社交礼仪魅力.ppt

1、,礼 仪,礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。,礼 仪,当您使用公认的礼仪 .,您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得信任 赢得客人 保持客户关系,长期靠内涵 短期靠包装,礼仪是品牌塑造的开始！,6,常 用 礼 仪,职业 形象,用餐,社交,公务,仪表,1、礼仪宝典之仪表,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯,西装：深蓝或黑色 衬衫

2、：淡蓝色或白色 领带：与服装相配的领带或公司领带 鞋子：深色皮鞋 袜子：以深色棉袜为宜,端庄正派、洁净稳重,发型：短发，清洁、整齐； 面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜； 指甲：短平清洁； 服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品； 皮鞋：光亮，无灰尘。,时尚靓丽 端庄雅致,职业套装或司服 鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾,禁忌,过紧、过露、过透、过短,发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头； 妆容：宜淡； 配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸 张或低劣的饰物； 指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油； 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。,身体 ：挺胸收腹

3、，腰部用力，膝盖要直 头部 : 眼光平视 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 双手 : 自然垂放。亦可叠握，(放在腰线附近)置于身前或身后 双脚 : 略为分开,站 姿,姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作,坐 姿,注意：女士的膝盖、两手的位置 忌摇晃、抖腿,男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在大腿上，双脚打开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。,谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）,小帖士：,行 姿

4、,上体保持站姿，一脚在前，一脚在后,小半步的距离，两腿同时向下蹲,前脚全着地，小腿垂直于地面,后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐,女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度,蹲 姿,2、礼仪宝典之社交,握 手 礼,伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后； 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 35秒为宜 禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移,介绍的方式 低阶高阶，自家人别家人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者 介绍三要素 姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度 谦虚、从容,介 绍,双手食指、

5、拇指执名片的两角，文字正对对方 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出 寒喧语 生僻字询问 在会议室，人多时，按对方座次排列名片,递 名 片,起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自 己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片,收 名 片,用双手呈送 用双手接 弄清楚不明确的名字发音 把名片放在一边帮助您记住对方的名字 不要将对方的名片随意摆放 不要在对方的名片上随意涂写,小贴士：,职务低者先递（注：不可强递） 介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递

6、出（名片不可放在裤子口袋）,标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。,一般适于在座位上和行走的时候行礼,正确的致意姿态,欠 身 礼,禁 忌：,只弯头的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,驼背式的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,不看对方的鞠躬,3、礼仪宝典之公务,电话礼仪,声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 电话铃响三声内应接起 对方打来电话应对方先挂机 对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则,上下楼梯： 上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前 出入电梯： 无人开梯时，客人后进，先出,行进礼仪,公务用车，上

7、座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座,乘车礼仪,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择,会客礼仪,小型会议： 面门而坐、客人及尊者居右而坐。 大型会议： 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。,会议礼仪,4、礼仪宝典之用餐,宴请客人的5个要素 约会 环境 费用 菜单 举止,餐饮礼仪,门口,主人位,副主人位,主宾位,副主宾位,餐饮礼仪,桌次： 居中为上 在右为上 以远为上,位次排列,礼貌入席： 首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要 用两肘撑在餐桌上；,用餐举止,举止文