商务礼仪大全.ppt

1、,礼仪的含义,礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,商务礼仪,介绍的礼仪,介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 为他人作介绍 应遵循“让长

2、者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。,被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，女士如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。 自我介绍 可一

3、边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。,握手的礼仪,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。如果是去做客的话，刚见面时，一般应是主人先伸手，以表示欢迎。但当客人离去的时候，正好相反，应该是客人先主动与主人握手，这样才能表达出自己对主人的盛情款待的谢意，一般情况下，送客人的时候，主人不能先伸出手与客人握手，这样容易让客人以为你不耐烦了，不欢迎自己，要催促自己离开。 握手时间一般在2、3

4、秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,以下是握手时常见的几种错误：,交换名片的礼仪,一、出示名片的顺序 名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 二、递名片的礼仪 向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是，这是我的名

5、片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。,三、接名片时的礼仪 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”“能得到您的名片，真是十分荣幸！”等等，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。,带路礼仪,一、引导。给客人带路时要留意客人的步伐

6、，走在客人左前方1.5米远处，靠边引导。如果右侧有玻璃墙或楼梯扶手等不安全隐患时，应走在客人右前方引导，这是保证客人安全的需要，边引导时边说：“请往这边走。”走到拐弯处要暂停，以手指示方向。 二、进门。引导客人进入会客室时，轻轻点头示意访客进入，这时引导的人可以站在门后阴影处。若门向外开时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请访客先入内。门向内开时，自己先进去按住门，再请客人进去。若请访客先进去的话，为了按住门，姿势会变得极不自然。而向外开时，自己打开门后直接走进去，会给对方留下一种很傲慢的印象，因此要尽量避免。,三、就座。如果只有一个访客，而当这个访客想朝单人沙发坐下时，应该说：“这

7、边请。”以引导客人坐到客人专用的位置上。当有多位访客时，则按其地位由高到低依序引导入座。一般的会客室里会有两张单人沙发，外加一张三人沙发。若是这种情形，三人沙发是客人用的，通常访客座位会设在较里面的地方，因为西方的室内礼节是离门较远的地方属于上座，而中国传统礼节认为面对大门，或面向南方的座位是上座。 四、引见。在把客人引见到自己领导的办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时要注意措辞，应用手示意，但不

8、可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序介绍。,敬茶水时的礼仪,1、俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。客人到来后就应马上敬茶。 2、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 3、同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心，放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 4、上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 5、敬茶时应依职位的高低顺序先端给职

9、位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 6、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 7、喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。,车内就座礼仪,1、有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，中间位再次之，前排右侧位为最末。2、老板亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。若车内只有老板和自已，那在乘车时不应该坐在后排，这样会显得很不

10、礼貌，在不经意间把老板当成了自己的司机。3、上下车时，无论哪种车型，一般都是后排位低者先上车，位尊者后上车。下车时主客先下，次客后下。4、同行中，如有女性或年长者，无论其地位尊卑，均应安排在副驾驶座后面座位；女性乘客，除非她自愿外，一般不宜安排在前排位就座，也不应安排后排中间位就座，否则是极大的失礼。5、如有女士乘客，男性应礼让，并主动为女士开关车门 6、如果乘客中有两人是夫妻，那么最好让夫妻坐在后排；,会场安排礼仪,要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真检查。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号