管理中的若干定律.ppt

1、2010-7-10,1,管理中的若干定律,2010-7-10,2,手表定律,两只手表定律、矛盾选择定律 一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 猴子与表的故事,2010-7-10,3,漫画：手表定律,2010-7-10,4,管理启发,对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这件事情无法完成； 对于一个人，也不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱。一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从； 而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方

2、法，否则将使这个企业无法发展； 美国在线与时代华纳的合并 美国在线：年轻，强调操作灵活，决策迅速 时代华纳：成熟，强调诚信之道，创新精神,2010-7-10,5,领导者启示,领导者面临“两支手表”困境时，应： 选择正确的方向 不做随意选择 选择正确且最有利的方向 父子骑驴 松下幸之助 爱默生 信任 用人不疑，疑人不用 思考并倾听 楚怀王与屈原,2010-7-10,6,“用他，就要信任他；不信任他，就不要用他，这样才能让部属全力以赴”。松下幸之助 “你信任别人，别人才会对你忠实，以伟人的风度待人，别人才会表现出伟人的风度”。爱默生,2010-7-10,7,生活启示,只选择你认为正确的，走自己的路

3、让别人去说吧 “兄弟，如果你是幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更容易些。” 尼采 “选择你所爱，爱你所选择” 一脚踏两船（择偶），做多选题，选课，择业， 当面临多块手表时，扔掉多余的手表，只留下一块。（舍得）,2010-7-10,8,解决办法,模糊心理 在一个很难决策的情况下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。 第一印象 核心理念 更多选择、更多标准会让人无所适从。 应用要诀 明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。 应用领域 社会生活、企业经营,2010-7-10,9,解决问题,政出多门问题 多重标准问题 职业选择问题 产业化和多元化的问题 外界干扰问题,

4、2010-7-10,10,木桶定律,短板理论 一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。 尺有所长，寸有所短 金无赤足，人无完人 “我的生活经验使我深信， 没有缺点的人往往优点也很少”。 林肯,2010-7-10,11,领导者启示,要提升组织的整体绩效，领导者不仅要关注长板（优秀员工），更要关注短板（非优秀员工）。 阿尔布莱特法则 一个优秀的领导者，必须善于发现下属中的短板，并改造短板，才能大幅度提高工作效率和经济效益。 领导者若将过多的焦点放在优秀的部属身上，而忽略占多数的一般部属，就会打击团队士气。 组织中有短板并不可怕，可怕的是领导者对短板视而不见

5、，结果是，整个组织可能因短板而一败涂地。 理查三世的战争（1485年） “少了一个铁钉，掉了一个马 蹄铁；掉了一个马蹄铁，跌了一 匹战马；跌了一匹战马，败了一 场战役；败了一场战役，失了一 个国家。” 小洞不补，大洞吃苦,2010-7-10,12,反木桶定律 木桶最长的一根木板决定了其特色与优势，在一个小范围内成为制高点 。 扬长避短，核心竞争力，高度聚焦 “Build your performance on strength, not weakness” 德鲁克 尽管其路径各异，但成功者 有一个共同点，就是他们都懂得 “扬长避短”，即充分发挥其优势 避免短处而不是补短造就了他们 的成功 。盖

6、洛普公司 激光：划片、焊接、打孔、内雕,2010-7-10,13,木桶新论 一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密，以及这个木桶是否有坚实的底板。,2010-7-10,14,木桶定律的演变,一个木桶的储水量，还取决于木桶的直径大小 在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于木桶的形状 圆形木桶与方形木桶 圆心和核心 组织结构 木桶的最终储水量，还取决于木桶的使用状态和相互配合 木桶倾斜和正立（定位） 取长补短（补位） “人之才行，自古罕全，苟有所长，必有所短。若录长补短，则天下无不用之人；贵短舍长，则天下无不弃之士。”唐代宰相陆贽 谁想在一个组织中任

7、用没有缺点的人，这个组织最多是一个平平庸庸的组织。德鲁克 配合紧密性（缝隙）,2010-7-10,15,木桶储水多少还取决于各块木板的厚度 木桶储水多少同样取决于各块板之间的配合程度 木桶储水多少还取决于木桶底面的面积,2010-7-10,16,木桶“歪”论,为了往木桶里注入更多的水，不妨将木桶向长板方向倾斜； 一个木桶盛水后，会不会漏，关键是看板块之间锲合是否紧密； 铁箍=惯例 桶用久了，难免出现小问题； 铁圈生锈，木板腐烂 ，漏水 内部的监督自检工作 木桶使用时间过长，修修补补都无济于事了 企业再造（Re-engineering）,2010-7-10,17,木桶“歪”论,可以让木桶快速地转

8、起来。这样桶内装的水会因为快速的运转而与桶心产生向心力，而不会溢出; 进化和学习,2010-7-10,18,破窗效应（Break Pane Law）,及时矫正和补救正在发生的问题 菲利普辛巴杜实验（1969年） 政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论 ： 如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。,2010-7-10,19,现实表现,违反制度现象 浪费现象 破窗现象 涂鸦现象 乱扔垃圾现象 领导者效应 从众现象

9、,2010-7-10,20,管理启示,在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理 。 任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展 。 “千里之堤，溃于蚁穴 ”。 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。 及时修理第一扇被打碎玻璃的窗户 。,2010-7-10,21,应用案例,纽约市交通警察局长布拉顿 日本 “红牌作战”的质量管理活动。,2010-7-10,22,二八定律,世纪末世纪初意大利经济学家巴莱多 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约，其余的尽管是多数，却是次要的。 不要平均地

10、分析、处理和看待问题，抓住关键点,2010-7-10,23,一只微不足道的小麻雀，能毁坏一座坚固无比的大桥，你信吗？,！？,2010-7-10,24,物理学的极端例子,一只麻雀如果一再跳到大桥的同一点并保持一定的节奏，则可以把大桥弄塌！,2010-7-10,25,二八现象,接到电话的80%是由20%的人打来的 保费的80%是由20%的客户做成的 20%的迟到者，占迟到人数的80% 80%的业务收入来自于少数几个险种 80%的产能是20%左右绩优业务员完成的 20%重要问题的存在，导致了80%的绩效障碍 80%的时间、精力和资源，耗费在了20%的工作和改善上 20%的个人或销售团队制造了80%的

11、问题,2010-7-10,26,管理学 通常一个企业80%的利润来自它20%的项目 经济学 20%的人手里掌握着80%的财富 心理学 20%的人身上集中了人类80%的智慧 爱情学 20%的人享受了世界上80%的爱情，甚至办掉全世界80%的结离婚手续,2010-7-10,27,两种不同思维模式的区别,2010-7-10,28,管理启示,二八管理定律 企业主要抓好20的骨干力量的管理，再以20的少数带动80的多数员工，以提高企业效率。 二八决策定律 抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。 二八融资定律 管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高

12、资金使用效率。 二八营销定律 经营者要抓住20的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。,2010-7-10,29,定律应用,核心理念 人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。 应用要决 要事第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一 。,2010-7-10,30,二八定律与生活,20%的人用脖子以上赚钱80%的人脖子以下赚钱 20%的人买时间80%的人卖时间 20%的人做事业80%的人做事情 20%的人我要怎么做才有钱80%的人我要有钱我就怎么做 20%的人在问题中找答案80%的人在答案中找问题 20%的人在放眼长远80%的人只顾眼前 20%的人明天的事情今天做80%的人今天

13、的事情明天做 20%的人会坚持80%的人会放弃,2010-7-10,31,感悟,抓住主要矛盾； 打蛇要七寸； 寻找生命中的20%，让它结出最甜美的果实。,2010-7-10,32,不断发现并做好那些只用20%的努力就可以得到80%效果的事情,20% vs 80%,2010-7-10,33,路径依赖法则（PathDependence ）,一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你不能轻易走出去。 路径依赖类似于物理学中的“惯性”，一旦进入某一路径（无论是“好”的还是“坏”的）就可能对这种路径产生依赖 。 不许拿香蕉的猴子,2010-7-10,34,

14、路径依赖的表现形式 自我强化 秦池酒业（标王） 锁定（Lock in） 恋爱中的“一叶障目” 路径依赖的成因 沉没成本 对组织而言，一种制度形成后，会形成某个既得利益集团，他们对现在的制度有强烈的要求，只有巩固和强化现有制度才能保障他们继续获得利益，哪怕新制度对全局更有效率。 对个人而言，一旦人们做出选择以后会不断地投入精力、金钱及各种物资，如果哪天发现自己选择的道路不合适也不会轻易改变，因为这样会使得自己在前期的巨大投入变得一文不值,2010-7-10,35,路径依赖案例,铁轨间距（四英尺又八点五英寸 ） 戴尔直销模式 “少成若天性，习惯如自然” 孔子,2010-7-10,36,启示,在职业

15、生涯中，我们无法摆脱这种路径依赖，一旦我们选择了自己的“马屁股”，我们的人生轨道可能就只有四英尺又八点五英寸宽。以后我们可能会对这个宽度不满意，但是却已经很难改变它了。我们惟一可以做的，就是在开始时慎重选择“马屁股”的宽度。 甩掉过去的包袱(不管是成功的还是失败的)，重要的是未来，不要为打翻的牛奶而哭泣。,2010-7-10,37,路径依赖,寻找理想的“马屁股”,2010-7-10,38,2010-7-10,39,墨菲定律,你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。,2010-7-10,40,墨菲定律 事情如果有变坏的可

16、能，不管这种可能性有多小，它总会发生。 凡事可能出岔子，就一定会出岔子。 “墨菲定律”、“帕金森定律”和“彼得原理”并称为二十世纪西方文化三大发现。,2010-7-10,41,帕金森定律 只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间。 彼得原理 在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。,2010-7-10,42,墨菲定律引申 任何事都没有表面看起来那么简单； 所有的事都会比你预计的时间长； 会出错的事总会出错； 如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。,2010-7-10,43,墨菲定律的演化,别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴? 别跟傻瓜吵架，不

17、然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜? 不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来? 笑一笑，明天未必比今天好。 好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。 你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你在他下次急需用钱的时候。 有能力的让他做；没能力的教他做；做不来的管理他。 你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。 你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。,2010-7-10,44,你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。 你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。 东西越好，越不中用。 一种产品保证天不会出故障，