中国联通沃家庭经验分享.ppt

1、个人沃家庭放号经验分享 赖广财 2011年8月22日,TM,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,一、引言,1、清楚自己在做什么,2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会,4、努力不一定成功，但放弃一定会失败,3、因为机会是给有所准备的人做准备的,5、想别人所不想 ! 想别人所不能想! 做别人所不做 ! 做别人所不能做 ! 才能拿别人所不能拿 !,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有 我们比用户熟悉，千万不可以被用户问

2、倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ） 2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我 们必须要懂，而且要专业。 3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可 以说是发展历史） 4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识）,二、何为沃家庭,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,1.两手抓两手都要硬 尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻） 2.业余发展 平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃

3、家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成 小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。,三、业余沃家庭,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 ) 原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。 拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可

4、能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战都有危险。 引申为（沃家庭）：.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60元/月，不够60也扣60.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。,五、知 己 知 彼重点基础,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,11,2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户,从网格系统中调青北城区各个小区 所有宽带在网用户数，利用EXCEL表格筛选出所有联系电话是联通号码段的所有用户 （186.156.130.13

5、1.155.132）,六、从 何 而 来,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,七、竞 技 技 能重中之重,竞技技能是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养,1.交谈促进成交率 当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何跟客户交谈，促进成交率。,2.回访时间安排： 中午的12:0013:00；下午的18:0020:00。此时间段为回访的黄金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间合理安排, 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产生任何怀

6、疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产品，你就是名副其实的一个推销员,14,作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马 上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其 实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想 要！ 直到今天，我也是一直在学我所没有的，我所不懂的，可能不同 的是我一直在对自己苛刻！经常为难自己的人，才不会被别人所为难。 这一点，我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍 力！我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨！ 今天我之所以给大家分享我的经验，一方面是出于我自己原则，因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程，