的TIM 效果，就必须制定理想的程序。那么，如何制定适合公司的TIM 导入程序呢？关于个问题，T

10、IM 委员会必须充分检查，制定合乎企业目的和方针的程序。一般而言，TIM 程序通常以TIM 导入计划的形式表现。2 各公司的TIM 导入计划，会依企业特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同，均可分为“ 调查”、“企划”、“ 实施”三大步骤。调查工作必须把握现状、观测事实，并加出分析。许多公司在导入TIM 时，事前调查作业不够充分，因盯无法掌握现状，常制出缺乏依据的企划；这种企划内容不合理，根本无法获得良好成效。3企划必须出调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而提出构想，同时为了利于实施作业，最理想的企划是明确指出具体可行之道。TIM 的实施阶段是根据企划内容，出新

11、思想为基础而开发新的识别系统，并且将此新系统向公司内外发表。二企业TIM 导入的规则TIM 导入计划有其预定的实施期限，且包括许多复杂的项目，必须循序渐进，才能得到合理的结论和优秀的视觉系统。此外，为了配合企业目的，在计划阶段应注意如下各项：1进入实施成果阶段的期间不可太匆促所谓“ 先下手为强”， 企业活动亦然。但是在公司确认TIM 的导入方针后，如果匆忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些公司的总经理或高级主管不了解这点，一定要按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合公司周年纪念日的庆典等情况。其实，配合周年庆典来发表TIM 的做法，必须在期限内办理的事项很多，包括“方针的确定

12、”、“公司名称的确定”、“企业标志的确定”、“ 基本设计系统的确定”、“对外界发表”、“ 适用设计的相关事宜告一段落”等，为了节省时间，而计划把这么多的工作勉强在匆促的时间内完成，容易变成一份难出实行的TIM 计划表。2设计开发作业的时间不可太匆促TIM 的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。在设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的构想，进行设计造型的探索等，就要安排充分的检查时间；之后，进入实际作业时，也须有足够的时间，不可订立机械性不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。3重视逻辑性而循序推进TIM 作业TIM 的计划过程、背景

13、、导入的必然性和成果等结论，以及TIM 开发的经过，都必须选用对内、外发表的机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行TIM ，丧失公司本身对员工和外办人士的说服力。尤其是推进TIM 计划时，有关企业问题的探索、调查工作，根据调查结果而作判断的过程，如果进行得不理想，日后便很难对员工或外界人士说明清楚，同时也会使得TIM 的成效不彰。因此，不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间，TIM 作业都必须确实执行，重视逻辑整合而循序渐进。4变更公司名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间，公司名称的变更通过股东大会的决议，而品牌的更新也需办理有关商标权的法律手续。尤其是的确定，如何办理得顺利，往往

14、会历经23 年的时间；这种花时间的作业，事先必须考虑周详，才能制定出实用性强的TIM 计划。5发现TIM 计划不合理时，应尽快重新制定TIM 计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业结果必然会影响到下一步作业。根据调查结果，有时也须安排追加调查；综合性的检查结果，有时会产生需要变更公司名称的情况；识别系统的企划，也会影响设计开发的条件；有些设计需先做各种测试，或重新进行设计开发作业。因此，如有必要，应重新编列流程图，要从实际出发需追加删改的重要作业时，应重新计划。三企业TIM 导入的具体实施No 项目作业内容1 TIM 计划的开始和确认 有关导入TIM 的企业被批准，TIM

15、计划的实行正式得到公司内部承认 公司内部与TIM 有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业 和公司所委托的机构订立基本契约2 TIM 委员会等的设置 设置TIM 委员会 选定委员会负责人和事务局负责人3 体制检查 经TIM 委员会为中心，检查有关TIM 的期待成果和现状问题 如有必要，应通知相关单位来参与讨论4 说明表 请公司内部的主要员工记下有关TIM 的现状问题，以及对TIM 的期待事项 收回说明表，经过分析后再加以整理5 体制整理TIM 导入方针的确认和决策 以体制的检查结果和说明表等为基础，整理TIM 体制 使TIM 计划的推进方针明确化 如有必要，可设置执行委员会来协商6 实地考察

16、事业部和流通部 确定施行对外界幕僚的方针确认作业 为了让外界相关机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部，进行实地考察7 公司内部的信息传递活动 唤起公司员工的TIM 意识，进行内部启蒙教育，使员工成为企划信息的传递媒体 发行“TIM 消息” 等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明书8 调查体系的企业 根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象、调查方法、调查理论 确认调查方针9 调查设计，调查对象和方法的确定 选定调查对象和调查方法，具体施行有关调查问题的问卷的设计 事先预估调查作业，选择适当的调查机构 确认调查顺序、调查内容的明细计划表10 选

17、定调查机构 与选定的调查机构订立契约 确认调查顺序、调查内容的明细计划表11 调查准备 根据调查计划而进行准备工作，例如：取样、印制问卷、分配调查工作等 调整并事先约定访问对象12 实际调查 确实施行公司内、外部环境的调查作业 整理收回的调查问卷，安排统计分析作业13 调查结果的统计分析 完成定量调查后，根据调查资料而进行统计分析 收集定性调查结果的资料，并加以整理14 项目的提供 根据情报项目需要，设计问卷调查表 将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作 整理项目收集的结果15 视觉审查分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查16 访问负责人 直接访问负责人，了解其意向 向企业经营的负责人请教其企业理念，以便了解公司未来的活动方针，以及探索有关视觉问题等17 分析调查、分析结果 以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示的意义 找出公司目前形象活动中的问题点，借以探求未来的正确方向18 制作总概念报告书 根据调查的综合整理结果，构筑TIM 概念的立案 对于企业思想、将来的企业形象和识别问题等，都经过充分检查并作出结论19 企业理念体系的构筑 根据总概念的