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1、欢迎进入管理培训课程,管理人员分析、解决、执行问题能力提升培训,神奇的第一名,选拔企业副总经理的笔试，十名应聘者接过厚厚的关于企业经营各类的考题，皱起眉头，只有一个人从拿到考题那一刻起，表情镇定，认真查看着考卷，这时主考官讲道：在最快的时间并回答最正确的交卷者将被聘请为副总经理。大家听后赶紧操起笔来答卷，几分钟后一位应聘者起身交卷，主考官宣布此位成为录取者，众人愕然,为什么他是获胜者呢？,遇事应先观全局，再静心去做 工作要讲求方法，才能提高效率,投资时间才能节省时间,年轻的伐木工人第一天砍了10棵树，他身强力壮、神采奕奕，而且他的斧头十分锐利。第二天，他一样地努力工作，事实上，他觉得他比第一天

2、工作更努力，但是只砍了8棵树。明天，他要早一点开始，所以他提早上床睡觉。到了第三天，他竭尽全力地工作，但是只砍了7棵树；又过了一天，他只砍了5棵树。到了第五天，他只能砍倒3棵树，而且在黄昏之前就觉得筋疲力尽。隔天早晨他正在费力砍树的时候，一个老人经过，问他：“你为什么不停下来磨一磨斧头呢？”他回答：“没时间，我正忙着砍树呢！”,我们得到了什么呢？,在大多数人的一生中，总有某些时候曾经像这个伐木工人一样，因为过分沉溺于一个活动之中，却忘了应该采取的必要步骤，掌握得当的方法和技巧将使工作更简单、快捷。 俗话说得好，“磨刀不误砍柴工” 我们只有选择好的方法才能真正提高效率，实现卓越。,我们是否也要这

3、样呢？让我们静下心来好好打磨自己的利刃！,真我发现 自我突破 熔炼团队 创造卓越,如何成为散发魅力的管理者呢？ 11 2 的奥秘在哪里呢？ 团队的威力如何引爆呢？ 团队如何创造奇迹、无往不胜呢？,讨论：,领 管 导 与 理 的区别？ 者 者,区别：,在组织领导者和管理者（经理人） 扁平化的趋势下，组织内部需要，领导日渐多于管理。领导者和经理人的角色不同，他们对组织都很重要。经理人是思考型，行动型；领导者是直觉论者，对别人的感觉和需求都很敏感。经理人希望稳定，而领导者要得是改变，兴奋，这两者可能彼此水火不容，但你必须两者都有，才能有效管理一个部门或一家公司。,管理培训之：,如何分析问题 如何解决

4、问题 如何执行问题,什么是问题,所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距,期望目标,实际情况,差距,开发您的大脑,将这九个点用四条相接的直线（每条直线必须连贯，而且不能互相重叠），连接起来。,方法：,问题可以这样解决：,另一种方式,如果只用一条线呢？,讨论：,为什么这种方法我们没有想到呢？,原因：,固有的思维模式会阻碍我们学习新事物。 要想领先一步，就一定要有突破常规的思维和突破常规的方法。 创新的思维方式使你与众不同。,打破思维定式，打破僵化的思维习惯。 用全新、专业的思维和方式来分析、解决问题。 从而更加有效的执行问题得到想要的结果。,问题,我们要学到,分析,解决,执行,分析问题

5、,那我们如何分析问题呢？,分析问题,案例 如果你是一名汽车修理工，车主将一部发生了熄火现象的汽车开到了你的修理厂。根据你的判断，作出了果断地处理，收取了昂贵的修理费后，车子回到路上却仍然会熄火。 如果熄火的原因是由于分电盘的磨损所引起的，而所采取的行动却是调整化油器的话，那么这部车子便会继续熄火，这毫无疑问！ 你犯了什么错误呢？,分析问题,判断失误,分析不正确,没有发现问题真正所在. 经验主义作祟,习惯性的认为自己觉得正确的事情一定就是对的.,分析问题,因与果 解决问题需要用到因果思考，即因与果的分析。所谓问题，乃是过去某个时间所存在的某一原因，在现在所显现出来的可见影响。我们必须将所观察到的

6、这些影响，与其确实的原因互相关联。只有这样，我们才能确知我们所采取的乃是适当的行动，可以纠正这个问题，并使其不再发生。,分析问题,简单处理 在受到压力的情况下，我们对于状况的判断常失去客观性。当情况需要我们找出一个迅速解决问题的方法时，我们便倾向于依赖过去一度成功过的解决方法，或是曾经解决类似问题的方案，这是解决问题最常见的方法。用对付过去事件的办法搬来解决当前事件，这种惯性思维处理问题的方法，尽管能产生适当结果，但这并不是解决问题的最正确方法。,分析问题,我们坚信正确的事情实际上 是错误的， 你相信这种情况的存在吗？,分析问题,案例: 1、燕京啤酒 2、可口可乐 而结果呢？,分析问题,提示：

7、 要使我们接近真理和正确就要深度思考和勇于变革。美好的愿望并不等于美好的结果。,分析问题,出现问题后抉择： 出现问题后，管理者在不同的情况下会选择不同的对策。 1.放任不管 2.监视问题的发展 3.控制问题的进一步发展 4.寻求解决问题的具体办法,分析问题,需要解决什么问题呢？ 你有什么苦恼的 难题 吗,分析问题,案例讨论： 小王没有女朋友 他应该怎么办呢？ 郁闷中 不行，一定要行动起来！,分析问题,帮帮小王这个可怜的孩子吧？ 我们的办法： 1.收集各方面的信息 要注意多角度、多层面的收集信息。兼听则明，偏信则暗！ 去调查小龙的亲戚、朋友、同学看看他们对小王的评价，听听他们对小龙没有女友这事的

8、看法,分析问题,我们的办法 2.界定问题的范围 问题涉及哪些人，哪些部门，与哪些事有牵连？ 涉及到小王的形象、才华、性格,分析问题,我们的办法： 3.分析问题可能导致的后果 包括效率、财务、人员方面的损失。 可能导致小王性情孤僻、无心工作、甚至是 失眠,分析问题,如何分析问题产生的原因： 智者借力而行 分析问题的工具因果图 因果图：用于分析问题产生的原因 并进一步分析其中的核心原因,分析问题,因果图使用步骤 1：集合有关人员。 2：挂一张大白纸，准备23支色笔。 3：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。 4：时间大约45分钟，搜集2030个原因则可结束。 5

9、：就所搜集的原因合并同类项，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6、与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。 7：重新画一张重要因果图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。,分析问题 基本原因,小王没有女友,外因,性格,才华,物资 条件,个性太强,两地分开,有点笨,相貌平平,家里反对,要求太高,没钱,没时间,分析问题 问题的核心原因,图例,小王没有女友 的核心原因,个性 太强,无才干,没有钱,要求 太高,有点笨,相貌 平平,分析问题,我们的结论： 利用因果图来分析问题是一种十分有效的方式，借助它我们可以分析问题产生的基

10、本原因，进而分析问题产生的核心原因。 这种分析问题的方式是学习型组织所经常采用的讨论问题的一种形式。,解决问题,如何解决问题？,解决问题,自我反思，个人因素分析 当你想做一个决定的时候，或是别人提出解决方案的时候，你是否有下列语言。仔细阅读下面的每一个问题，如果有，请在后面的括号内做记号；如果没有，就让括号空着。 1这也许不适用，（ ） 2这样做还缺乏足够的根据，（ ） 3这也许行不通。（ ） 4这事可能很复杂，我看还是（ ） 5某人并不同意我的意见，因此（ ） 6这样也许于事无补，因此（ ） 7如果我离谱，请大家指正。（ ）,解决问题,集体的反思，组织因素问卷 你仔细想一想在以往团队会议或工

11、作时，是否运用过这些语言？如果有，就在后面的括号内做个记号；如果没有，就让括号空着。 1以前我们从来没这样做过！（ ） 2这样绝对行不能！（ ） 3我们的人力不够，（ ） 4在我们这个行业里，这样行不通。（ ） 5根据规章，我们不能这样做。（ ）,解决问题,我们该如何解决问题 问题出现后，许多管理人员常常按照常规（例行的）办法很快就对之作出处理。殊不知，一个问题往往不只一种解决办法，而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。我们可以创造性思维，找到可能使问题得到解决的多种方法，然后通过对不同方法的分析、比较，结合问题自身的特点和要求，找到解决问题的最佳方法。不难看出，探寻解决问题的方法包括下面两

12、个步骤：1 进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法。2 通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至遴选出最佳方法。,解决问题,通过刚才我们对小王没有女友这一问题的分析，得出了结论：最重要的原因是小龙有点笨。,如何解决这一问题？,上学读书,自学成才,拜访名师,四年,三年 找到女友,五年,解决问题,小王对这几个办法满意吗？ 不满意！ 那就抢！ 什么？ 抢！,解决问题,解决问题的有效方式：头脑风暴 步骤1每个成员积极参与，提出自己的办法。 步骤2比较各项备选办法的优劣。 步骤3选出最佳解决问题的办法。 步骤4计划如何实行。 步骤5付诸行动。 步骤6评估整个

13、解决问题的过程。在此阶段，对前阶段提出的解决问题的方法进行评价，舍弃无用的信息，然后进行综合，归纳出几种解决问题的方案。至此，头脑激荡结束，剩下的问题是对方案的评价、决策和制定实施计划。,解决问题,“脑力激荡”法四原则 （1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 （2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 （3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 （4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意,解决问题 密谋,解决问题,充分利用你们的聪明才智咱们开始策划抢人！

14、,解决问题,分组集体思考，每组优化出一个最佳方案 目的：绑架一个漂亮女子 行动时间：女子半夜下班回家路上 参与者：本小组成员 情报：据可靠内线称人力资源部经常加班至 深夜，一个姓郭的小丫很美) 要求：方案别出心裁、思路清晰可行。,解决问题,现在开始制定行动计划 你们有10分钟的时间策划这一阴谋 现在开始计时,解决问题,请各组的主谋报告 你们的行动方案,解决问题,哪一个方案最好呢？ 请大家评选！,解决问题,将这个计划再万无一失些： 请大家提出改进意见制定完美的 执行方案 要求：周密、细致 时间安排紧凑 人员分工明确 详细的作案工具 对待突发情况的备选方案,解决问题,方案是不是最棒呢？ 这个方案是

15、不是够完美了呢？ 超级完美的美女绑架方案正式出炉！,执行问题,如何执行问题？,执行问题,在一个月黑风高的夜晚，伸手不见五指，有几个人影在晃动 01:30 ,执行问题,即使是精心策划仍然有不尽如人意之处 是什么阻碍我们不能把“完美”的计划出色的执行？,执行问题,阻碍有效执行的因素： 1想一想你在这次决定执行过程中都做了哪些推动决定执行的工作，把你能回忆起来的都写出来： 2现在再回想一下与这项决定执行有关的其他人士，都做了哪些推动决定执行的工作。同样，能想起多少就写多少。 3再回顾一下你做过的工作。想一想哪些工作事实上反而阻碍了该决定的执行。请你如实把它们写出来： 4其他人士又做过哪些事实上阻碍了决定执行的事情：,执行问题,提示： 大家考虑，如果决定不能