公务礼仪培训.ppt

1、有“礼”走遍天下,公务礼仪,人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。,荀子,什么是礼仪,从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 2 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 2 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 2,公务礼仪讲授的内容,v公务服饰礼仪 v公务交往礼仪 v公务接待礼仪,一、公务服饰礼仪,（一）男士服饰礼仪,1.注意西服穿着场合,西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如

2、一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。,2.注意纽扣使用,西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。,v双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。,v单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣 在非正式场合，一般可不扣钮扣； 2 在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。 2,3.注意西服与鞋的搭配2,在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休

3、闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。,4.注意整体协调,注意“三个三”： “三色原则”：即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。 “三一定律”：即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。 “三大禁忌”：一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题在正规场合，忌穿尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题穿夹克不能打领带。,（二）女士服饰礼仪,1.注意场合,上班:穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）； 2 社交:穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）； 2 休闲:穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 2,2.注意裙装与裤装的区别,按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社

4、交场合必须穿裙装。,3.庄重得体,职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。,4.强调服饰的“整体美”,从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。,5.对外交往中穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿 v不光腿2 v避免所谓“三截腿”2,二、公务交往礼仪,（一）介绍礼仪,介绍 类型,自我介绍,为他人介绍,1.掌握介绍的顺序,(1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。 (2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。,2.注意介绍的称呼,行 业 性 称 呼,学 术

5、 性 称 呼,职 称 性 称 呼,职 务 性 称 呼,“就高不就低”原则,（二）握手礼仪,1.注意握手的先后顺序,“尊者居前”原则,具体的握手顺序,主人客人 上级下级 年长年幼 女士男士,告别时客人先伸手。,2.注意握手的姿式,握手的基本姿式：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。,3.掌握握手的力度,即握手时用力应适度，不轻不重。,4.注意握手的时间长短,握手的时间以23秒钟为宜。 在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。,（三）目光礼仪,眼睛是心灵的窗户,使用目光语时应该注意的问题,第一，目光注视的部位 近亲

6、密注视、远亲密注视、社交注视、公务注视2 第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2 第三，目光注视的方式 2 以正视为主，环视为辅。,（四）电话手机礼仪,接打电话手机时应该注意的问题,1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下。,2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。,3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。,4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。,5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求

7、者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是西服上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。,三、公务接待礼仪,（一）乘车礼仪小轿车,当专职司机驾车时，后排右座是上座，左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 2 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 2 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 2,（二）引领客人礼仪,1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后

8、方。”,.在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。,.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,（三）会客厅的位置,自由式随便坐，不排座。,相对式主人和客人面对面就座，如谈判。,桌子横放面门为上,桌子竖放以左为尊(中国),桌子竖放以右为尊(国际),并列式宾主并排坐。,国际惯例 以右为上，居中为上，以远为上,中国传统政务礼仪以左为上，居中为

9、上，以远为上,主席台的座次（我国惯例）,前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座,主席台,1,3,2,5,4,6,7,6,7,9,8,11,10,12,1,3,2,5,4,14,13,2,4,1,6,3,5,主席台,（四）宴请礼仪,1座次的安排,面门为上,居中为上,以右为尊,以远为上 (离门),桌次的顺序,多桌桌次排列方法,1,7,6,3,2,4,5,席次的安排,对等接待,高规格接待,客人身份高,2. 敬 酒 礼 仪,斟 酒,斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的多少中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。,敬 酒,敬酒应以宾主身份、年龄大小、职位高低为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。,敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。,在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对