客户体验—葫芦岛吴晓杰.ppt

1、入司时间 2008年9月 现职级 资深业务主管二级 主要荣誉 36个月持续绩优,葫芦岛吴晓杰,照片,葫芦岛 吴晓杰 2015年5月,个人业绩展示,稳中有升，2015年一季度达成上年度一半。,业绩的取得来源于 体验式保险行销与理赔客户的经营和养成,我对体验式行销的理解,能让客户快速体验到保险利益 能让客户亲身体验理赔过程简单、快捷、方便,我是这样进行体验式行销的,案例：客户30岁给爱人投保吉星高照，年缴2750元，爱人不幸心梗出险 客户致电，我先安抚：“保险理赔不用担心，我会全权负责帮你办理。” 每隔一天向客户汇报理赔进度并且不断的安抚客户 简化手续，除了在需要客户签字，一切我去办理 理赔款很快

2、到账，共计101400元。,我是这样进行体验式行销的,案例： 收到理赔款的那一刻，客户非常激动，更加相信保险 后续为两个孩子和自己加保3件，共计1万保费 转介绍客户的大姐、姐夫，投保2件，5000保费 客户的大姐转介绍5个客户 客户本人在5月3日又转介绍一个客户，成功签单健康福星，10年缴费，年缴4088元。 出险时，你的安抚、陪伴与全力以赴是给客户最好的安慰！,我是这样进行体验式行销的,体验式行销从医疗保障入手 对客户： 老客户以裸单居多，保障不全面 老客户（老百姓）特别关注住院医疗问题 儿童得病住院，出险率很高，能实现快速体验 对我们： 客户的诉求促使我们必须要把客户保障做完整、全面,我是

3、这样进行体验式行销的,案例：转介绍客户，35岁母亲，在新华没有保险，在同业给4岁孩子买少儿理财险，沟通后做计划（祥和20年缴+08重疾+意外险+住院医疗） 客户认为没有必要加住院医疗（孩子有社保医疗） “我来给您解释一下，公司的418元的医疗险和80元的社保医疗有啥区别。” “第一，公司医疗险，全国通赔，无需转院，北京沈阳咱想去哪就去哪治病，收据留好即可；”,我是这样进行体验式行销的,“第二，社保医疗仅限本市，这个报销了，还可以享受公司医疗险的二次报销，里外里算下来，自己根本不用花钱了；” “第三，新华的医疗险是五年一核保，优势明显。” “一天就拿出1块多钱，让孩子拥有一份完美的保障计划，一份

4、计划就能解决所有问题，何乐而不为呢！” 客户认同，成功签单,我是这样进行体验式行销的,今年4月孩子住院（客户忘记有这份保障了，但是发到自己的朋友圈里，我第一时间给客户致电） 全程帮助客户办理理赔 理赔款到账时，我对客户说：“你看，这钱到账很快吧，我当时让您加一份住院医疗没有错吧！” 客户频频点头，对我感激不尽 后期发现客户爱人大病保障不足，正在沟通，目前处于预签单状态,我是这样进行体验式行销的,如何提升体验感： 让客户感觉不费事，手续越简单越好 安抚心灵很重要 理赔进度实时告知客户 及时提醒客户理赔款到账，带着客户一起回顾理赔过程，由此一来提升了客户对我和保险的认可（“你看。是不是很快呀。我当时就说让你放心。”）,客户是草莓种植商，育有一儿一女 只有小儿子有保险，尊享2万保额 2014年初一天，孩子出险 由于不是保障型产品，理赔款接近本金，由此客户很不信任保险 但我问心无愧，我再三提出过保障缺口，可是客户当时没有采纳建议。,服务中的小插曲,个人感悟,医疗保障人人都需要； 我们都希望客户平平安安，但住院医疗的高出险率确实有利于提升客户体验； 把握好客户出险理赔的机遇，用体验