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1、,问题分析与解决PPT模板,标题,课题名称： 解题人员： 项目指导： 项目时间：,2,课题背景起源,5W1H， 时间： 地点： 人物：当事人，决策人，相关利益人 事情：现状和期待 资源：可以获取的资源，哪些资源使用有限制条件，哪些资源现状不能考虑 本质目的：,3,该课题对总公司、自己公司、个人、未来的意义在哪里？并论述为什么会选择这样的课题。,课题背景意义,4,课题背景课题方向,指根据前面的分析，得出小组的选题方向。 课题的内容、主体和期望产出,5,团队组建与分工,组长：姓名 职务 职责分工,督导人,外部指导,发起人,照片,组员1 职务 职责分工,照片,组员2 职务 职责分工,照片,组员3 职

2、务 职责分工,照片,组员4 职务 职责分工,照片,组员5 职务 职责分工,照片,组员6 职务 职责分工,照片,组员7 职务 职责分工,照片,组员8 职务 职责分工,照片,合影照片,支持部门,协调人,此页可根据组员多少调整版面,6,界定问题现状描述,现状描述要求： 信息一定是可以观察到的事实，而不是主观臆测和推论 尽可能穷尽所有的事实 可能使用的工具方法： 结构树 调查问卷 关键事件记录 头脑风暴 根据情况，可以加页描述,7,界定问题重述问题,此页根据老师所讲的方法，找到期望值（或标杆值），重新描述问题。 问题界定示例： 公司2008年12季度3项客户满意度明显偏低，分别是“物流客户满意度低于公

3、司指标9” 2007年NE80/2E高支纱的毛利率低于股东要求3,8,问题评估表,9,界定问题重述问题,此页写出小组确定的问题（有可能是多问题，也可能是单问题，根据各组情况确定）,10,界定问题制订目标,设定的目标要符合SMART原则 可能用到的工具： 头脑风暴 数据分析 示例：XXX年公司居民用户天然气平均供漏损率从12降低至4。 可以根据问题情况，设计短、中、长三期目标。,短期目标 （X月底）,中期目标 （X月底）,长远目标 （X月底）,11,预期收益,写项目完成后，预期会给企业带来的收益是什么，有多少（尽量折算成财务指标，或者量化产出，如量化很难，请场景化）,12,自由讨论原因,找到导致

4、问题或现象的可能原因 可能用到的工具方法： 集体思考墙,13,聚焦重要原因,运用Yes/No原则、Focus矩阵聚焦重要原因 Focus矩阵示例,示例,14,挖掘核心原因,选择鱼骨图或因果分析网络图，在前一阶段的成果上挖掘核心原因,影印机,待影印文件,影 印不清楚,放文件时滑,文件位置放错,药水不够,碳粉不够,影印纸无法粘着碳粉,操作指示不够清晰 容易按错键,滚筒夹杂碳粉,镜面有污点,镜头失焦,有夹纸现象,有抗影印的记号,文件本身不清楚 经过多次影印，并非原稿,制作人员,材料纸张,示例,15,轻重缓急排序,小组讨论紧迫、重要标准，运用紧迫性/重要性矩阵对核心原因进行排序,重要性,紧急性,高,中

5、,低,低,中,高,重要性/紧迫性矩阵,16,设定行动目标,按照SMART原则，小组设定消除核心原因的核心目标,17,自由讨论解决问题新点子,18,整合形成解决方案,至少3种解决方案,19,评估筛选解决方案,用到的工具： 收益/实施难度矩阵 力场分析,收益/实施难度矩阵,快速获胜,浪费时间,重大机遇 ,专门努力,不容易实施,容易实施,收益小,收益大,20,评估筛选解决方案,阻力,推动力,解决方案的力场分析,21,系统反思整个分析过程,22,潜在风险分析,发生概率：110，1为最低，10为最高 严 重 性：110，1为最低，10为最严重,23,主要举措,24,WBS任务分解,数据搜集 （起止日期）,方案形成 （起止日期）,落实