快乐工作与情绪管理培训.ppt

1、快乐工作与情绪管理培训,快乐工作与情绪管理培训讲师：谭小琥,什麼是情緒管理?,情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響.,EQ 高手的特質,良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美,情緒的呈現程度與處理能力,情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的

2、人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而改善.,星座與情緒呈現與處理,那些星座與情緒有關,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀! _,溝 通 技 巧,溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性就顯得特別重要,同理心,將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對方提出一些問題,

3、 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊,如何表現同理心,公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表

4、示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者,如何積極的傾聽?,抓住對方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪對呀, 你真的很沮喪 我覺得不公平對呀, 我也覺得很不公平 真的是很不公平 就好像剝洋蔥一樣,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染,拒絕的藝術,學會說 “不”,你的生活將會更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環境的限制 用一群人來拒絕, 如委員會不

5、答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷,讚 美,把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,心情感受自我檢核表,請詳細閱讀下最敘述後，以最近六個月的情況選擇最符合你的狀況的評分號碼。 從未如此(1) 很少如此(2) 有時如此(3) 經常如此(4) 總是如此(5),計分方式,將所選擇的每一題的評分號碼加起來，總分越低越好。 總分21分以下：很好 表示整體而言，你的情緒狀態非常穩定，不容易受影響，即使偶爾心煩也能夠很快的平靜下來。,計分方式,總分2235分：正常 表示你的情緒狀態還算平穩，碰到一些困擾，心情多少會受到影響，會想辦法讓自己平靜下來 總分36分以上：偏高 表示你的情緒狀態不是很穩定，會有一些情緒困擾，通常需要花較長的時間才能恢復平靜。,你的分數落在那裡呢？,如果在21分以下： 那恭喜你， 因為你是個不太浪費心力的人。 你總是能夠心平氣和的面對一切。,你的分數落在那裡呢？,如果你的分數落在2235分： 那表示你和大多數的人(70%)一樣， 在心力的運用上視情況而定， 通常你的情緒可以維持在一個穩定的狀態， 只有時候還是會 受到一些影響，