物业服务礼仪.ppt.ppt

1、专业形象与商务礼仪训练,-讲师：崔杰,前 言,“做什么就要象什么”是我们在人生各阶段获得成功的条件，现在已经进入了社会，成为了一名企业内的员工，那么就要让你自己的仪容、穿着、举止、礼仪象一个职场人士。,目 录,4,第一章礼仪的重要性,5,礼仪：是在人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,礼仪的内涵,个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 交际的角度：礼仪是人际交往中的一种艺术、交际方式或方法。是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。,6,礼仪的重要性,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影 响力和信任度，

2、是来自语言、语调和形象三个方面；,7,看似个性化的“穿衣戴帽”一旦走进办公室就不再是一件私事； 个人作为公司形象的一部分，代表公司的形象，不仅在工作风格和沟通上要融入团队，着装也要融入团队； 职业着装这个无声的符号力量,在商务交往中的影响力越来越大，它可以传达出你所在的职业行业信息、职业化程度、受教育程度等信息； 得体的职业形象不能只靠外包装，它是每个人语言、表情、行为、环境、习惯等综合因素的体现，只有平时注重自身多方面知识储备和能力积蓄，才能做到随时随地的气质独特、卓尔不群。,智联招聘网关于职业着装问题的调查结论,8,她们给你的感觉有什么不同？,第二章 着装礼仪,1、男士着装指南,最适合男士

3、的职业装就是西装， 西装的选择要从那几个方面入手： 面料：力求高档，一般情况下首选毛料 色彩：庄重正统，藏蓝色、灰色、棕色； 衬衣：颜色单一（白色或浅兰色、浅灰色），最好是白色。长袖无胸袋无图案。 图案 ：无图案最好,穿戴西装注意事项,衬衣衣领比西装领高1.5cm 西装的肩宽应比身宽1.5cm 西装的长度应该能盖住4/5的臀部 西裤的长度应该能盖住2/3的鞋面,佩戴领带的注意事项,注意场合:斜纹领带;圆点、方格领带：花领带的不同适用场合； 注意结法：挺括、端正、外观上呈倒三角形； 注意长度：带尖在皮带扣的上端； 注意配饰：领带夹。,鞋、袜的注意事项,鞋的注意事项： 男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋

4、； 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配； 白色和灰色的皮鞋，只适宜休闲场合穿，不适合正式场合。,袜的注意事项： 袜子的颜色以单一色调为好，如黑色、棕色或藏青色，使袜子颜色与长裤相配或相近； 应穿质地好的袜子，不要穿质薄透明的袜子； 尤其不能穿白袜子。,穿西装的小提示,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 不与T恤配套 要少装东西,2、女士着装指南 智联招聘网的网上调查,办公室需要什么样的OL形象？,面料：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛； 色彩：以冷色调为主，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、

5、灰色、暗红色）； 无图案或格子、圆点、条纹； 不宜过多的点缀； 上衣不宜过长，下裙不宜过短，西装裙不要超过膝盖上方15cm处，如果腿有缺陷，裙长不要超过小腿最丰满处；,套装的选择,面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉； 色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚； 衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比； 最好无图案。,衬衫的选择,鞋、袜的选择,鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装”； 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋； 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜； 鞋袜完好无损，袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）。 鞋袜不

6、可当众脱下。,女士饰物的选择,围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。 首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。但有碍于工作的首饰、炫耀其财力的首饰不戴,女士着装禁忌,忌过于时髦 忌过分性感 忌过分随意 忌过分保守 忌过分生活化 忌配饰乱用,21,第三章 日常工作仪表,22,站 姿,男性站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间; 脚尖呈3045的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手(男左女右)；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 女性站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧

7、度)。 手：双手合起放于腹前，右手压左手,23,坐 姿,坐姿基本要求： 挺胸、拔背、上体自然挺直。坐椅子2/3 。 双目平视，下颌微收，双肩平正放松， 双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男性坐姿：从椅子的左侧入座，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 女性坐姿：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上,女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则,24,禁忌： 在腰际以上，不允许摆摆晃晃。

8、 避免八字步。不得扭腰，摇头晃脑、吹口哨等； 不与他人拉手、搂腰搭背、不奔跑、跳跃。 因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说对不起。,行 姿,抬头挺胸，步履稳健、自信。 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。,25,专业仪态,上车、下车 女性：双膝合拢,26,专业仪态,YES,NO,拾东西,27,手 势,指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,第四章电话礼仪,部门电话： “您好，*部门”,公司前台： “您好，星城国际客户服务中心”,专业接听电话的技巧,准备并熟悉电话系统 公司背景 电话系统 事前做好问题准备工作(纸、笔) 专业的态度 亲切称呼对方 表明身份并勇于负责 了解公司业务 严守机密,专业接听电话的技巧,接听技巧注意事项 三声之内接起电话 电话交谈的魅力 - “微笑” 明确的发问,耐心倾