人文素质教程 第8章 社交礼仪.ppt

1、第一节 社交礼仪概述,第八章 社交礼仪,一、社交礼仪的含义 社交礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、促进了解的一种行为规范，是现代交际不可缺少的重要手段。 二、社交礼仪的原则 （一）尊敬他人、约束自己 （二）真诚守信、表里如一 （三）平等友善、恭谨适度 三、社交礼仪的作用 （一）树立良好的个人形象 （二）协调人际关系 （三）有助于社会的稳定有序,第二节 基本社交礼仪,第八章 社交礼仪,一、握手 （一）标准式 （二）双扣式 二、介 绍 （一）自我介绍 在自我介绍时需注意以下几个方面： 1抓准时机 2介绍的内容应准确 3掌握分寸 （二）为他人作介绍 1注意运用正确的介绍顺序 2，注意运用正确的介绍语

2、言 3注意运用正确的介绍姿势与神态,三、举 止 举止即指人有意识的行为，具体讲就是指人在社会活动中各种身体姿态的总称。 （一）站姿 标准的站姿是：两眼平视前方，嘴唇微闭，面带笑容，下颌略收，姿态自然平和；双肩相平、放松，两臂和手在身体两侧自然下垂；挺胸收腹，双腿立直，保持身体的端正、平稳，两脚跟并拢，两脚尖张开4060度。 （二）坐姿 正确的坐姿：头部端正，腰背挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平齐，双手自然放松于双膝上或椅子扶手上；双膝自然并拢，双脚垂直向下。,（三）走姿 正确的走姿：上身挺直，头部端正，下颚微收，两眼平视前方，表情自然，双肩要平，挺胸收腹，双臂前后自然摆动，

3、摆动的幅度一般在3035 度。两腿要直，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间约为一只脚到一只半脚的距离。步伐稳健，步履自然，要有节奏感。 （四）手势 手势动作有招手致意、举手敬礼、握手问好、挥手告别、摆手拒绝、拍手称赞、合手祈祷、拱手答谢等。,四、表 情 （一）眼神 （二）微笑 五、言 谈 （一）尊重对方 （二）注意言谈场合 （三）注意运用礼貌用语 1称呼 2问候 3感谢语 4致歉语 5祝福语 6欢迎语 7告别语,（四）语音清晰、准确 （五）交谈的技巧 1选择话题的内容要恰当 2把握选择话题的时机 3掌握提问的时机、技巧 （六）倾听的艺术 在与他人交谈中，不但要善于表达自己的思想和内心

4、感受，而且还要善于聆听对方的谈话。在听的时候，可以想、可以看、可以观察对方、可以了解对方，而后加以分析、判断、揣摩、研究，寻找恰当的词语，更完善地表达自己的思想。善于言谈是一门艺术，善于聆听更能体现出一个人的文化修养。,（七）巧用幽默语言 巧用幽默风趣的语言，可以避开冲突或不愉快的事，化解因冲突而造成的紧张气氛，营造一个轻松愉快、温馨祥和的气氛，幽默在社会交往中是不可缺少的一种形式，也是现代人应具备的文明素质。要学会使用幽默风趣的言谈方式，有意识地去培养自己敏锐的观察力与丰富的想象力。提高文化修养，巧用成语、典故、笑话等，培养自己的幽默感。 幽默的形式多种多样，常用的形式有喜悦式幽默、讥讽式幽

5、默、自嘲式幽默、哲理式幽默等。使用时要根据不同的对象、不同的场合，对具体情况应具体分析，掌握好分寸。,（八）拒绝的艺术 无论用什么方法拒绝都要态度诚恳、面带微笑、语气缓和，语言表达恰当得体、掌握分寸、把握时机。在表明自己态度的同时，也要设身处地的为对方考虑，最好让对方明白说“不”的理由和不得已而为之的心理状态。同时，还要多讲“对不起”、“抱歉”等致歉语，尽量让对方接受和理解。 常见的婉言拒绝的方法有诱导对方自我否定、转移话题、推托拖延、避实就虚、隐晦曲折、先表示同情后再拒绝等。,六、仪 表 （一）仪容 1面部的修饰 2头发的修饰 （二）服饰 在穿着方面，要有一个正确的审美观，遵循服饰的基本原则

6、。穿着首先要考虑到时间的变化（时代、年份、季节、时辰等）；其次要考虑不同的场所、及个人的身份、地位等；再次是要考虑与参加活动的内容、目的相吻合。在日常生活中，人们习惯于从对方的仪表服饰来判断其身份、地位、职业。,第三节 学校礼仪,第八章 社交礼仪,一、学校礼仪的特点及作用 学校礼仪有其特定的对象，主要是指学生之间、师生之间的礼仪。 学校礼仪基本要求是要团结友爱，互相帮助，尊敬师长，仪容、仪表要符合大学生的身份，注意树立良好的大学生形象。 二、校内交往礼仪 （一）师生关系 1正确处理师生关系 2尊重教师的劳动和人格 （1）尊重教师的劳动 （2）尊重教师的人格 3尊重教师的具体礼仪形式 课前礼仪、

7、课上礼仪、课后礼仪。,（二）同学关系 1以礼待人、相互尊重 2团结友爱、相互帮助 3严于律己、宽以待人 4尊重异性、注重礼仪 （1）男女大学生在进行日常交往过程中，应提倡男女平等，相互尊重。 （2）异性之间进行交往时，要以礼相待、相互平等、相互尊重。 （3）异性同学之间交往时，不要说粗话、脏话，不要给同学起绰号，不要对异性同学的容貌、体形、装饰等品头论足，伤害对方的自尊心。 （4）对异性同学的弱点、缺点或残疾，不要进行嘲笑、讽刺，而应热心帮助。 （5）在体力劳动等方面，男同学应主动关心、帮助、照顾女同学。,（三）宿舍礼仪 1自觉遵守宿舍的管理制度，维护集体生活秩序。2保持宿舍内外的整洁。 3注

8、意宿舍内的文明，个人的被褥要折叠整齐美观，衣服、帽子、鞋及日用品要整齐地放到指定的位置。 4爱护公共财产，注意公共卫生。 5注意公共安全。进宿舍时不要拥挤，不要随便留宿外来人员，不要在宿舍内随便乱拉电线、安装电灯、乱用电器等。要注意防火、防盗，注意宿舍安全。 6遵守集体生活秩序。不随便使用、翻弄、移动他人的东西。 7去其他宿舍，一定要注意时间，不要在熄灯后打扰别人的休息。 8接待外来亲友和同学的来访时，应主动热情，礼貌周到。,（四）图书馆礼仪 1在图书馆内，最基本的礼仪要求是保持安静。 2借阅的书籍、杂志、报刊，阅后要按时归还，以便其他人借阅。 3图书馆的图书是公共财物。借阅时要保持图书的整洁

9、、卫生，不要在书上乱涂乱画，不要将书折角，更不要撕页，爱护书籍和文献资源。 4在阅览室学习时，不要同时借几本书放在桌上，应看一本，取一本，这样可以使更多的同学查阅到想要的资料。 5对开架的图书、杂志，阅后应放回原处，不要使下一位读者找不到要找的书刊，同时也减少了工作人员的工作量。 6在电子网络阅览室学习时，要遵守中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定，不看有损于国家、民族尊严的内容，不进黄色淫秽的网站。,（五）食堂礼仪 1学生在食堂就餐时，要尊重食堂工作人员的人格和劳动。 2学生在食堂就餐时，应自觉排队，不要随意插队，不要敲击碗筷，不要把饭菜撒在桌上和地上。剩下的食物，应倒在指定的

10、容器中，要文明就餐。 3学生要按时就餐，勤俭节约，不要浪费粮食。 4进入食堂买好饭菜后，找空位入座，如餐桌上已有先到的同学，应礼貌地问一声“请问，这有人吗？”、“请问，这可以坐吗？”，得到回答后，再入座。入座时，不要把桌椅弄得乱响而影响其他人就餐。 5进餐时举止要文明。应注意自己的“吃相”，吃饭时要细嚼慢咽，嘴里不要发出声音。 6结束进餐退席时，应把自己放在桌上的丢弃物随身带走，扔到指定地点。,（六）集会礼仪 参加会议者要着装整洁，仪表大方。准时入场，进出有序，遵守会场纪律，不要交头接耳，窃窃私语，不要看与会议无关的书、报刊杂志。不要吃东西，不要乱扔杂物，不要东张西望，以免影响会场纪律。 （七

11、）校园内公共场所礼仪 学生与老师相遇时，学生主动向老师打招呼问好，老师应面带笑容回答学生。同学与同学之间见面时，应主动相互问好。 保持校园整洁。不在公共场所乱扔废纸、果皮、垃圾等。不要随地吐痰。 爱护学校的公共财物，保护公共设施，爱护花草树木。不随便在黑板、墙壁、桌子、椅子上乱涂、乱画、乱刻。,第四节 求职与公共礼仪,第八章 社交礼仪,一、求职礼仪 （一）书面求职礼仪 1材料真实具体、以诚感人 2材料整洁、文理通顺 3用语谦恭、文明礼貌 （三）面试求职礼仪 1仪表庄重大方 2遵守面试时间 3面试开始时的礼仪 4面试中的礼仪 5面试结束时的礼仪 6面试后的礼仪,二、公共礼仪 （一）遵守社会公德

12、1讲究公德、遵纪守法 2关心他人、助人为乐 3尊老爱幼、以身作则 4文明礼貌、讲究卫生 （二）行路礼仪 1遵守交通规则 2行人间应相互礼让 3公共交通礼仪 （三）公共场所礼仪 1购物礼仪 2娱乐场所礼仪,第五节 涉外礼仪,第八章 社交礼仪,一、涉外人员必须遵守的基本原则 （一）国家之间一律平等的原则。我国的外交政策强调国家不分大小、强弱、穷富，相互之间是一律平等的交往关系。 （二）尊重国格、尊重人格的原则。在涉外交往中既要维护本国的利益、尊严，又要尊重他国的利益和尊严，不做任何有损国体、有辱国格的事。 （三）遵守外事纪律的原则。在外事接待工作中，要坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，

13、不得失密泄密。 （四）注重礼仪与礼节要求的原则。要求涉外人员应仪容整洁，仪表大方，表情亲切，言行举止要符合礼仪要求。,二、涉外礼仪的基本知识 （一）国际惯例 1尊重隐私 2信守约定 （1）慎重许诺 （2）严守约定 3热情适度 （1）关心有度 （2）批评有度 （3）交往有度 4女士优先 （1）尊重妇女 （2）照顾妇女 （3）关心妇女 （4）保护妇女,（二）尊重国格、人格 1维护形象 （1）维护自身形象 第一，要注意修饰仪容、仪表，服饰得体，举止大方。 第二，要表现出自己良好的业务素养与高尚的职业道德。 第三，要做到恪尽职守，遵纪守法。 （2）维护政府形象 2不卑不亢 （1）尊重自己 （2）尊重他人