电话邀约抗拒话术

1、电话邀约的技巧,准备,有充分的准备才能有信心应对客户所提出的问题，营造良好的谈话氛围,对前一次的接待过程回顾,客户的需求，关注点， 抗拒点 之前报价 客户特征，兴趣，爱好 谈话内容,此次通话的目的,首先清楚想要给客户传达的事情和最终的目的（活动邀约，普通邀约等）,回访电话的时间,合理的回访时间可以使客户喜欢和你聊天甚至探讨一些自己的观点,例：,王先生 关注车型：SR9 ，对操控和安全性比较关注，想买25W左右的车型，家用，偶尔带家人出去旅游，对比锐志，觉得锐志技术含量较高，动力好，喜欢运动，最近在炒股；前次谈话觉得SR9动力不是很好，试驾路段比较短，试不出效果，之前推荐豪华版，报价25.18W

2、优惠了2W，还想再对比一下，上午11点-12点，下午5点后比较方便,电话礼仪,恰当的电话礼仪会使客户感到亲切，自然，放松，受尊重,语言,恰当的使用专业的语言，使客户感受到你的专业,语调,语调的轻重缓急拿捏到位，和蔼，真诚，在电话中感染到客户。,自报家门,清楚专业的自我介绍,概述,对此次谈话的目的或重点内容首先进行概述，表明来电的意图，同时也可调动客户兴趣。 概述过后再询问客户是否方便接听电话,寒暄,寒暄是一门技巧，恰到好处的寒暄会是客户放下戒备心理，打开话匣，从而更好的引入主题,寒暄,提及客户比较感兴趣的话题或询问近况，慢慢带入想要告知的话题。（注意，简单寒暄，切记不可聊得没完没了）,例：,我

3、记得上次您说你最近在炒股，听说最近股市有反弹哦，这次您赚了不少吧？恭喜您啊！是这样，其实这次打电话给您是想告诉您一个好消息,注意点,注意谈到邀约的活动过程时的语言，语调 注意谈话过程中引入客户的之前谈话中的需求，关注点甚至抗拒点。,例：,您看，王先生，您上次说比较关注操控性，我们的试驾路段确实太短了，这次我专门和公司申请帮您约好在周末陪您去外面实路上试一下，让您仔细试一下，我可是专门帮您申请的，但不知道您周六还是周日有时间呢？那好，那我帮您约在周末下午2点钟，您看可以么？,立场,表明自己的立场消除客户的戒备心理（朋友的立场，客户的立场，而不是销售顾问的立场）态度真诚的邀约。,例：,您看如果您有

4、时间就来店看一下，如果您信得过我，您先告诉我，您想要的东西，您的需求，我帮您分析一下，您放心该花的钱我会让您去花，不该花的钱我一分也不会让您花，能帮您要到的，我会尽最大努力帮您去和经理申请，您看怎么样？,电话邀约抗拒话术,1.我现在很忙（不方便接电话或在开会）,1.表示歉意 2.预约下次不打电话时间 3.寻求其他告知方式（如：短信，QQ，MSN，邮件等）,例：,哦，那不好意思打扰到您，那您看我什么时间打给您比较方便？ 哦，那不好意思打扰到您，那我过两个小时再打给您可以么？ 哦，那不好意思打扰到您，那我一会发短信给您好吧？,我现在出差在外地,1.寒暄 2.调动客户探知的积极性 3.告知电话重点、

5、目的,例：,哦，到哪里出差啊？（什么时候回来啊？）是这样，我们公司最近在组织活动，想看您有没有时间来店参加 哦，那真可惜，我们公司在时间要组织活动，不知道您到时能不能来参加 那可真可惜了，我还以为这么好的事情能也让您享受到呢！,最近一直都很忙，没时间看车,1.寒暄 2.询问对本车意向 3.调动客户探知的积极性 4.告知电话重点、目的 5.预约时间,例：,哦，最近都在忙什么啊？我公司在时间针对车型有个促销活动，不知道您当天能不能安排下时间来看一下。 哦，是不是有什么赚钱的项目啊？透露一下吧!（开玩笑）是这样，我们公司这几天在搞促销，就是针对你要的那个车型的，不知道您现在对这个车型还有没有兴趣？,

6、最近资金不齐，暂时放弃,1.肯定客户意愿 2.安抚客户 3.为客户寻求其他购车方式 4.约定时间,例：,那么您应该还是比较喜欢我们的车的吧？其实没关系的，因为现在您要的车型优惠是最大的，您可也考虑先订下来，订货期我帮您写长一点都可以。 那您也可以考虑按揭啊，您是做生意的，手头多留一些流动资金总是好的，我们的按揭手续也是很方便的，而且有按揭专员全程跟踪，再加上厂家又有按揭优惠，一举好几得呢，您看我帮您和按揭专员约个时间，让他详细和您讲一下按揭的细节吧?,还想在考虑一下，没那么急,1.寻求客户真正考虑原因 2.解除客户疑虑 3.预约来店时间,例：,那请问最近还在考虑哪方面呢？我看能不能帮您参考一下

7、 其实现在买车才是最优惠的，不知道你还在考虑哪方面呢？ 不知道您还有哪方面有顾虑的呢？要不要再来店我帮你再详细讲解一下我们的车呢？,我还要和家人商量一下,1.赞同鼓励客户 2.邀约客户同家人一同到店 3.预约时间,例：,是啊，买车不是件小事，是要和家人商量一下的，那您看您大概哪天带家人一起来看一下呢？ 那也对啊，要不您看这周末您有没有时间带家人一起来看一下，到时候我再给您家人也详细讲解一下的我们的车。 那不知道您现在还有哪些疑问呢？我可以先帮你解释一下，之后您再带您家人来详细了解一下。,我现在在看车，先对比一下,1.赞同客户 2.询问客户关注点 3.站在客户立场帮其分析 4.预约时间,例：,那你喜欢那个车的什么地方啊？那个车其实也还可以的，只是在方面还没那么成熟，我这里也有一些那个车的资料，你看要不要来看一下？ 这么巧，您也是在看那个车型啊?我昨天有个订车的客户也是在对比那款车，他之前都没看过我们的车，昨天一看到就在我们这里订下来了,你们车优惠太少了，等优惠我再考虑,1.赞同客户 2.鼓励客户 3.增加客户购买信心 4.真诚邀