店长角色定义.ppt

1、2010-04-23,店铺管理角色定义,RIVERSTONE,角色的定义： 店长是公司和店铺的储备人才，在公司及大店长的领导下开展工作，协助大店长做好店铺的各项管理工作，能够辅助大店长完成店铺目标，合理安排大店长所交待的各项事务。,店铺管理角色定义,店长与员工的不同 要具备责任感 成熟 有包容心 影响力 感染力 原则性 目标感 想发展的意愿 有主见，有一定的思考和判断力 在遇到困难的时候是勇于面对和挑战的 ,店铺管理角色定义,责任感： 对店铺事务和员工认真地对待，并且能不断的改进工作，是店长具备的最重要的素质，具有奉献精神，有句话说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产和利

2、益，做到兢兢业业，尽心尽责。,店铺管理角色定义,-责任感,案例1： 刚被提为店长不久，对工作一直很有责任心，对工作也是充满了热情，经常把店里的情况和大店区经反馈沟通，有一次她无意听到了有人这样说“她就爱打小报告，人家现在不一样了，要表现自已了” 听到这话心马上凉了半截，我都是为了店好大家好，怎么这么付出还费力不讨好，觉得和这样一说又是问题，怎么办?,店铺管理角色定义,-责任感,案例2: 大店长或区经安排店长完成某一项工作,但是当区经等去巡店时,发现此项工作并没按计划或按质量完成,此时,区经等人批评店长,此时店长并说:我安排她们做了。,店铺管理角色定义,-责任感,成熟 不为错误找借口。对于店铺的

3、工作更主动积极，遇到问题可以想办法解决，心态更平稳，每天的工作可以做到当日清，每天都处在一个积极找事的状态，而不是事等人。,店铺管理角色定义,-成熟,店铺管理角色定义,-成熟,案例： 1、商场主管来说我们装修存在问题，或者发现有些道具破损，很生气。 2、商场管理人员喜欢上我们柜台的衣服说要买，并且急着要拿走。,专业能力+个人魅力+团队关系 有好的专业能力的人能够让别人信服，工作中要公平公正，能够帮到其他员工解决问题，和大家建立良好的关系。,店铺管理角色定义,-影响力,能够积极带动其他员工 1 互惠原理：做一个好人，主动帮助他人，你帮助别人，别人当然更喜欢帮你。 2承诺与实际保持一致：自已首先要

4、做到言行一致。通过改变言行方式，使对方作出主动承诺，从内心作出承诺，确保计划实施。 3 认同原理：如果他人也这么做，那么你也会愿意做。 4让大家喜欢你：愿意和你打交道。比如经常合作（一起加班）、与好事物关联。不要因为我们是有经验的店铺老员工，让人感觉高高在上。,店铺管理角色定义,-感染力,店长要有很强的原则性，对公司和店铺的规定要认真执行，对店铺的工作和员工要有很强的判断是非的能力，对店铺或团队产生不利影响的要公平公正的处理。对于原则性的事情一定不能心软。,店铺管理角色定义,-有原则性,懂得规划自己的工作，能够做到自我总结，有强烈的目标感并会计于行动。 请问，我们是否都制定年计划，月计划，日计

5、划，并且是否有跟踪！？,店铺管理角色定义,-有目标感,最大一点： 自身要有发展意愿,店铺管理角色定义,有主见，有一定的思考和判断力 要有很强的是非观和原则性。积极主动的思考。,店铺管理角色定义,在遇到困难的时候是勇于面对和挑战：能够客观的面对压力，主动学习提升自己。,店铺管理角色定义,-勇于面对和挑战,能够以身作则：在店铺给大家起到带动作用。凡是先律已后带人。,店铺管理角色定义,-以身作则,要严于律已，店规要遵守，店铺的要求要首先自己积极响应，要明白身为店长，员工就会把你的标准提得一高再高。 上班掐点来，虽然表面上看没有迟到，但是? 开会时说到招呼声的重要性,在实际工作中却因为手头工作没有意识

6、这么做,没有了身体力的带动,其他人又怎么会做呢?,店铺管理角色定义,-以身作则,-做店长都会遇到很多的困难，要清楚自己的角色。,店铺管理角色定义,角色转换,店铺管理角色定义,角色转换,1、 不习惯安排任务 刚当店长不久，不好意思分配工作，不好意思管理大家，分配的工作没做好，觉得非常有压力，自己有不断的付出觉得很委屈。,店铺管理角色定义,角色转换,1、 不习惯安排任务 分配任务是“你帮我做什么”不知道怎么说，算了自己干了吧！,店铺管理角色定义,角色转换,2、急于想证明自己 “自己的能力很强，自己销售，日常事务都没问题，但与员工不能合拍一起工作，大家都觉得太强势。” 拿自己的标准衡量他人，我能做到

7、你就必须做到“你怎么回事呀，快点”“看你干还不够抓紧呢”,店铺管理角色定义,角色转换,2、急于想证明自己 “我说了算，就要这么做，不给员工反馈说话的机会。” “心太急，只会说教不会知道”,店铺管理角色定义,角色转换,3、 不好意思说别的导购，怕得罪人。 店规也定了，但在工作中没有按店规执行，想到大家都挺辛苦不忍惩罚。 都说了好多遍了，都没人听，要不就是几天就又不行了 店铺发生的事情怕别人产生误会以，不和大店或区经报备。,店铺管理角色定义,角色转换,4、执行分配的任务，遇到抵触，执行不下去。不要害怕拒绝，不要消极接受别人的拒绝，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题：“自己能不能

8、更多一点创意呢？”不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。,店铺管理角色定义,角色转换,只能借助在店或区经安排事务，经理让我们把细节做好，经理让我们把货出好。 安排了也跟踪了，大家还是没什么变化，选择沉默,店铺管理角色定义,如何选择员工的抵触,一、要先思考，员工为什么会抵触我们 大家相互之间不了解，没有相互的信任 自己的专业能力不够强“自己的销售不好” 说话方式太强硬，别人接受不了 自我主见意识强 工作安排的不合理 没能带动的工作 不能起表率作用，不能言出必行 没有力度，员工了解你这点，工作开展不下去,店铺管理角色定义,如何选择员工的抵触,二、要对抵触正确对待，多做实事、小事

9、，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。 三、身体力行 首先应该融入工作，通过你的专业能力让员工认可你接受你，这是最主要的前提，然后，通过你在工作中充分与他们进行交流和沟通，让他们了解你真实的想法对他们是有利的，以此来赢得大多数人的支持和认可。,店铺管理角色定义,如何选择员工的抵触,四、先当大姐，再当“大姐大”，真正从内心深处去关心员工，特别能力稍弱一点的员工，销售不太好的。有时天气冷了打个电话、发个信息关心一下！ 五、矛盾无处不在，关键要找出原因，自己冷静分析，是你哪里不当引起员工的不安才生抵触的吗？很多方面都值得我们反省！,店铺管理角色定义,如何选择员工的

10、抵触,六、明确你的执行力，执行力不够与下属无关，完全是由自己决定，作为一位管理者，首先要找准自己在工作上的切入点，也就是说要把自己的闪光点呈现出来，让下属看到，尤其是第一次，只许成功不许失败。 七、有效沟通：多听大家的反意见，有问题是可以争取大家的想法会上可以把问题说出来，有时候大家的讨论就把答案说出来了。,店铺管理角色定义,技能是小，用人为大 刘邦在打败项羽的庆功宴会上向群臣表示：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。” 毛泽东同志曾指出：“领导者的责任，归纳起来，主要是出主意、用干部两件事。”这用干部就是用人之意。一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属，但用人方面的才能却要出类拔萃。知人善任，做到活用人、巧用人、用活人、用好每一个人，这是领导者成功的一个关键因素。 感情投资，事半功倍 三国演义第四十二回载：长坂坡一战，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，连爱子阿斗也陷落敌阵。当赵子龙冒死救出阿斗来到刘备面前，把阿斗交给他时，刘备却将其丢在一旁：“