信息系统管理工程师考纲和复习重点1_W

1、 信息系统管理工程师考试大纲 一、考试说明 1、考试要求： （1） 熟悉计算机系统以及各主要设备的性能，并理解其基本工作原理； （2） 掌握操作系统基础知识以及常用操作系统的安装、配置与维护； （3） 理解数据库基本原理，熟悉常用数据库管理系统的安装、配置与维护； （4） 理解计算机网络的基本原理，并熟悉相关设备的安装、配置与维护； （5） 熟悉信息化和信息系统基础知识； （6） 了解信息系统开发的基本过程与方法； （7） 掌握信息系统的管理与维护知识、工具与方法； （8） 掌握常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规的基础知识； （9） 正确阅读和理解信息技术相关领域的英文资料。 2、通

2、过本考试的合格人员能对信息系统的功能与性能、日常应用、相关资源、运营成本、安全等进行监控、管理与评估，并为用户提供技术支持；能对信息系统运行过程中出现的问题采取必要的措施或对系统提出改进建议；能建立服务质量标准，并对服务的结果进行评估；能参与信息系统的开发，代表用户和系统管理者对系统的分析设计提出评价意见，对运行测试和新旧系统的转换进行规划和实施；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导信息系统运行管理员安全、高效地管理信息系统的运行。 3、本考试设置的科目包括： （1） 信息系统基础知识，考试时间为 150 分钟，笔试，选择题； （2） 信息系统管理（应用技术），考试时间为 150 分钟，

3、笔试，问答题。二、考试范围 考试科目 1：信息系统基础知识1. 计算机科学基础 1.1 数制及其转换 二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换 1.2 数据表示 数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出 非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示 校验方法和校验编码 1.3 算术运算和逻辑运算 计算机中二进制数的运算方法 逻辑代数基本运算 1.4 数据结构与算法基本概念 2. 计算机系统知识 2.1 计算机硬件知识 2.1.1 计算机系统组成和主要设备的基本工作原理 CPU 和存储器的组能和基本工作原理 I/0 接口的功能、类型和特性 常用 I/0 设

4、备的性能和基本工作原理 CISC/RISC、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念 2.1.2 存储系统 高速缓存、主存类型 虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系 信息系统管理工程师交流群：321915307微信号：educity_cn RAID 类型和特性 存储介质特性及容量计算 2.2 计算机软件知识 2.2.1 操作系统知识 操作系统的类型、特征和功能 中断控制、进程、线程的基本概念 处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁） 存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存） 设备管理（I/0 控制、假脱机） 文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共

5、享和安全） 作业管理 汉字处理，人机界面 操作系统的配置 2.2.2 程序设计语言和语言处理程序基础知识 汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理 程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制 各类程序设计语言的主要特点和适用情况 2.3 系统配置和方法 2.3.1 系统配置技术 C/S 系统、B/S 系统、多层系统、分布式系统 系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集） 处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和 Web 计算） 事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚） 2.3.2 系统性能 性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估 2.3

6、.3 系统可靠性 可靠性指标与设计，可靠性计算与评估 2.4 计算机应用基础知识 信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识 多媒体应用基础知识3. 计算机网络知识 3.1 协议和侍输 网络体系结构（网络拓扑、0SI/RM、基本的网络和通信协议） TCP/IP 协议基础 传输介质、传输技术、传输方法、传输控制 3.2 局域网和广域网 LAN 拓扑、存取控制、LAN 的组网、LAN 间连接、LAN-WAN 连接 互联网基础知识及其应用 网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估 网络有关的法律、法规要点 网络安全（加密、授权、安全协议） 远程传输服务

7、3.3 常用网络设备和各类通信设备 3.4 网络管理与网络软件基础知识 网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理） 网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具） 4. 数据库基础知识 4.1 数据库系统基本概念 4.2 数据库系统体系结构 集中式数据库系统、Client/Server 数据库系统、分布式数据库系统 4.3 关系数据库标准语言（SQL） SQL 的功能与特点 用 SQL 进行数据定义（表、视图、索引、约束） 用 SQL 进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制） 安全控制和授权 应用程序中的 API、嵌入SQL4.4 数据

8、库的管理与控制 数据库管理系统的功能和特征 数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制 4.5 数据挖掘和数据仓库基本知识 5. 信息系统开发和运行管理知识 5.1 信息化、信息系统与信息系统开发基本知识 信息化、信息系统、信息工程概念 信息系统结构与中间件技术 知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规 信息系统开发各阶段的目标和任务 信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念 信息系统开发项目管理基本知识 5.2 系统分析设计基础知识 系统分析的目的和任务 结构化分析设计方法和工具 系统规格说明书 系统总体结构设计、详细设计 系统设计说明书 面向对象分析设计与统一建模语言（UML） 5.

9、3 系统实施基础知识 系统实施的主要任务 结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计 程序设计语言的选择，程序设计风格 系统测试的目的、类型和方法 测试设计和管理 系统转换知识 5.4 系统运行管理知识 系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理 系统运行管理各类人员的职责 系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理 系统运行操作（系统控制操作、数据 I/O 管理、操作手册） 资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、 文档管理） 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） 分布式系统管理 系统运行管理工具（自动化操作工具

10、、监视工具、诊断工具） 系统运行管理的标准化 5.5 系统维护知识 系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护） 系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护） 系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护） 按合同维护 系统维护工作的特点 系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性） 系统维护的组织管理 5.6 系统评价基础知识 系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价） 系统成本的构成 系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法6. 信息安全知识 信息安全基本概念 计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范

11、 容灾 加密与机制，认证（数字签名、身份认证） 信息系统的安全保护，安生管理措施 私有信息保护 可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备） 7. 标准化知识 标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构） 标准的层次（国际标准、国家标准、行业标准、企业标准） 代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识8. 专业英语 正确阅读并理解相关领域的英文资料考试科目 2：信息系统管理（应用技术） 1. 系统管理计划 1.1 确认系统管理要求 管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机 资源） 用户作业级的系统管理要求（管

12、理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算） 1.2 明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围 1.3 确定成本计算与服务计量办法 1.4 制订系统运行规章制度 1.5 制订长期与短期的系统管理计划 面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持） 建立系统管理组织与系统运行管理体制 面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理） 2. 系统管理 2.1 系统运行 各类应用系统的运行管理 运行计划的制订与调整 运行操作过程的标准化 消耗品管理、数据输入输出管理

13、、存档与交付管理 系统运行管理报告 2.2 用户管理 用户注册管理及其管理方法 用户管理报告 2.3 操作管理 系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册） 作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查） 作业运行的分析改进 操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量） 2.4 计费管理 计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择） 计费数据的收集、收集计费数据的工具 计费单位与计算方法 事后付费与事前付费的差别以及各种措施 2.5 成本管理 系统运行成本（初始成本项与运行成本项） 系统运行费预算和决算 系统运行成本的

14、管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法） 用户方成本 2.6 人员管理 职责系统 职工教育与培训 外包管理 2.7 分布式站点的管理 分布式系统常见的问题 分布式系统的运行管理 2.8 采用运行管理系统 系统运行管理中的问题与措施 运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作 分布式系统中运行管理系统的使用 2.9 系统管理标准 2.9.1 建立系统管理标准 划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目 运行操作过程标准、工作负载标准 对监视运行状态的管理 系统更新管理 2.9.2 分布式系统操作过程的标准化 2.9.3 标准的修订 3. 资源管理 3.1 硬件管理 识别待管理的

15、硬件 硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护 3.2 软件管理 识别待管理的程序与文档 软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理 程序库管理、软件包发行管理、文档管理 软件资源的合法使用与保护 3.3 数据管理 数据生命周期和数据资源管理 数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理） 企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录） 数据库审计支持 3.4 网络资源管理 待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件） 网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准） 配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理） 网

16、络资源维护 网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理） 网络审计支持 3.5 相关设施和设备的管理 电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理4. 故障管理 4.1 故障监视 设置待监视项目、监视的内容和方法 4.2 故障的调查 收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因 4.3 恢复处理 恢复作业的准备、恢复处理的形式 主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况 的恢复 故障处理及恢复涉及的有关人员 4.4 故障记录与防再现措施 故障的记录与报告、故障原因分析 评估与改进故障处理过程、审查

17、类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化 4.5 分布式系统的故障管理 分布式系统的故障间题、故障监视、故障分析、故障恢复 分布式系统中防止故障再现5. 安全管理 5.1 安全管理措施 5.1.1 安全管理措施的制订 安全策略、应急计划、安全管理体系 安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目） 风险管理（风险分析、风险评估、保险） 5.1.2 物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理） 5.1.3 技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施） 5.1.4 安全管理制度的执行 运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理） 防犯罪管理（篡改数据/程序、窃听、非法数据泄露） 5.

18、1.5 信息系统安全有关的标准与法律法规 5.2 安全管理的实施 运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单 分析研究登录数据、安全性审计支持 分布式系统现场的安全性 安全性强度测试6. 性能管理 6.1 信息系统的性能评价 6.1.1 性能评价标准与方法 性能评价项目与目的 评价标准 性能监视与评价方法 6.1.2 性能分析与评价 性能评价的时机，获取性能评价数据 性能下降原因分析，改进性能的建议 6.2 系统性能管理 6.2.1 系统性能评估 系统性能评估项目（电源、CPU 处理速度、主存容量、Cache 容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度） 当前系统负载、预计系统负载 6.2.2 系

19、统性能改进 性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件） 改进系统的建议 系统用户培训 6.3 分布式的性能管理 分布式系统性能及其评价标准 分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑） 7. 系统维护 7.1 制订系统维护计划 系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别） 系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换） 系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护） 7.2 系统维护的实施 7.2.1 维护工作流程 7.2.2 软件维护 各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护 软

20、件维护的合同，系统集成与维护的合同 7.2.3 硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存） 8. 系统转换 8.1 制订系统转换规划 8.2 设计新系统运行体制 8.3 系统转换的试验 分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备 转换实验， 转换实验结果的评价及转换工作量评估 8.4 系统运行的试验，临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价 8.5 执行系统转换 8.5.1 制订系统转换实施计划 确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备） 起草作业运行的临时规则 确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换） 确定转换工作步骤和转换

21、工具 撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划 8.5.2 系统转换的实施 8.5.3 系统转换的评估 9. 开发环境管理 开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理10. 与运行营理有关的系统评价 10.1 评价项目 评价的目的 评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时） 设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行） 10.2 各个评价项目的评价标准 性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间） 系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价） 系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡） 10.3

22、系统改进建议。 修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议 10.4 分布式系统的评价 11. 对系统用户的支持 对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台） 处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理） 对潜在用户的咨询服务三、题型举例 （一） 选择题 在数据处理部门中，防止数据被篡改的较好措施是 (1) 。 A.系统管理、程序设计、操作岗位应合并。B.系统管理、程序设计、操作岗位应分开C.所有的数据操作都由软件包实现 D.所有的数据操作都应得到负责人的批准 （二） 问答题 某企业建立了管理信息系统，系统管理工程师起草了对系统用户进

23、行技术支持的方案。请问该方案应包括哪些方面的技术支持?信息系统管理工程师复习重点 软件工程及项目管理基础知识： 信息系统工程质量管理：质量计划、质量保证、质量控制 软件质量因素：正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维 修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。 项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调 进度控制所采取的措施如下：1 组织措施 2 技术措施 3 合同措施 4 经济措施 5 管理措施 影响进度因素：1 人的因素 2 材料和设备的因素 3 方法和工艺的因素 4 资金的因素 5 环境因素 成本管理由 4 个过程组成：1资源计划过程 2 成本估算过程 3

24、成本预算过程 4 成本控制过程 影响工程成本主要因素：1 项目属性 2 人员属性 3 项目成果属性 4 计算机属性 5 其他因素 影响工程变更的主要因素：1 工程的生命周期 2 工程的计划、组织和管理 3 客户需求变化 4 新技术、新工艺的影响 5 其他外部因素和不可遇见的突发 何为风险？控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别， 评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。控制 风险的方法：1 对动作进行优先排序，风险高的优先考虑 2 评价风险评估过程中的建议， 分析建议的可行性和有效性 3 实施成本效益分析 4 结合技术、操作和

25、管理类的控制元素， 选择性价比最好的安全控制 5 责任分配 6 制定一套安全措施实施计划 7 实现选择的安全控制 项目计划内容：工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变更控 制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划 风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析 项目风险管理应该包括：1 一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施 2 一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算 3 一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序 4 应急费用，并将其列入预算。 项目定义并说明项目管理三要素之间

26、的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束 下， 为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间 相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个 更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。 项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理 项目管理的九大知识领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟 通管理、采购管理、风险管理和综合管理。 五大项目过程：项目的启动过程，项目计划过程，项目

27、执行过程，项目监控过程，项目收尾过程 何为项目管理及特点：项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标； 项目管理特点：1 项目管理是一项复杂的工作 2 项目管理具有创造性 3 项目管理需要 领导并建立专门的项目组织 4 项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 软件的质量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每 个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性； 可靠性：成熟性

28、、容错性、易恢复性；易用性：易理解性、易学性、易操作性； 效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性； 可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性； 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量 和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 软件开发质量管理，就是为了开发出符合质量要求的软件产品，贯穿于软件开发生存期过程的质量管理工作。软件开发质量管理层次初步划分如下： 1 、技术层次（数据、编程、文档） 2 、方法体系层次（措施、项目、过程） 3 、社会因素层次（质量环境

29、、技术标准、业务标准、人员） 目前软件过程改进主要根据能力成熟度模型集成 CMMI，其层次分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级 编程质量管理层次可分为黑盒测试、灰盒测试、白盒测试、编译检查、编程规范、编程逻辑、编程优化。 系统分析、设计及实施 系统规格说明书应该达到的基本要求是：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。系统说明书内容如下：1 引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等 2 项目的概述，（项目的主要工作内容；现行系统的调查情况；新系统的逻辑模型）3 实施计划（工作任务的分解；进度和预算） 系统分析的主要任务：理解和

30、表达用户对系统的应用需求 系统分析阶段的基本任务：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理 解用书面文档（系统说明书）表达出来。 系统分析员的职责是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，为管理者提供控制 开发的手段。系统分析员应该具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，具备管 理科学知识与财务基础知识；应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，具备较好的口头 和书面表达能力、较强的组织能力、善于与人共事；总之应具有现代科学知识，具有改革思想和改革能力的专家。 系统分析的困难主要来自 3 个方面：问题空间的理解；人与人之间的沟通；环境的不断变化系统分析的步骤：1 现

31、行系统的详细调查 2 在详细调查的基础上，进行需求分析 3 提出新系统的逻辑模型 4 编写系统规格说明书。 结构化分析方法是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，按照系统内部数据传递， 以变换的关系建立抽象模型，然后自顶向下逐层分解，由粗到细，由复杂到简单，结构化分析的核心特征是“分解”与“抽象”。 结构化分析方法指导思想：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化自顶向下对信息系统进行分析与设计。 原型方法表现不同的运用方式分为：探索型，试验型，演化型 结构化分析使用的工具：数据流图，数据字典，实体关系图，结构化语言，判定表和判定树 绘制数据流图应遵循的主要原则：1确

32、定外部项 2 自顶向下逐层扩展 3 合理布局 4 它只反 映数据的流向、加工、逻辑上的存储 5 数据流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过程， 需要和用户不断磋商，达成一致意见。 采用迭代递增开发模型的建模过程：1需求分析 2 系统分析 3 设计（结构设计与详细设计） 4 实现 5 测试和配置 系统设计的目标：1 系统的可靠性 2 较高的系统运行效率 3 系统的可变更性 4 系统的灵活性与经济性系统设计的原则：1 系统性原则 2 简单性原则 3 开放性原则 4 管理可接收原则 5 其他原则；系统设计还应该遵循经济性和安全性。 系统总体设计的主要任务：完成对系统总体结构和基本框架的设计，系统总体

33、设计包括两方面内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。 系统总体结构设计的主要原则：1 分解一协调原则 2 信息隐蔽和抽象原则 3 自顶向下原则 4 一致性原则 5 面向用户原则 系统总体布局是指系统的平台设计，即系统类型，信息处理方式设计，网络系统结构，软硬件配置以及数据资源在空间的分布设计； 系统总体布局方案应当满足处理功能和存储功能的要求，满足系统易用性，可维护性，可扩展性，可变更性和可靠性好的要求，并考虑系统的经济性。 系统详细设计内容：1 代码设计 2 数据库设计 3 输入输出设计 4 用户界面设计 5 处理过程设计数据库设计主要步骤：1用户需求分析 2 概念结构设计 3 逻辑结

34、构设计 4 物理结构设计 可行性研究由以下 8 步组成：1 复查系统目标和规模 2 研究目前在使用的系统 3 导出新系统的高层逻辑模型 4 重新定义问题 5 导出和评价供选择的方案 6 推荐一个方案并说明理由7 草拟开发计划 8 书写文档提交审查 UML 在软件开发不同阶段的应用 1 需求分析 2 系统分析阶段 3 系统设计阶段 4 系统实施 5 系统测试阶段数据字典有 6 类条目：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程和外部实体 系统设计说明书应该包括引言和系统总体技术方案，其中引言（l 摘要 2 背景 3 工作条件 限制 4 参考和引用资料 5 专门术语定义）；系统总体技术方案：1

35、系统配置方案 2 模块 设计 3 代码设计 4 输入设计 5 输出设计 6 数据库设计说明 7 实施方案说明书 信息系统实施阶段的任务包括内容：1 硬件配置 2 软件编制 3 人员培训 4 数据准备 为了降低风险，在实施方法上应该注意 2 点：1 尽可能选择成熟的软件产品，以保证系统的高性能及高可靠性 2 选择好的信息系统开发工具 系统实施成功与否（关键）的因素：1 进度的安排 2 人员的组织 3 任务的分解 4 开发环境的构建系统开发环境包括（硬件环境、软件环境、网络环境等） 程序设计的步骤：1 了解计算机系统的性能和软硬件环境 2 充分理解系统分析、系统设计的全部文档 3 根据设计要求和软

36、硬件环境，选定程序设计语言 4 编写程序代码 5 程序的检查、编译和调试 程序设计的质量要求如下：1 程序的正确性 2 源程序的可读性 3 较高的效率 结合实践谈谈好的程序设计风格对程序质量的影响？程序设计风格包括：1 标识符的命名 2 程序中的注释 3 程序的布局格式 4 数据说明 5 程序语句的结构 6 输入和输出 7 程序的运行效率从以上 7 个方面结合质量谈信息系统测试分别按照硬件系统测试、网络系统测试和软件系统测试，最后对整个系统进行总的综合测试。 软件测试的类型有：模块测试、联合测试，验收测试，系统测试 联合测试（集成测试）有两种：由上到下和由下到上；验收测试分为：测试与测试 测试

37、的原则： 1 应该尽早并不断地进行测试 2 测试工作应该避免由原开发人员或小组来承担 3 在设计测试方案时，不仅要确定输入数据，而且要从系统的功能出发确定输出结果 4 在设计测试用例时，不仅要包括合理有效的输入条件也要包括不合理失效的输入条件 5 在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事情，还要检测程序做了不该做的事情 6 充分重视测试中的群集现象 7 严格按照测试计划来进行避免测试的随意性 8 妥善保存测试计划、测试用例作为软件文档的组成部分，为维护提供方便 单元测试任务包括：1 、模块接口测试 2 、模块局部数据结构测试 3 、模块边界条件测试 4 模块中所有独立执行通路测试 5 模块

38、的各条错误处理通路测试 软件测试分为人工测试和机器测试其中人工测试（个人复查、走查、会审）机器测试（黑 盒测试、白盒测试） 系统测试过程（步骤）: 1 拟订测试计划 2 编制测试大纲 3 设计和生成测试用例 4 实施测试 5 生成测试报告 测试计划内容包括：测试内容，进度安排，测试所需的环境和条件，测试培训安排 测试记录的内容：1发现的错误 2 纠错时对系统做的修改 3测试情况 4 错误原因类型比率的分析和统计 确认测试步骤：1 有效性测试 2 软件配置审查 3 验收测试 4 安装测试 系统测试：1 恢复测试 2 安全性测试 3 强度测试 4 性能测试 5 可靠性测试 6 安装测试 系统测试报

39、告的主要内容：1 概述说明系统测试的目的 2 测试环境，有关软硬件、通信、数据库、人员等情况 3 测试内容，系统、子系统、模块的名称、性能技术指标等 4 测试方 案，测试的方法、测试数据、测试步骤、测试环境、测试中故障的解决方案等 5 测试结果， 测试的实际情况、结果等 6 结论，系统功能评价、性能技术指标评价、结论。 测试计划内容：1每个测试阶段的目的 2 每个阶段完成的标准 3 时间进度表 4 每个阶段负责人 5 测试用例库 6 测试所需的工具 7 每个测试阶段所需机时数 系统试运行阶段的工作主要包括：1 对系统进行初始化，输入各种原始数据记录 2 记录系统运行的数据状况 3 核对新旧系统

40、输出结果 4 对实际系统的输入方式进行考查 5 对系统实际运行速度、响应速度进行实际测试 新旧系统转换的方式：有 3 种为直接转换、并行转换、分段转换 调试方法：1 试探法 2 回溯法 3 对分查找法 4 归纳法 5 演绎法 系统管理规划 信息系统具有哪些结构？1 信息系统层次结构（战略计划层，战术管理层，业务处理层 2 功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理和输出等功能；从用户的角度来看，应该支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应该包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；3 软件结构 4 硬件结构（集中式，分布集中式，分布式

41、） 信息系统有哪些类型？1 面向作业处理的系统 2 面向管理控制的系统 3 面向决策计划的系统信息系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织 结构的重大变革，主要表现在 1 促使组织结构扁平化 2 组织结构更加灵活和有效 3 虚拟办 公室 4 增加企业流程重组的成功率 信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。信息系统工程质量控制的主要手段：评审、测试和审计 信息系统建设为什么需要全面质量控制，如何实行全面质量控制？由于信息系统项目质量 目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量控制。因此要把控制重点放在调查研

42、究外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预测各种可能出现的质量偏差，并采取有效的预防措施。要使这些主动控制措施与监督、监察、反馈、发现问题并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的控制之下。 信息系统项目的特点：1 明确的目标 2 独特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 实施的一次性 6 组织的临时性和开放性 7 项目的不确定性和风险性 8 结果的不可逆转性，另外信息系统还有自己的特点 1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义 2 在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一

43、步明确，或者客户需 求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改 3 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对 信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。 IT 财务管理的目标及作用：对 1T 项目的投资过程进行管理，研究 1T 项目投资的必要性和可行性、准确计算 1T 投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。 解决 IT 投资预算、1T 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持， 避免企业走入“信息化悖论”的沼泽。 IT 系统管理的层次、定位和职能范围 层次：战略层（1T 战略规划），包

44、括 1T 战略制定、1T 治理、1T 投资管理。战术层（1T 系统管理），包括 1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（1T 技术及运作管理），包括 1T 技术管理、服务支持、日常维护等。 定位：传统的 1T 部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高 1T 服务质量和投资效益，使 1T 部门从支持角色转为服务角色，从以 1T 职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和 对1T 的依赖程度，将 1T 部门定位为成本中心，甚至利润中心。 IT 系统管理职能范围：1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及

45、变更管理、能力管理、1T 业务持续性管理等 IT 部门的职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能能力管理、维护管理、安全管理、1T 日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计划内容） 服务级别管理的概念及作用 服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。作用是： ( l ） 准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高 1T 投资效益。（2 ）对服务质量进行量化考核。（3 ）监督服务质量。（4 ）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。 IT 系统管理通用体系架构为：it 部门管理

46、，业务部门 it 支持和 it 基础架构管理现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性 It 系统管理工作主要是优化 it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供 it 服务：按流程分类：1 侧重于 it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务 2 侧重于业务部门的 it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性 3 侧重于 it 基础设施建设，主要是建设企业的网络和 internet 的连接等。 企业 it 预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本 对外包商的资格审查应该从（技术能力，经营管理能力，发展能力）这 3

47、个方面入手 外包风险控制：1加强对外包合同的管理 2 对整个项目系统的规划 3 对新技术敏感 4 不断学习 用户管理的功能：1 用户账号管理 2 用户权限管理 3 企业外部用户管理 4 用户安全审计 统一用户管理的收益如下：1 用户使用更加方便 2 安全控制力度得到加强 3 减轻管理人员的负担，提高工作效率 4 安全性得到提高 IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：1 业务对 1T 的效率和有效性、依赖性不断增强 21T 基础架构和应用日趋复杂 31T 系统管理的需求日益复杂 IT 自动化管理工具对于系统管理益处：1 日常操作自动化 2 更好地发现和解决故障 3it 人员技术分级

48、 4 提高配置信息的可用性 5 分布式系统管理；辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系 2 收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于 1T 系统 管理决策 3 能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划 4 发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升 1T 可持续服务的能力。 IT 系统日常操作管理活动包括：1 性能及可用性管理 2 系统作业调度 3 帮助服务台 4 故障管理及用户支持 5 输出管理 6 系统日常操作手册的使用及保管 7 操作结果的管理及改进8 操作人员的管理 系统运作报告包括1 系统日常操作日志2 性能能力规划报告3 故障管理报告4 安全审计日志

49、完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及 1T 服务计费，差异分析及改进 It 会计人员需要注意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件提供管理功能：1 性能及可用性管理 2 网络资源管理 3 日常作业管理 4 系统监控及处理 5 安全管理工具 6 存储管理 7 软件自动分发 8 用户连接管理 9 配置管理 10 帮助服务台用户支持 11 数据库管理 12 IT 服务流程管理 IT 服务计费管理的概念及对 it 管理的意义？it 服务计费管理是负责向使用 it 服务的客户收取相应费用的流程，它是 it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业 it 价

50、值透明化、提高 it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、降低总体服务成本，并有助于 it 财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。 IT 组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit 部门首先应该设立清晰的远景和目标 2 根据 it 部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责 3 建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实与考核 4 根据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系 5 通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高 6it 组织柔性化能较好地适应企业对 i

51、t 服务的需求变更及技术发展。1T 组织设计考虑因素：1 客户的位置 Zit 员工工作地点 3it 服务组织的规模 4it 基础架构的特性 资源管理 企业组织的信息资源管理主要内容：1 信息系统的管理 2 信息资源的开发、利用的标准、规范、法律制度的制定与实施 3 信息产品与服务的管理 4 信息资源的安全管理 5 人力资源管理 信息资源管理的目标就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。 信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的人类活动。它的思想、方法、

52、实践，对现代企业管理有 重要意义：1 为提高企业管理绩效提供新思路 2 确立信息资源在企业中的战略地位 3支持企业参与市场竞争 4 成为当代企业文化的重要组成部分。 用于管理的关键 IT 资源：硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理注意那些方面？)实施配置管理流程可为客户和服务提供方带来益处如下：1 有效管理 it 组件 2 提供高质量的 it 服务 3 更好地遵守法规 4 帮助制定财务和费用计划。 简述软件资源管理应如何进行文档管理？1 软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一致，其中一套可以按照

53、一定手续办理借阅。2 软件开发小组成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改时，应该先修改主文本 3 开发人员个人只保存主文本中与他工作相关的部分文档 4 在新文档取代旧文档时，管理员应及时注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容 5 项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发现个人文档与主文档有差别时， 应立即着手解决。6 在软件开发过程中，可能发现需要修改已经完成的文档，特别是规模较大的项目，对主文本修改要特别慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且按照提议、评 议、审核和实施

54、等步骤加以严格控制。软件分发管理的任务：软件部署，安全补丁分发， 远程管理和控制 网络资源是如何管理与维护的？1 对网络资源进行登记管理 2 做好网络维护管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理的五大功能 3 在网络运行期间，一定要安排技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通 4 做好网络审计支持工作。 网络资源包括：通信线路，通信服务，网络设备和网络软件 Cobit （信息系统管理标准）标准定义的 it 资源如下：数据、应用系统、技术、设备、人员 COBIT 标准所定义的流程被划分为与 it 系统实施周期相对应的 4 个独立域：规划和组织， 采购和实施，交付和支持以及检测 设施和设备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护 设备管理 结构化布线由 6 个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统， 设备间