问卷设计注意事项.ppt

1、问卷设计,2020/9/5,1,2020/9/5,2,问题的设计 问题的用词 问卷的流程与编排,本章学习重点与难点,2020/9/5,3,第一节 问卷的基本概念及种类,一、问卷的基本概念 问卷是用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及码表组成的一种调查形式。,2020/9/5,4,二、问卷的种类 （一）自填式问卷和访问式问卷 （二）结构型问卷和无结构问卷 （三）主体问卷和过滤问卷,2020/9/5,5,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.

2、问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,2020/9/5,6,（一）开头部分,1. 问卷标题调查研究的主题 要求：简明扼要，引起兴趣。 例：“汽车消费状况调查” “我与住房雅安市居民住房状况调查”,2020/9/5,7,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,2020/9/5,8,2. 问候语（说

3、明词） 说明调查者的身份、调查内容、调查 目的、调查意义、抽样方法、保密措施 和致谢等 。 要求：简洁、扼要、不超过三百字。,开场白,上午好！ 问候语 我叫刘东，是四川农业大学的学生 身份说明 我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研 调查主题 您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量 调查用途 你的资料公供研究参考，绝不公开 保密措施 在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢 礼品信息 现在，我们麻烦您抽5分钟时间回答问题吗？ 访问邀请,2020/9/5,10,案例71饮料消费者调查问卷（说明词）,先生、女士： 您好！我是成都 X X 公司的调查员，目前正在进行一项当地市民

4、饮料消费状况的市场调查，希望得到您的支持。答案没有对错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示感谢。谢谢您的合作！,2020/9/5,11,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,2020/9/5,12,例： （1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划 圈，或者在_处填上适当的内容。 （2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不

5、必填写。 （3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 （4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方 填写您的意见。 （5）填写问卷时，请不要与他人商量。,3. 填写说明,2020/9/5,13,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,4. 问卷的编号 主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。 一般在问卷右上角。,2020/9/5,14

6、,2020/9/5,15,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,2020/9/5,16,（二）甄别部分,甄别（过滤）确保被调查者符合调查研究的需要。 甄选：请问，您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经历？ 1) 在邮电部门工作 2) 在手机生产企业工作 3) 在手机经销单位工作 4) 在市场研究、广告公司工作 中止访问 5) 在半年内接受过市场调查 6) 在新闻机构工作 7

7、) 都没有继续访问,2020/9/5,17,我们正在寻找一些合适的人选，请问您平均一周使用手机的时间超过一小时吗？ 是继续 不是中断,2020/9/5,18,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,2020/9/5,19,（三）主体部分,1. 问题和答案 问题的形式：开放式问题和封闭式问题 2. 问题和答案的编码 预编码：位置预编码和变量预编码 3. 答案卡片,2020/9/5

8、,20,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,（四）背景部分 被调查者的背景资料,2020/9/5,21,三、问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词） 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,2020/9

9、/5,22,（五）结尾部分,1. 被访者联系方式记录 2. 调查过程记录 调查员姓名： 督导员姓名： 调查过程中有无如下情况发生： 在调查过程中有其他人在场（是什么人）： 在调查过程中有客人来访，但没有打断调查； 在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）： 在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方： 在调查过程中被访者有顾虑： 其他（请详细说明）： 在调查过程中被访者的合作情况：a合作；b一半；c不合作。,2020/9/5,23,2020/9/5,24,第二节 问题的类型,（一）开放式问题 对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答，属于自由回答型。,

10、一、开放式问答题和封闭式问答题,2020/9/5,25,例如： “您认为使用摩托车的原因是什么？” “您觉得软包装饮料有哪些优点？” “哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追问：您最喜欢什么颜色？）,2020/9/5,26,开放式问题的优缺点,优点： 被访者可以充分自由地按自己的想法和方式 回答问题和发表意见，不受限制，有利于发挥 被访者的主动性和想象力。特别是能为研究者 提供大量、丰富、具体的信息。 缺点： （1）在编辑和编码方面费时费力 （2）会造成调查偏差,已事先设计了各种可能的答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。,（二）封闭式问题,2020/9/5,28

11、,例如： 您认为您使用摩托车的原因是什么？（可多项选择） A. 办事更迅速 B. 办事更方便 C. 在都市里用摩托车很神气 D. 用摩托车是一种身份的象征 E. 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉,封闭式问题的优缺点,优点 （1）答案标准化，回答方便，易于进行各种统计处理和分析，利于提高问卷的回收率和有效率； （2）编码和数据录入过程简化，能减少各种误差。,2020/9/5,29,封闭式问题的优缺点,缺点 （1）被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反映其他各种有目的的、真实的想法； （2）设计比较困难，必须想出一系列可能的答案； （3）一旦设计有缺陷，被访者就可能无法正确回答问题，从而影响调查质

12、量。,30,2020/9/5,31,封闭式问题的种类,1. 两项选择法问题（真伪法或二分法） 例如：您家里有电脑吗？（有，没有） 您是否打算在近五年内购买轿车？（是，否） 优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理和分析。 缺点：被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。 适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。,2020/9/5,32,2. 项选择题,（1）单项选择型 例：请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母 代表了您所属的年龄组 （出示回答卡片） A. 17岁以下 B. 17-24岁 C. 25岁-34岁 D. 3

13、5岁-49岁 E. 50岁-64岁 F. 65岁及以上,2020/9/5,33,例: 您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段？（出示回答卡片，选项不限） 16:00-8:00 28:00-12:00 312:00-14:00 414:00-17:00 517:00-21:00 621:00-24:00 724:00-6:00 8不好说,（2）多项选择型,2020/9/5,34,（3）限制选择型 例：在过去的3个月中，您的护肤品主要用于做什么？（限选三项） 1.用于润肤 2.用于祛斑 3.用于清洁皮肤 4.用于护理干燥皮肤 5.用于柔软皮肤 6.用于防晒 7.使皮肤更光滑 8.用于洗面 9.

14、其它（逐字记下）_,2020/9/5,35,3. 量表式问题,问题的答案由表示不同等级的形容词组成，并按照一定的顺序排序，由被调查者选择。 例1. 既然您已试用了该产品，您认为您将 购买它吗？（选一个） 是的，会购买 不会购买,2020/9/5,36,例2. 既然您已试用了该产品，您认为您将（选一个） 肯定购买 可能购买 也许会也许不会 可能不会购买 肯定不会购买 量表问题的优点：完整性和强度；可以转化成数字，并且可以直接编码；可以使用更高级的统计分析工具。,2020/9/5,37,量表法的几种形式,（1）直线标记量表： 您对飘柔洗发水的评价是（请在线段适合您的态度的“点”上画圈） 好 一般

15、差 非常好 比较好 一般 不太好 不好 极好 相当好 稍微好 一般 稍微不好 相当不好 极差,2020/9/5,38,对飘柔洗发水有如下观点，您的态度是： 观点 同意 比较同意 一般 较不同意 不同意 能去除头屑 1 2 3 4 5 能抑制头皮瘙痒 1 2 3 4 5 价格合理 1 2 3 4 5 很独特 1 2 3 4 5,（2）李克特（Likert）量表,2020/9/5,39,3. 等级顺序量表,根据下面列出的五类广告： 电视广告 报纸广告 广播广告 路牌广告 杂志广告 A. 按您日常接触的频繁程度，由高至低排序 B. 按您记忆的印象，由深至浅排序 C. 按您信任的程度，由大到小排序,例

16、：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？ 1.质量 2.价格 3.品牌 4.产地 5.型号 6.样式 7.售后服务 8.功能 （按重要程度排序）：,2020/9/5,40,3,1,2,8,6,7,5,4,2020/9/5,41,5. 双向列联法问题：,将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现。,2020/9/5,6. 回忆法问题,回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被访者回忆他所知道的内容，从而了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。 例如： “请您尽可能地列举出最近在电视广告中出现的DVD品牌。”,步步高,金正,奇声,2020/9/5,43,第三节 问卷设计的程序,1. 确定

17、调查的目标总体和内容 （一）事前准备阶段 2. 确定调查所需要的资料 3. 确定调查方式和方法 4. 提问项目的设计 （二）设计问卷阶段 5. 回答项目的设计 6. 问题顺序的设计 7. 版面格式的设计 8. 问卷的模拟试验 （三）事后检查阶段 9. 问卷的修正 10.问卷印刷,案例：一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目：,2020/9/5,44,2020/9/5,45,第四节 问卷设计的技巧和注意事项,设计提问项目的技巧和注意事项 问句答案设计技巧和注意事项 问题顺序的设计 问卷版面格式的设计技巧和注意 事项

18、,2020/9/5,46,一、 设计提问项目的技巧和注意事项,（一）措词的选择 下列问句有什么问题？ “您使用什么品牌的香波？” “您是否经常看电影？” “您春节是出门旅游，还是休息？”,2020/9/5,47,措词选择的要求,1. 用词要确切“5W1H”准则 上述问题应改为： “近一个月您使用什么品牌的香波？” “您上个月看了几次电影？” “您春节是出门旅游，还是在家休息？”,2020/9/5,48,2. 用词要通俗 下列问句有什么问题？ “您是否认为使用电脑数字技术制作的 广告更具有吸引力? ” “您是否认为科幻味很浓的广告更具有吸引力? ”,2020/9/5,例如： 您觉得这种产品的新包

19、装不美观吗？ 改为： 您觉得这种产品的新包装美观吗？,（二）避免否定形式的提问,2020/9/5,50,（三）一项提问只包含一项内容,例： 您觉得这部新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？ 改为： 您觉得这部新款轿车的加速性能怎么样？ 您觉得这部新款轿车的制动性能怎么样？,2020/9/5,51,（四）避免诱导性提问,例如： 您认为在中国汽车工人有可能失业的情况下，一个爱国的中国人应该购买进口汽车吗？ 1.应该购买 2.不应该购买 3.不知道,2020/9/5,52,（五）尽量避免使用“为何”的问句,例如: “您为何购买摩托罗拉手机？” 改为： “您购买摩托罗拉手机是被它的哪一点所吸引？”,20

20、20/9/5,53,（七）避免隐含的选择和假定,例如： “在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车，还是情愿骑自行车？” “在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车吗？” “如果提高工资和提高物价是同步的话，您赞成在我国采取高收入的政策吗?” “您赞成在我国采取高收入的政策吗？”,2020/9/5,54,（八）问句要考虑时间性,例如: “您去年家庭生活费支出是多少？” 改为： “您家上月生活费支出是多少？”,2020/9/5,55,（九）避免推算和估计,例如: “您家每年平均每人的生活费用是多少？” 改为： “您家每月（或每周）的生活费是多少？” “您家有几口人？”,2020/9/5,56,（十）避免敏感性和

21、隐私问题,例如： “您今年几岁?” “您结婚了吗？” “您是否逃过税？逃过几次？数量多少？”,2020/9/5,57,*敏感性问题的提问技巧,一、巴顿戏剧法（你是否杀了你老婆） 随意的方式 编号的方式 大众的方式 其他人的方式 密封选票技巧 肯锡技巧,2020/9/5,58,二、随机化技术,设想给一个1000人的样本一张写有两个问题的卡片： A。去年你杀了你老婆吗？ B。你的身份证尾数是8吗？ 答是的30%，300人答是 硬币答B可能性50%，500人回答的是B问题，在这500人中，答是的10%，50人 所以还有250人A中答是。,2020/9/5,59,问题中的心理问题,人们往往愿意取悦访问

22、者 人们往往会做出付会社会规范的回答,2020/9/5,60,如果有一本像消费者报告这样的杂志， 它提供餐馆，服装，家电，数码等相关的消费评价，你愿意订阅的可能性有多大？ A、很可能 B、可能 C、不知道 D、也许不可能 E、不可能,2020/9/5,61,在过去的一个月里你喝啤酒的频率是多少?,2020/9/5,62,二、 问卷答案设计技巧和注意事项,（一）答案要穷尽 例：您最喜欢的电视节目是： 1.新闻节目 2.文艺晚会 3.体育节目 4.经济节目 5.电视剧或电影 6.其它,2020/9/5,63,（二）答案须互斥,例：您的职业是什么？ 1.工人 2.农民 3.干部 4.商业人员 5.医

23、生 6.售货员 7.教师 8.司机 9.其他,2020/9/5,64,（三）定距、定比问题的答案设计,例: “您的每月工资收入是_元 ？” “您的年龄是_岁？” “您的月工资是：（请选择一项在答案号码上划勾）” 1. 1000元以下 2. 1001元-1500元 3. 1501元-2000元 4. 2001元-2500元 5. 2501元-3000元 6. 3001元以上,2020/9/5,65,（四）关于答案顺序的排列,例：下列电脑中，给您留下印象最好的是： 1. 联想 2. IBM 3. HP 4. TCL 5. 清华同方,（五）答案中尽量不用贬义词 （六）非多选题的答案设计不宜过多 （七

24、）答案设计要提高可读性,2020/9/5,66,2020/9/5,67,三、 问题顺序的设计,（1）问题的安排应具有逻辑性 （2）问题的安排应先易后难 （3）能引起被调查者兴趣的问题放在前面 （4）按信息的类型排序 （5）综合问题要放在具体问题之前 （6）开放式问题放在后面,2020/9/5,68,这里有几家公司请你分别给他们打分，5为最喜欢，1为最不喜欢。 A华为 B美的 C海尔 D联想。,2020/9/5,69,问题本身会产生问题吗,你看电视吗 有人说一个老师跳楼了，据说是因为压力过大。你认为是这样吗。 这里有几家公司请你分别给他们打分，5为最喜欢，1为最不喜欢。 A华为 B美的 C海尔 D联想。,2020/9/5,70,排序效应,先问一般问题不会影响对具体问题的回答， 而先问具体问题通常会影响对一般问题的回答,2020/9/5,71,购物时可选品种的多少对你来说重要吗？ 你在吉选超市购物时最看中的有哪些因素？ A、价格 B、质量 C、品种 D、服务,2020/9/5,72,逻辑流,如果有几个主题，先完成一个主题后再进入下一个主题，而不是几个主题的问题相互交叉 一些主题相关，一些主题不相关，先问相关