工商企业经营管理简答题答案

1、I. 简述题答案1. 从生产力角度考察，企业有哪些特征？ P4-5特征：经济性、营利性、相对独立性、社会性、法定性2. 事业部制组织结构的含义及其基本要素? P11事业部制是指企业按产品或地区分成各个事业部，从产品设计、原料采购、生产制造、产品销售直至售后服务，完全由事业部负责的一种组织结构形式。基本要素：相对独立的市场、相对独立的利益、相对独立的自主权3. 现代企业制度的含义与特征？ P12-15现代企业制度是指适合现代市场经济体制，以完善企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形态，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的新型企业制度。特征：产权清晰、权责明确、政

2、企分开、管理科学4. 现代企业制度的内容有哪些？ P15-17内容：现代企业产权制度、现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度5. 现代企业管理制度的内容有哪些？ P17内容：企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设6. 企业经营管理有哪些职能？ P23-24职能：战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公关职能7. 企业经营思想的内容是什么？ P26-27经营思想：市场观念、用户观念、竞争观念、创新观念、开发观念、效益观念8. 企业内部条件分析的内容有哪些？ P36-37 内部条件分析的内容：企业资源分析、企业内

3、部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析9. 波特五种竞争力量模式的内容有哪些？ P39-40 五种竞争力量模式的内容：潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力10. 总成本领先战略的含义及其优势来源？ P41-42含义：是指企业在某一行业领域中使产品总成本低于竞争对手而取得市场领先地位的一种战略。优势来源：规模效应、设计优势、生产能力的充分合理运用、经验效应11. 经营决策应遵循哪些原则？ P56-58原则：信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪监控原则12. 制定

4、经营计划应考虑哪些原则？ P78-79原则：系统性原则、平衡性原则、灵活性原则、效益性原则、全员性原则13. 什么是滚动计划法？ P86-87含义：将计划分为若干个时期，近期计划具体详细，远期计划较为简略笼统，是准备实施部分。计划执行一定时期后，根据环境的变化和具体情况的变化，对以后各期的计划内容进行适当的修改调整，并向前延续一个新的执行期。它是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。14. 简述开发新产品的原因是什么？ P97-99原因：市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步15. 新产品开发有哪些风险？ P99-100风险：

5、外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意16. 新产品开发应遵循哪些准则？ P100-101准则：先进性、效益性、实用性、创造性17. 什么是企业物流？ P129含义：企业在生产经营过程中，物品从原材料供应，经过加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。18. 生产物流的基本特征是什么？ P136-137基本特征：物流过程的连续性、流畅性；物流过程的平行性，交叉性；物流过程的比例性、协调性；物流过程的均衡性、节奏性；物流过程的准时性；物流过程的适应性。 19. 企业销售管理的含义及其职能？ P155-1

6、57含义：为实现企业整体销售目标，把握市场机会和实现商品交换而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的综合性活动。职能：计划职能、组织职能、人员配备职能、指挥职能、控制职能20. 客户管理的的含义及其按客户重要性分类的内容？ P175-176含义：对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。按客户重要性分类：关键客户、潜力客户、常规客户21. 客户管理的的含义及其内容？ P175+177-178内容：客户基本资料的管理；交易状况的管理；客户关系管理；客户风险管理22. 客户管理的的含义及其原则？ P175+178原则：动态原则、突出重点、灵活运用、专人

7、负责23. 什么是客户关系管理？ P186含义：客户关系管理是指企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以客户为导向的发展战略，并此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。24. 商务谈判的含义及其原则？ P195+200含义：有关商务活动双方或多方为了达到各自的目的，就一项涉及双方利益的标的物的交易条件，通过沟通和协商，最后达成各方都能接受的协议的过程。原则：平等互利原则、求同存异原则、人事有别原则25. 跨国经营的含义及其特征？ P225-226含义：是指企业以国际市场为活动场所，通过对外直接投资开创国外经营基地或在国外设立机构，从事跨国生产、销售、服务等国际化经营活动。特征：经营范围扩大化、经营环境复杂化、市场竞争激烈化26. 非股权经营与股权经营的含义与方式？ P235-242非股权经营的含义：又称契约式经营，他是指在不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让无形资