何为管理者.ppt

1、何为管理者？,不要让你的所学成为记忆，让它变成行动， 不要让你的行动变成过去，让它变成知识！,主讲：桑爱华,在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识对该组织负有贡献的责任，因而能够实质的影响该组织的经营能力，以及达成的成果，那么他就是一位管理者，知识工作不能用数量来衡量，也不能用成本来衡量，主要应该看其结果，而不是看机构的规模有多大，或管理工作的繁简,知识工作者已迅速成为发达国家的主要资源，也是促进现代社会经济增长的希望所在。 今天的社会有两种需要，对团队而言，需要个人为其作出贡献，对个人而言，需要把团队当成实现自己人生目标的工具，只有管理者的有效性，才能使两种社会需求相辅相

2、成，总而言之卓有成效的管理者确实是必须要学会的。,所谓作出贡献即管理者的自我提高是解决这一问题的唯一可行办法，它可以使团队的目标与个人的需求很好的结合起来想充分发挥自己及他人长处的管理者一定要使团队的绩效与个人的成就协调起来，他要设法让自己的知识成为促进因素，帮助团队抓住机遇并获得成功，通过强调贡献他可以使自身的价值转换为团队的成果（绩效）。,卓有成效的管理者要做到以下四点？,记录好时间的使用情况 把眼光集中在贡献上 充分发挥人的长处 “要事优先”原则 对个人的提高，团队的发展，对现代社会的生存和动作，都是必不可少的。,记录好时间的使用情况,要管理好自己的时间，首先了解自己的时间实际上怎么耗用

3、的，如果靠记忆，我们恐怕说不出自己的时间是怎么打发的。 我们绝大部分的工作是需要相当多的整块时间，如果每次所花的时间少于这个极限，事情就做不好，所花的时间就是浪费，再做就得重头开始。 因浪费别人的时间失去信任。,把眼光集中在贡献上,我们习惯于判断一个人能不能干，是看他是否勤奋，是否埋头苦干，而忽略成果，总是耿耿于怀，所服务的团队组织是否亏待自己，抱怨是不会有效果的，反之注重贡献的人总是想到自己的行为对整个团队有影响的人肯定有好的成果。 管理者如果不质问：“我可以做出什么贡献，那么在工作中就不会有远大的目标，对于我们来说，所谓贡献应该是1、是否树立新的价值观，2、这些价值的重新确认，3、培养与开

4、发明天所需要的人才。,一个团队组织如果仅能维持今天的事业，今天的优点和今天的成就，它就一定会丧失适应力，团队不能持续存在就是失败。 所有有作为的人，都是重视贡献的人，之所以成功是能适应不同的处境，并能和不同价值观的人相处，并找出共鸣，而失败的人虽然个个都工作的很辛苦，却终因不肯向自己提出新的挑战，不能看到改变努力方向的需要而失败。,充分发挥人的长处,管理者的任务不是去改变人，而是运用我们每个人的才干，就像圣经那段，塔兰特预言所说：管理者的任务就是让个人的才智健康及灵感得到充分的发挥，从而使团队的整体效益得到成倍的增长。,“要事优先”原则,要做到卓有成效只有一个秘诀：即善于集中精力，这不仅仅是做

5、管理者的需要也是由人的特点决定的，可以说人是一种多功能 工具，但要有效的利用人类的才能，最好的办法莫过于集中个人所有的才能于一件要事上。 集中精力做好一种事恰恰是加快成功速度的最佳方法，越是集中我们的时间、努力和资源，我们所能完成的工作就越多，结果是我们的成功比别人所用的时间少的多。,一事无成的原因,实际上他们做得很吃力，原因就是： 他们低估了完成一种事业所需的时间。 没有效绩的管理者，总喜欢赶工、心急结果：进度更加落后，产生效率的管理者是按部就班，稳定前进。 没有效绩的管理者，喜欢同时着手几件要事，结果每件事都无法获得足够的整块时间，任何一件事受阻，全部失败。,做最棒的客户经理,客户经理不能

6、不遵循下列常识： 说谢谢、对客户微笑、显示友好的举止、不打断别人的话、出了差错向客户道歉、不欺骗客户，对产品和服务的了解、女性的优先权，良好的着装和仪表、基本的社交礼仪。 违反常识的表现： 使客户长时间等待、不接电话、不给客户回已经承诺过的电话、让客户愤怒的离开你，擅自改变交货地点及时间、粗鲁的言行举止。,常识就是使客户觉得舒服，具奋这一常识的客户经理，就不会使客户不舒服。 常识是将更多的精力和时间花在了解客户以及和客户建立关系方面，不要只盯着销售金额，把全部精力和时间投入到日常的事务之中。,建立客户互动数据库,要保留所有关于购买自己产品客户的详细历史记录，目的是了解他们生活中会发生什么新的变

7、化，他们的观念有什么新的动向，这才是更重要的。 倾听的价值与技巧：点头、静静等待、轻声赞许随声附和、实话实说。 询问的三大方法：开放式问法、封闭式问法、选择式问法。,对客户进行必要的感情投资：最优秀的客户经理从实质上讲就是掌握着一个足够大而且足够可靠的客户网，所以与客户建立和发展关系的重要性，对客户经理来说怎样强调都不过分。 客户经理可以毫不吝惜花费的时间，包括用20分钟给客户写一封长信，依次给十位客户打电话，每个电话平均用16分钟，耐心的用15分钟听客户讲述，然后耐心的用10分钟为客户解释，用半天的时间陪客户去参加一次活动，用半天的时间去机场接一位客户。 偶然与必然是一种辩证的关系。,让客户

8、感受到你的关怀,询问产品是否拿到，是否损坏。 确保客户问题得到解决，使客户不断的感受到您的关怀。 千万不要匆匆忙忙对待客户，完全明白客户的真正要求，使客户确信他们没有花冤枉钱。 对客户完全诚实，任何虚伪的手段都是与关心客户背道而驰的。 兑现给予客户的承诺，是关心客户的重要表现之一。,把成交当作工作的开始,客户经理必须竭尽全力，不使任何一位客户流失，否则像猴子 一周后给客户打电话，进行有交咨询，三个月后继续打电话咨询，尽管产品没有出现问题，但可以加深与客户的关系。 要为客户经常举办慰问活动。 不急于强迫客户进行第二次购买，也不诱导客户继续购买，仅仅是为了发展与客户的关系，当然最终目的，让客户主动

9、来发生消费行为。,为客户提供额外价值,修自行车的故事,客户经理要建立一个感情账户,把银行开在朋友或客户的心里，为了维系关系而存入的付出心态、真诚关怀和超值服务，您的感情账户存入的资金越多，您与客户的感情就越深厚。 能够增加感情账户存款的是礼貌、诚实、仁慈与信用，反之粗鲁、轻蔑、威逼与失信会降低感情账户余额。,越是持久的关系越需要不断的储蓄，由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭，比如：偶尔遇见老同学即使多年未见，仍可以重拾往日友谊，那是因为累积的感情仍然在。 在感情账户里注意：1、理解别人，是一切感情的基础，人如其面各有所好。2、注意小节，不经意的失言其实最能消耗感情账户的存款。3、信守承诺，守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往走出任何过失。4、诚恳正直，背后不言人短是诚恳正直