第07章 电子商务物流及标准化技术.ppt

1、第7章电子商务物流及标准化技术,/ 64,2,第7章电子商务物流及标准化技术 随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性日益显著。加强物流管理现代化的建设，使其适应电子商务的要求，将直接推动电子商务活动的健康发展。 电子商务要实现基于不同交易平台的贸易各方共同完成交易过程，就必须对数据交换和交易流程进行规范，这导致了电子商务标准的应运而生。电子商务的实施必然需要大批的标准作为支持。,/ 64,3,7.1物流与物流管理 7.1.1 物流概述 物流是一个现代化的概念，它对商务活动的影响日益明显，越来越引起人们的注意。物流(Physical Distribution)一词最早出现于美国。1935年

2、，美国销售协会阐述了实物分配的概念：“实物分配是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。,/ 64,4,在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业界提出了销售和物流的问题，此时的物流主要指的是销售过程中的物流。 二次世界大战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”(Logistics)理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后 勤”一词在企业中广泛应用，又有商业后勤、流通后勤的提法，那

3、时的后勤包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。,/ 64,5,第二次世界大战以后，西方经济进入大量生产、大量销售的时期，降低流通成本的矛盾引人注目，实物分配(PD)的概念更为系统化。日本的物流概念是1956年直接从英文的翻译过去的。1956年日本派团考察美国的流通技术，引进了物流的概念。20世纪50年代实物分配的概念在日本被译为“物的流通”，日本著名学者、被称为物流之父的平原直就用“物流”这一更为简洁的表达方式代替“物的流通”，之后迅速地被广泛使用。实际上，中国许多文献中也是按实物分配的概念来阐述物流的。,/ 64,6,物流的概念包含以下要点：物流学的研究对象是贯

4、穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流；研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，并创造时间价值和空间价值；物流的活动(即物流要素)包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息服务活动等。,/ 64,7,7.1.2 物流管理 物流管理包括企业物流管理和社会物流管理。社会物流其范畴是社会经济大领域，它研究再生产过程中发生的物流活动，研究国民经济中的物流活动，研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行的物流，研究社会中物流体系结构和运行，因此带有宏观和广泛性。而企业物流则是从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流

5、活动。这里主要就企业物流展开讨论。,/ 64,8,1企业物流 企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流。生产物流一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位(仓库)流入另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转，又从该点流出，始终体现着物料实物形态的流转过程。这样就构成了企业内部物流活动的全过程。,/ 64,9,2物流管理 物流管理是指根据物质资料实体流动的规律，应用管理学方法，对物流进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，提高物流

6、效率和经济效益。内容包括：对物流活动诸要素的管理，即对运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、成本效益等职能的管理。,/ 64,10,7.1.3中国物流发展状况 近20年以来，中国物流业也同国民经济其他部门一样有了较大发展。主要表现在：改革了流通管理体制和流通组织形式，逐步形成了以市场调节为主的运行机制；加强了对交通、通信等物流基础设施的投资，提高了物流技术装备水平。与物流相关的交通运输、信息通信、仓储、包装和配送等各行业都有了较快的发

7、展。,/ 64,11,1交通、通信等物流基础设施的能力大为提高，市场物流网络逐步扩大 铁路、公路、内河航运、民用航空航线、输油输气管道等各种运输工具的数量和质量有很大提高。由以上运输方式组成的综合运输体系基本形成。交通运输对于国民经济发展的瓶颈制约已经大大缓解。 我国邮电通信事业以前所未有的规模和速度发展。邮电通信网已经覆盖全国所有城镇，网络规模居世界第2位。以现代信息技术为基础的专用物流信息网络开始在一些部门和地区建立。,/ 64,12,2物流规模不断扩大，国际物流量快速增长 3物流质量有所提高，物流效率有待改善 中国物流业由于受多方面因素的影响，物流质量总体水平依然比较低。 物流时间。据有

8、关资料介绍，工业生产中物流所占用时间几乎为整个生产过程的90。在货物运输中，中国现行运输管理体制也制约了不同运输方式之间的高效衔接，减缓了物流速度。目前，全国铁路货运列车的平均技术速度仅为45公里/小时；装卸效率低下。公路运输营运货车平均车日行程仅200公里左右。,/ 64,13,物流费用。在国民经济各部门中，运输费用在生产费用中因各部门产品对运输的依赖程度不同，其所占比重也不同。如果从物流业总体费用考虑，有关资料显示，物流费用占商品总成本的比重，从账面反映已超过40。 物流效率。在总体上分析计算物流效率是一个十分困难的问题。社会经济活动中的物流过程非常复杂，物流活动的不同内容和形式，必须采用

9、不同的方法去分析物流效率。通常我们用物流相关行业的成本费用总和与GDP的比值来评价物流总体效率。比值越高，效率越低。,/ 64,14,4物流管理体制改革尚需进一步深化 长期的计划经济体制使中国的物流行业发展滞后。在由计划经济向市场经济转变的过程中，由于传统观念的影响，管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止，中国物流业仍然是分散或多元的管理方式，涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门。由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题。,/ 64,15,5物流科学研究亟

10、待加强 物流科学是融会了技术科学和经济科学的综合科学，如系统科学、管理科学、环境科学、流通科学、运输科学、仓储科学、营销科学、再生科学以及机械、电子等方面专门技术。 中国对物流科学的研究只有十几年历史，专门的研究机构不多，在理论上尚未形成适合中国实际情况的科学体系。随着人们对市场经济理性认识的不断提高，社会经济发展将对中国物流业提出更高的要求。这都会对中国物流科学和理论研究的进步起到巨大推动作用。,/ 64,16,7.2电子商务与物流 7.2.1电子商务中物流的地位与作用 1物流是电子商务的重要组成部分 电子商务概念的提出首先是在美国，而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有90年的历史。

11、可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只需将电子商务与其进行对接即可。而中国物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平，所以，一定要注意配备相应的支持技术现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。,/ 64,17,2物流是电子商务概念模型的基本要素 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。在电子商务下，信息流、商流和资金流三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。对于少数商品和服务来说，还可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于

12、大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。,/ 64,18,3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 没有物流，生产无法进行，社会交换不能顺畅地开展。没有良好的物流服务，“以顾客为中心”理念只能是一句空话。物流作为电子商务活动的最后一个关键环节，是电子商务中最重要的环节之一。 从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。发展电子商务必须摈弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流。,/ 64,19,7.2.2电子商务下物流的特点 1信

13、息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化以及物流信息自身的商品化等。因此，条码技术、数据库技术；电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划等技术与观念在中国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。,/ 64,20,2自动化 自动化是建立在信息化基础上的，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的

14、差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在中国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。,/ 64,21,3网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是配送系统的计算机通信网络，配送中心与供应商或制造商或顾客之间均通过计算机网络联系；二是组织机构内部的网络化(Intranet)。 物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的

15、网络化提供了良好的外部环境。,/ 64,22,4智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。目前专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。,/ 64,23,5柔性化 柔性化是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者

16、需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。,/ 64,24,7.2.3电子商务中物流业的发展 电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，商业销售方式及最终消费者购买方式的转 变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流业的兴起。物流业是指能完整提供物流机能服务，完成运输配

17、送、仓储保管、分装包装、流通加工等活动以获得报酬的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、 全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。,/ 64,25,1提供增值服务是物流业发展的方向 在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心，不仅仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种高附加值的流通加工服务项目。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品；其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原材料到最终

18、消费者之间的增值服务。,/ 64,26,2提供一流的服务是物流企业的追求目标 在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。美、日等国物流企业成功的秘诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。,/ 64,27,3信息化是现代物流业的必由之路 在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网，当货从世界各地起运

19、，客户便可以从该公司获得到达的时间和位置及在途情况等，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动，直达目的地。,/ 64,28,在电子商务下，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化方向发展。商品与生产要素在全球范围以空前的速度自由流动。电子数据交换技术与Internet的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。,/ 64,29,4全球化是物流企业竞争的发展趋势 20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速

20、了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。全球化的物流模式，使企业面临着新的问题。全球化战略趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂商集中精力制造产品、降低成本、创造价值，物流企业则花费大量时间、精力搞好物流服务。,/ 64,30,7.3物流标识编码与条码表示 7.3.1商品条码与物流条码 条形码是由宽度不同的平行条和空，按照一定的编码规则（码制）编制成的，用来表达数字或字母符号信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）组 成的。不同的码制， 其符号的组成规则 不同。如右图所示。,/ 64,31,条形码是由美国的N.

21、T.Woodland在1949年首先提出的，近年来，随着计算机应用的不断普及，条形码的应用得到了很大的发展。条形码可以标出商品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等信息，因而在商品流通、图书管理、邮电管理、银行系统等许多领域都得到了广泛的应用。,/ 64,32,1、条形码识别系统,/ 64,33,2、条形码的识别原理 由于不同颜色的物体，其反射的可见光的波长不同，白色物体能反射各种波长的可见光，黑色物体则吸收各种波长的可见光，所以当条形码扫描器光源发出的光经光阑及凸透镜1后，照射到黑白相间的条形码上时，反射光经凸透镜2聚焦后，照射到光电转换器上，于是光电

22、转换器接收到与白条和黑条相应的强弱不同的反射光信号，并转换成相应的电信号输出到放大整形电路。白条、黑条的宽度不同，相应的电信号持续时间长短也就不同。但是，由光电转换器输出的与条形码的条和空相应的电信号一般仅左右，不能直接使用，因而先要将光电转换器输出的电信号送放大器放大，放大后的电信号仍然是一个模拟电信号，为了避免由条形码中的疵点和污点导致错误信号，在放大电路后需加一整形电路，把模拟（连续）信号转换成数字（离散）电信号，以便计算机系统能准确判读。,/ 64,34,3、物流标识 所谓物流标识就是对在供应链中运转的物品进行标识，使得为实现供应链目标所需的信息通过合理的标识能够迅速、准确地采集。对物

23、流的标识主要采用了自动识别技术中的条码技术。以条码符号的形式表示编码，其特点是数据采集快速、准确，成本低廉，易于实现，并有全球通用的标准。,/ 64,35,4、商品条码 商品条码是用于表示国际通用的商品代码的一种条码。商品条码有标准版和缩短版两种，标准版商品条码是表示13位数字的商品条码，缩短版商品条码是表示8位数字代码的商品条码(无厂商识别代码) 。 1)标准版商品条码的代码结构 标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成，三种基本结构如表7.1所示。,/ 64,36,2)缩短版商品条码代码结构 缩短版商品条码由8位数字X8X7X6X5X4X3X2X1组成。其中X8X7X6X5X4X3X2为

24、商品项目代码，X1是校验码。,/ 64,37,3)标准版和缩短版商品条码的结构 商品条码符号由左侧空白区、起始符、左侧数据符、中间分隔符、右侧数据符、校验符、终止符、右侧空白区及供人识别的字符组成。标准版和缩短版条码分别参见图7.1和图7.2。,/ 64,38,物流编码的使用是EDI的基础，物流条码与EDI的结合可以充分发挥EDI的优越性，效率效益大大提高。 在供应链的各个环节都可以利用物流编码，也就是说，供应链中的各种EDI报文都会有物流编码的内容。,/ 64,39,7.4电子商务下的物流模式 7.4.1第三方物流 专业的第三方物流及物流一体化，是目前世界大环境下电子商务的必须。 1物流一体

25、化 物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者供应链的整体化和系统化，它是物流业发展的高级和成熟的阶段。上世纪80年代，美、法、德等国就应用这一理论，指导其物流发展，取得了明显效果，使他们的生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。,/ 64,40,2第三方物流 第三方物流是指由物流劳务的供、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。 物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。

26、,/ 64,41,3第三方物流与物流一体化 物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。物流一体化的实质是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。 实现物流一体化，发展第三方物流，关键是要具备一支优秀的物流管理队伍。,/ 64,42,4适合中国国情的第三方物流 第三方物流在中国兴起的主要原因有二。其一，生产经营活动社会化程度的加剧。当今社会，企业的生产经营活动变得越来越复杂，要实现物流活动的合

27、理化，必须建立企业间、跨行业的物流网络。其二，市场竞争的加剧。企业为降低总成本将主要精力放在核心业务上，同时将运输、仓储等环节交由更专业的物流企业进行操作。 第三方物流是电子商务长期发展的必要条件，电子商务的发展也推动了第三方物流的发展。,/ 64,43,7.4.2基于Internet的物流与配送 1电子商务对配送的影响 电子商务给传统的配送观念带来深刻的革命，电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配，服务半径和货物集散空间都放大了。网络对配送的实时控制代替了传统的配送管理过程，配送的完成时间在网络环境下大大缩

28、短。,/ 64,44,2电子商务下的新型配送 电子商务下配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。新型配送能使商品流通更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控。,/ 64,45,3新型配送中心的特征 根据国内外配送业发展情况，在电子商务时代，新型配送中心特征表现为：配送反应速度快、配送功能集成化、配送服务系列化、配送作业规范化、配送目标系统化、配送手段现代化、配送组织网络化、配送经营市场化、配送流程自动化、配送管理法制化。,/ 64,46,7.4.3第四方物流 关于第

29、四方物流的概念，一种定义是“指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作”；另一种定义是：“4PL是一个供应链集成商，他调集和管理自己的及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。”这一定义似乎更为贴切而被广泛采用，有的咨询公司则开始以“有领导力量的物流提供商”的名称提供类似服务。,/ 64,47,第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。第四方物流提供了一个综合性供应链解决方法，强调对物流业的整合与管理，集中所有资源为客户完美地解决问题。实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务，其范围远远超出传

30、统的外包、运输、管理、仓储等的物流服务。,/ 64,48,7.4.4电子物流 电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。电子物流最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。 电子物流能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备分析和预见功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。,/ 64,49,电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成。目前许多经销商都面临着如何将前端的顾客订单管理、客户管理与后端的库存管理、仓储管理、运输管理相结合的问题。电子物

31、流服务结构如图7.5所示。,/ 64,50,传统物流服务与电子物流服务的比较如表7.4所示。,/ 64,51,7.5电子商务标准化与标准机构 7.5.1标准与标准化 1983年ISO的第二号指南文件对标准是这样定义的：“由有关各方根据科学技术的成就与先进经验，共同合作起草，一致或基本上同意的技术规范或其他公开文件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准”。中国关于“标准”的定义是参照ISO的解释，并根据中国实际的情况而制定的，具体描述为：“标准是对重复性的事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主观机构批准，以特定的形式发布，作为共同

32、遵守的准则和依据”。,/ 64,52,从当前的市场应用情况看，国外电子商务标准则基本上分为两层：底层的数据交换标 准和高层的面向流程的标准。可扩展标记语言XML是目前用来做数据交换较有效的语言之一，它可以让网络间传送结构化资料变得和今天在网络上传送超文本页面一样简单。在电子商务领域，随着B2B的发展，企业间的数据交流将日趋频繁，XML正是解决异构数据库交流的理想方法。,/ 64,53,7.5.2国际电子商务标准化组织 1ISO/IEC /JTC 1 国际标准化组织(ISO)是一个非官方的组织，始建于1947年，目前有130多个国家和地区的标准化机构参加，是世界最大的国际标准化组织，工作内容涉及

33、到除电工和电子工程领域以外的所有技术领域。ISO现有200个技术委员会、630个分委员会(SC)和1620个工作小组(WG)，进行各种标准的研究、制定工作，累积制定标准10 000余项。,/ 64,54,国际电工委员会(IEC)成立于1906年，目的是促进电工和电子工程领域内的国际合作和解决标准化问题，成员包括国际上主要的贸易大国和工业化国家，下设80多个标准化技术委员会，已制定标准4000余项。 联合技术委员会(JTC 1)是ISO和IEC于1987年5月共同建立的第一个国际性标准化联合组织，旨在加强信息技术领域的国际标准化工作。JTC 1由17个分委员会组成，分别研究11个技术方向，如文化

34、与语言可适应性及用户接口、数据捕获与识别系统、数据管理服务、文档描述语言、信息交换媒体、多媒体与表示、网络与互联、办公室设备、编程语言与软件接口、信息技术安全技术、软件工程等。,/ 64,55,2国际电信联盟电信标准部门(ITU-T，ITU-Telecommunication) 国际电信联盟(ITU)始建于1904年，隶属联合国总部，成员是各个国家的政府，它负责协调全球电信网络和电信服务，其最重要的工作就是制定电信业的全球标准。,/ 64,56,3Internet协会 Internet协会（ISOC）是一个开放的、国际性非营利的专业协会。实际上，Internet是通过Internet标准的制定、测试与实施而建成的。通常标准由Internet工程任务组（IETF）制定，经Internet工程领导组（IESG）审查，向Internet结构委员会（IAB）提出申请，最后由Internet协会发布作为国际标准。公布的标准称为“征求意见稿(RFC)”。,/ 64,57,7.6电子商务可扩展标记语言 2001年5月，联合国正式倡导推出电子商务可扩展标记语言(ebXML)规范，旨在使ebXML作为电子商务运作基石，彻底解决当前电子商务的难题，提供统一的、基于