车间员工质量意识培训PPT幻灯片.ppt

1、质量培训,之意识篇,培训人：肖翠平 2018年6月20日,1,培训要求,2,2020/8/25,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.,3,2020/8/25,上海“楼脆脆事件”：,房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,4,2020/8/25,“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）,5

2、,2020/8/25,“丰田召回事件 ”,油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力,6,2020/8/25,“思念创可贴”,企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入,7,2020/8/25,“双汇肠中肠”,值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。,8,2020/8/25,金莱克 1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左右。 2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左右。 格力博 1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工

3、程师离职，开始建立QE体系，大量招聘TTI的QE经理，QE工程师。 2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。 3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。,9,2020/8/25,金飞达 1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过3000万，导致贸易公司直接倒闭。 10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。,10,2020/8/25,安全问题 高压，

4、会导致客户被电击，甚至有生命危险 电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等） 保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。,质量问题导致的巨大后果,11,2020/8/25,功能性问题 1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死）， 2.电机反转 3. 性能不良（退磁，匝间短路） 4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。 以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。 大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎

5、样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。 那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。,12,2020/8/25,1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状,培训内容,13,2020/8/25,为什么QC天 天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我 什么事？,质量怎么 来的？,为什么呢？,我们到底应该 怎么做啊？,质量的思考,14,2020/8/25,什么是质量？,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进 观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷 （一次做好）,用户满意,这就是质量！,15,2020/8/25,什么

6、是质量？,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,16,2020/8/25,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那

7、他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?,“割草的男孩 ”,17,2020/8/25,1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.,这个故事告诉了我们什么？,18,2020/8/25,19,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的

8、客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,20,下一道工序就是用户,100%保证,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,2、质量意识的建立,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,21,2020/8/25,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群

9、体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过） 不合格品的控制 量具的使用与保养,22,2020/8/25,3.怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,23,2020/8/25,执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品,24,2020/8/25,3.生产作业时依据的工艺标准及

10、岗位作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；,25,2020/8/25,4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。,26,2020/8/25,四、 常见缺乏质量意识,27,2020/8/25,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐

11、患,缺乏质量意识,面饼偏轻2g,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,28,2020/8/25,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,缺乏质量意识,29,2020/8/25,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!,缺乏质量意识,30,2020/8/25,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在

12、一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 直接使用.,缺乏质量意识,31,2020/8/25,小事变大事,小小错误嘛,这个错误, 为何屡屡再犯,缺乏质量意识,32,2020/8/25,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,那边在施工 灰尘好大呀！,小小灰尘, 不用管它,缺乏质量意识,33,2020/8/25,标准理解不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,缺乏质量意识,34,2020/8/25,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯

13、性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,35,2020/8/25,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,36,2020/8/25,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,37,2020/8/25,1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的,如何保证第一次做对呢？,？,38,2020/8/25,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工

14、序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；,具有质量意识的体现：,39,2020/8/25,1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 3.质量是“差不多就可以了” 4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,摈弃错误的质量观念,40,2020/8/25,摈弃错误的质量观念,7.9

15、9%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 9.产量第一，质量第二 10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 11.发生这样的事情是很正常的 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,41,2020/8/25,树立正确的质量观念,1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识,42,2020/8/25,质量