《六西格玛普及讲义》.ppt

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2、指标，是流程波动距离中心差值的方差； “” 是一个标准化了的可以衡量产品/流程好坏的指标； “”作为一个统计指标，可以帮助衡量，分析，改善和控制产品，流程或服务的质量,(X),xn,什么是西格玛（）？, ：均值,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；,1 2 3,：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；,3,4.5,6,六西格玛的统计学概念,六西格玛的统计学定义,六西格玛：一种测量方法,真正关注客户，以顾客为关注焦点； 一种系统的，以数据分析为基础的解决问题的方法 广泛使用统计工具来分析和改进过程 六西格玛重点在于减少流程的波动和偏差达到减

3、少缺陷的目的。,六西格玛管理的实际含义,一种可持续的改善方法： 驱动我们向世界一流公司的目标前进 培育一种共同使用的语言并建立企业间的相互协作 使用统计工具来获得流程能力的显著改善 帮助你的公司 培养专家人才和未来经理 用最少的成本来提高产能 达到生产高效的目标 改善客户服务质量,六西格玛的作用是什么？,质量、成本、交期永远是用户和组织关注的焦点,美的六西格玛整体运营流程图,价格 成本 = 利润,从前的故事,现在的情形,为何推行六西格玛管理,成本 + 利润 = 价格,价格下降,分解,6,竞争,为什么要实施六西格玛？,质量成本的平衡点,六西格玛通过改进“过程”来提高产品和服务质量。 六西格玛改进

4、 1. 运作过程（DMAIC） （制造过程） 2. 交易过程（DMADV） （管理和业务过程） 3. 设计过程（DFSS） （产品和流程设计）,六西格玛-改进过程,六西格玛的基本概念 质量管理和6Sigma发展历史 什么是Sigma（ ）？ 6的作用 为何要推行6Sigma管理 六西格玛方法论 六西格玛方法论的介绍 项目的选择 如何推行六西格玛管理 六西格玛实施路径 DMAIC的路径介绍 美的六西格玛文化,讲义目录,第一大支柱：6Sigma方法论 第二大支柱：Minitab 第三大支柱：统计技术与统计工具 第四大支柱：团队构建,六西格玛管理方法论的四大支柱,六西格玛的精髓,问题落到流程中-所有

5、的问题都可以在流程中找到,New Product Development Process 设计流程,Operations Value Chain 运营流程,Support Processes 支持流程,Supply Chain 供应链,Adv. Marketing 营销流程,企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善 六西格玛改善(DMAIC) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销 (MWSS),企业的核心流程,传统概念：门柱思维,再次认识流程：合格率,任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程,流程的黑箱,6 是一种“管

6、理哲学” 真诚关心顾客 根据客观和事实管理 以流程为重 主动管理 协力合作无界限 追求完美，但同时容忍失败,六西格玛的七大主题,变异的来源,流程改善的本质,西格玛水平，是客户声音与企业能力的短暂平衡！,六西格玛的动态平衡,六西格玛总体方法论,如何改善流程能力？,正确的项目 + 正确的人员 + 正确的方法与工具 + 正确的支持 = 正确的成效$,一种简便的方法,流程的改善优化落到项目中-通过项目的改善解决,六西格玛方法论的改善、管理过程,M,C,D,I,各个6小组的DMAIC循环,公司DMAIC循环,DMAIC循环是基本方法,全公司经营改善的过程、6小组活动的过程就是推进DMAIC循环。,A,客

7、户满意目标公司经营目标,六西格玛课题与公司经营的关系,六西格玛项目选题原则,六西格玛项目选题的原则一： 要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。 六西格玛项目选题的原则二： 要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一致。 六西格玛项目选定的原则三： 与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。,流程改善落到项目中-通过6Sigma项目的开展就可以将流程波动减小，消除瓶颈，提升弱环的能力,“不要去摘这些地方的苹果”-过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目（应用6设计或创新方法）,想办法去摘这些地方的苹果，-即通过努

8、力 是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具 有复杂的相关关系”等性质的项目（过程分析及优化等）,“去捡落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果“-经过简单的逻辑推理或直觉就能解决的项目不需用6项目，（只需用QC等方法）。,地面之果 逻辑和直觉,六西格玛项目的难度选择,六西格玛项目是, 在诸多潜在的改进项目中列出优先顺序，常用的备选标准有： 对客户有益； 对公司有益； 过程的复杂性； 成本节约的潜力； 三种性质的项目： 生产周期 质量/缺陷 成本 项目的特点： 突破性的改进（消除70%的缺陷）； 财务绩效； 项目周期：绿带项目平均24个月；黑带项目平均46个月。,典型的六西格玛组织结构,开创丰富的

9、想象力； 选择有意义的项目； 理解Six Sigma工具和技术的使用； 是黑带的支持者、指导者、管理者和领导者； 确保项目是有价值的； 保证利润的增加； 确定黑带、绿带将来的项目；,项目发起人的职责,传授Six Sigma的理念和工具； 建立团队； 指导绿带、团队成员利用工具快速有效地达到改进目标； 与项目发起人一起确定有价值的项目； 与项目发起人一起解决一些有关资源的问题； 向项目发起人汇报项目进展的情况；,黑带的职责,建立项目； 理解Six Sigma的工具，建立团队； 促进团队观念转变； 把时间集中在项目上； 降低成本； 与黑带讨论项目的执行情况及今后的项目；,绿带的职责,行动学习法,.

10、 . . 支持六西格玛运动,六西格玛的培训体系,一体化的培训方式 黑带培训+项目 绿带培训+项目 六西格玛基础培训 六西格玛领导人培训 模块化培训基本工具箱 Minitab基本应用 SPC应用基础 QC七工具 质量功能展开(QFD) 潜在失效模式分析(FMEA) 测量系统分析 过程能力分析(Cp & Cpk) 比较试验 相关性分析 线性回归分析,模块化培训高级统计工具 六西格玛设计(DFSS) 方差分析(ANOVA) 多变量分析(SOV) 高级统计过程控制 多元回归分析 试验设计(DOE) 曲面响应分析(RSM) 离散数据分析 时间序列分析 非参数法 稳健性设计 离散数据的测量系统分析 样本量

11、分析,培训内容,六西格玛的基本概念 质量管理和6Sigma发展历史 什么是Sigma（ ）？ 6的作用 为何要推行6Sigma管理 六西格玛方法论 六西格玛方法论的介绍 项目的选择 如何推行六西格玛管理 六西格玛实施路径 DMAIC的路径介绍,讲义目录,六西格玛改善流程路径,流程改善步骤图解,流程改善步骤图解,漏斗效应寻找影响流程能力根本原因,六西格玛突破性策略,6项目实施的五阶段十八个步骤,黑带常用工具和技术,黑带常用工具和技术,黑带常用工具和技术,美的六西格玛企业文化,公司6SIGMA主题：六西格玛，我们的工作方式 公司6SIGMA文化：以客户为导向，以数据为基础，以持续改善为核心。 公司6SIGMA目标：成为一家6公司，为客户提供无缺陷的产品和服务，并成为业界的标杆。 公司6SIGMA理念：用数据分析改进，以指标衡