如何构建公司网络化营销体系

1、如何构建公司网络化营销体系网络化营销体系是一种可以提供充分信息，使适当的人在适当的时间、地点作出购买决策，并且作出预订和付款的系统。它的最大优点在于不仅能够在第一时间内为客人提供全面的服务，能够提供预订服务，允许顾客直接进行预订，而且可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平，同时也为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店业网络化营销体系的优势在于：1.不仅最大程度地优化了订房模式，满足来自不同渠道的客商订房需求，而且还大大减轻了前台、呼叫中心的压力。2.让你的房型，房态，房价能实时显示在自己的网站上面，用户能所见即所订，所订

2、即所得，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。3.让整个的预定流程和酒店的订单处理流程一体化，电子化，前台有订单，自动短信提醒客户预定成功，自动提醒酒店业务人员处理订单，进行审核订单等等。 4.拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体，使得酒店业务延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到全国各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展。5. 网络化营销是当今酒店业发展的必然趋势，通过官方网站声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。 6.酒店产品具有无形性的特点，客人

3、在预定、购买这一产品之前，无法亲自子解到所需产品的信息，网络营销可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过官方网站，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。目前，酒店业网络化营销体系主要是通过互联网、微博、CRS（中心预定系统）、GDS(全球分销系统)结合呼叫中心、短信、手机WAP等方式获得来自终端的客房预订。第一如何来构建我们美华酒店集团的网络化营销：首先，2012年上半年第一季度必须全面启动会员体系：实现网络化营销的第一步是启动美华会员体系。在美华会员体系的基础上推出常客

4、优惠计划，凡加入美华会员俱乐部的个人会员，每消费一元即可获得两个积分，会员的积分在所有的连锁酒店可以通用，根据积分的多少可以在各连锁酒店优惠或免费享受住宿、用餐、娱乐等服务，这是一种稳定客源和培养忠诚顾客的有效方法。酒店通过会员管理，可以根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。第二步是2012年上半年第一季度启动美华酒店集团的官方网站：酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，更重要的是酒店和客户交流与交易的平台。客人可以通过这里了解酒店，酒店同样可以通过这里进行和客人的互动，实

5、现网上销售、顾客关系管理、会员管理、信息发布、形象展示等功能。这不仅是降低对网上中介预订系统的依赖，提高销售和市场营销的管理水平，建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权，符合酒店定位和长期发展战略。客人可以通过我们的官方网站及时直观地了解酒店详情，极为便利，不仅使酒店服务做到了人性化，而且酒店通过官方网站树立了自身良好的形象，同时也延伸了对客人的服务，增加了酒店服务的附加值，达到了网上直销的目的。所谓网上直销就是酒店通过自己的网站进行网络营销活动。据资料统计，万豪、希尔顿、如家、锦江之星、7天等酒店通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收

6、入之比已经高达75：25。 而从消费者方面来说，他们也不愿意在中间商那里多花钱，因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。第三步是2012年上半年第二季度启动CRS中央预定系统：酒店需要中央预订系统，用于整合所有的预订渠道，在一个平台上用工具管理这些渠道，使酒店可以一览酒店的实时可用房，并区别不同的渠道进行分销管理。酒店将根据市场和预订的变化，在中央预订系统中随时调整一次房价，系统就能够自动根据设定的指令调整各渠道的价格，并立即显现在各渠道上供选购。 首先，中央预订系统需要和酒店PMS、官方网站、呼叫中心、外部客源渠道无缝连接，实现预订过程的完全实时化、自动化。中央预订系统和官方网站对接，不

7、仅支持非会员的预订，亦支持协议用户的在线预订和流量报告服务，用技术确保官方网站上房价和供应的最优化，培养直销顾客的品牌忠实度。中央预订系统和400呼叫中心对接，确保集团免费预订电话的权威性，同时与集团忠诚客户计划相配套。当一个客人或用户预订时，他们可充分享受跨酒店的积分累计，所有关于这个客人或用户的资料都可从中央数据库中调出，客服将预知他们的预订喜好，酒店亦可以分享所有的系统客源。通过IT技术的整合，使得酒店营销管理系统化，有效降低了成本，提高管理效率，同时也节约了人力成本，而且CRS 中央预定系统是7*24小时不间断运作，客人可以适时订房，适时查看房间动态。此外，最为重要的是，各个连锁酒店在

8、CRS系统里还能共享有效的顾客关系管理（CRM）系统。酒店通过CRM管理系统，分类、统计、整理客户资料，提供个性化服务，大大降低了劳动力和运作成本、提高了服务的质量和客户满意度、提高了管理环节的可控性。CRM管理系统帮助酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。第四步是2012年上半年第二季度启动与知名的网络营销平台合作：比如携程、同程、12580等，通过成为会员，扩大宣传和知名度。在这些平

9、台上注册了信息，就会有很多客人去浏览，潜在的客人可以清楚地了解会员酒店的设施、房价、地理位置、交通地标，非常方便的为他们选择酒店提供指引。第五步是2012年第三季度启动GDS预定（全球分销系统）：GDS（全球分销系统）是20世纪90年代以来获得迅速发展的大型旅游管理网络,由国际性航空公司分别联合组建,连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其他旅游企业,提供航班订位、订房等预订和市场营销综合服务的系统。通过国际航空电讯协会(SITA)的通讯专网,将加入GDS的卖方(即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者)和代理方(即分布全球的旅行代理人)连成一个旅游专业网络系统,并通过代

10、理方实现对最终用户(商务旅行者)的销售。第六步是2012年逐步建立多方位网络化营销渠道：目前，网络上日益成熟的社交类互动产品：SNS、博客、论坛、问答、视频等很多的互动平台，巧妙的加以利用可以为酒店做营销。如：在问答平台为消费者做相关答疑，提高公司服务质量和知名度；在博客发表专业文章或撰写软文来推广公司在业界知名度；制作搞笑或有趣视频短片吸引消费者；或创建网络俱乐部方式，以群组方式开展有效活动等。当然要根据自己公司产品形式来设计具有创意的网络产品。1.活动专题营销活动专题营销是指酒店以开展网络活动的形式达到销售目的。常见的活动形式有：抽奖活动、征文活动、送礼券活动、优惠促销活动、赞助活动、话题

11、讨论等等。2.投放网络广告投放广告是最普通的方式，也是最常见的方式，不过价格比较高，酒店可根据自身实力进行投放。当然，也可以采取资源整合的方式进行投放：如广告位互换、文字链接互换、频道入口互换等等。3软文营销 软文营销的成本很低，而且软文营销配合公关策略效果更佳。不过，要想靠软文营销一鸣惊人，文章一定要写的好，否则效果会大打折扣、事倍功半。 4、微客营销 微客即微博客，是一种允许用户及时更新简短文本并公开发布的博客的形式，允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。 微客营销，就是利用现代的网络工具，它的优势在于：1、没有时间的限制2、没有地域限制3、传播速度快 5.论坛推广 论坛营销是利用论

12、坛的超高人气，可以有效为酒店提供营销传播服务。 而由于论坛话题的开放性，几乎酒店所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 6.电子杂志营销 电子杂志营销相比其他营销手段具有明确的周期性，它的针对性、服务性更强。它就像一个根据地，特别适合于联络顾客（及潜在顾客）、扩大品牌的影响。 7.网上店铺 网上店铺是酒店销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的酒店网站本身就是一个网上交易场所，网上销售并不限于酒店网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店。 8.博客营销 博客营销是指酒店通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博

13、客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在酒店内部组建博客营销的团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。 9.播客营销 播客指的是一种在互联网上发布文件并允许用户订阅feed以自动接收新文件的方法，或用此方法来制作的电台节目，是以播客为主要传播载体的营销方式。 成本低廉是播客最大的吸引力，只需要一点点费用就可以把产品信息推到特定消费群体中去。同时由于播客的目标群体有很明显的共性，使得播客广告的效率也相当高。 10SEO营销搜索引擎营销（Search Engine Marketing），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 搜索

14、引擎营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重，通过对网站进行搜索引擎优化,更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率。网站营销在于追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值SEO营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌建设、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的飙升。11.IM在线工具 所谓即时通讯工具（IM）就是基于互联网网络通讯协议产生的点对点或点对面通讯的一种软件。 可以提供即时文件、文字、图象、语音、视频等多种格式的媒体数据使人们方便的进行沟通。 酒店通过IM作为信息交互载体，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。 IM营销的核心需求包括商机挖掘、商机转化和服务导航三个方面。 由于IM营销的及时性和方式灵活多变，它赢得很多酒店的青睐。12.百度知道 百度知道的营销模式是在帮忙别人解决问题的同时，把自己的产品介绍给他人。 在百度知道回复问题时，要很巧妙地把推广内容放在其中，不让管理员看出来是商业途径，否则，容易被管理员删除。 13.Email群发E-mail营销通常与其他营销形式配合使用，以较低的成本覆盖更多目标客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀