职业倦怠期的心理疏导.ppt

1、1,职业倦怠期的心理疏导,王守成 2013.6.19,2,小 测 验,3,A 从不 B 偶尔（一年几次） C 经常（一月几次） D 频繁（一周几次） E 每天,4,A 从不 B 偶尔（一年几次） C 经常（一月几次） D 频繁（一周几次） E 每天,5,A 从不 B 偶尔（一年几次） C 经常（一月几次） D 频繁（一周几次） E 每天,6,A 从不 B 偶尔（一年几次） C 经常（一月几次） D 频繁（一周几次） E 每天,7,总分的计算和解释,A-1分；B2分；C3分；D4分；E5分 序号为5、7、10、11、12、1625 的分数计算为6-N 得分在50分以下，工作状态良好；得分在50-

2、75分，存在一定程度的职业倦怠，需进行自我心理调节；得分在75-100分，建议休假，离开工作岗位一段时间进行调整；得分在100分以上，建议咨询心理医生或辞职，不工作，或换个工作也许对人生更积极。,8,职业人不能顺利应对长时期高水平的压力体验下而产生的在情感、态度和行为上的衰竭状态，是个体面对工作压力时的一种极端反应。,什么是职业倦怠,案例一,何云 女 30岁 公务员 在别人看来，何云拿着稳定的薪水，干着一个好差事，可何云形容自己的工作是一潭死水。四年前，大学刚毕业的何云考入政府某机关，主要负责处理文件写材料。她最初很庆幸，但随着工作新鲜劲慢慢消失殆尽，何云发现自己越来越懒了，懒得工作、懒得说话

3、，甚至也懒得再翻一下书架上曾经很喜欢的各类名著。“每天都是例行公事，处理文件、写材料，有些材料甚至要改七八遍，要求零差错，工作压得人喘不过气来，而有些事情却一点效益也没有。”何云说，每天早晨去上班时她都感到很痛苦，可是要真正放弃这份工作却又舍不得。,案例二,林焘 男 32岁 “放弃还是坚持？”四年前，林焘的脑海里不断地做着思想斗争，那时，他在一家地产公司已经工作了6年，职位晋升到项目副经理，按理说，前途无量，可学建筑的他偏偏对中国古代文学有着浓厚兴趣，有时绘图纸也会在旁边提上两句诗。林焘很想放弃现在的工作，重新回到学校学习文学，从事自己感兴趣的职业。可是要放弃现有的成绩，却很困难，他们夫妻俩刚

4、有了孩子，还在月供着一套房子，负担很重。“难道我要这样一直忍下去吗？”林焘问自己。,11,职业倦怠的常见症状,12,生理表现症状,1、耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱。 2、对疾病的抵抗力降低，常出现感冒或各种生理疾病。 3、身心症状，如呼吸、心率加快，血压升高， 出现偏头痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠等。 4、滥用药物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以 麻痹自己。 5、新陈代谢活动发生紊乱，饮食习惯或体重骤然改 变。,13,情绪体验症状,1、莫名的焦虑、担忧、压抑、沮丧、无助、无望、失去控制感。 2、罪恶感强，想逃避工作却又觉得不应该。无聊、空虚，觉得自己无法给他人任何东西。 3、容忍度低，

5、易激怒、神经质、反应过敏，特别警觉，普通声响也会引起惊跳反应。 4、脱离现实，情感淡漠、悲观，易出现幻觉、妄想等各种心理异常现象。,14,人际行为症状,1、人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或客户； 2、对他人不信任，冷嘲热讽，把人当作一件没有生命的物体看待，肆意贬损下属； 3、对他人变得疏离、退缩，故意疏远他人，人际摩擦增多。,15,工作行为症状,1、消极怠工，工作变得机械化，工作能力降低，离职倾向加剧甚至转行。 2、可能采取一些冒险行为，以打破长期以来单调的例行工作，例如自残行为 极端的枯竭会使人出现自伤或自杀的行为。,16,1、情绪衰竭压

6、力反应 情绪情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失，烦躁、易怒，对前途感到无望 2、去人格化人际关系 以消极、否定的态度对待自己的下属、同事和家人，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，出现情感的疏离和冷漠 3、低成就感自我评价 认为自己的工作没有意义和价值，工作满意度降低，对组织和社会不满，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。,总结,17,Maslach和Leiter于1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论。他们认为，员工与工作在六个方面越不匹配，就越容易出现职业倦怠。,职业倦怠产生的原因,职业倦怠产生的原因,工作负荷,控制,报酬,社交,公平,价值观冲突,19,工作负担太重； 不能获得提

7、升； 投入得不到相应回报； 对上司管理方法和风格不满； 人际关系紧张； 与单位强调的价值追求格格不入； 组织不能为工作提供必要支持； 建议得不到领导重视； 规章制度不够合理。,工作倦怠的具体诱因,职业倦怠高发群体,助人职业 高期望职业 压力大、挑战性强的职业 执法人员 工作投入者 高压力人群 自我评价低者,职业倦怠五阶段,蜜月期,衰竭期,激励期,衰退期,涅槃期,22,职业倦怠的个人调适,23,清楚地认识自己的能力和机会 认清自我价值 恰当的自我期望,认知改变,24,归因：对他人或自己的所作所为及其结果进行分析，解释、评价和推测其原因的过程。 内部原因：需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度 外

8、部原因：他人期望、奖励、惩罚、指示、命令、天气、工作的难易,归因训练（1）,25,一般人在解释别人的行为时，倾向于内部归因；在解释自己的行为时，倾向于外部归因。 个人将成功归因于能力和努力等内部因素时，他会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务容易和运气好等外部原因时，产生的满意感则较少。相反，如果一个人将失败归因于缺乏能力或努力，则会产生羞愧和内疚，而将失败归因于任务太难或运气不好时，产生的羞愧则较少，会产生气愤和敌意。,归因训练（2）,26,观察者与行为者的归因偏差 人们会把自己的成功归因于内部因素，对失败则更多地归因于外部因素 ； 相反，倾向于把别人的成功归因于外部因素，把别人的失

9、败更多地归因于内部因素 。 利己主义归因偏差 对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。,归因训练（3）,27,把问题的原因归结为个体可以控制的因素，如能力和努力等，将帮助你成为更加内控的人,归因训练（4）,28,采取更积极的应对手段，而不是逃避； 更积极地表达自己的意见，尽最大努力地去改变环境 面对各种变化和挑战带来的应激，要及时调整心态、学会适应，积极应付、迅捷灵活地作出反应，积极地投入到变化之中。,积极面对,29,换个角度，多元思考 积极的自我暗示与自我激励 休个假，喘口气 适时进修，加强实力 合理的饮食和运动 寻找人际网络 倾诉 冥想 幽默感 收起一切牢骚

10、、不满和抱怨,后果控制,30,1.如果可以的话，当问题产生时马上解决，不要累积下去。 2.到床上睡觉，不要担心或烦恼，如果在睡觉时你发现心情不好，可去散散步或是阅读一篇让你感到愉快的文章，或是和你爱人谈谈生活中的美好事物。 3.替自己寻找一个紧张的宣泄口，去做一些平常并不会去做的事。 4. 收听一些较有活力的音乐，并轻松跳舞，不要管跳得好不好。 5.阅读一些不常接触的科目去修门课或运用图书馆，让你全神贯注并觉得有趣。 6.试着不要和同事互相抱怨。 7.在过完糟透了的一天，回到家洗个热水澡并唱歌。,21个方剂,31,8.食取均衡的饮食，避免吃太多甜食及垃圾食物。 9.在午餐时间时，到图书馆拿一本

11、好书，选择一个舒服，隔离的座位，享受午后的宁静。 10. 花一点时间和小孩在一起，不要只是接送他们。 11.参与一些需要用力的活动：换窗纱，擦洗地板，清理阁楼、浴室或塞得太满的柜子。 12.慢慢地深呼吸，并注意吸进和呼出的空气。 13.去远足，骑脚踏车。 14.详细地写日记，并将焦点放在生活上正面的观点与最近的正面计划。,21个方剂,32,15.在雨天中漫步，而不担心鞋子湿掉或感冒。 16.安排一个时间诉说痛苦，不要在其他时间讨论你的痛苦。 17.对待配偶要特别好。 18.和朋友保持联络。 19.列一张表，将工作上所不能忍受的事列出来，然后把它丢掉，每星期写一次，重复四个星期，你会发现真正的问

12、题所在，然后找方法克服。 20.在同事中开始一个支持性的团体不是去发牢骚，而去分享因应的方法。 21.试着将别人的问题和自己的问题分开。,21个方剂,安慰自己的6种情绪 ,作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸 福，也不会像自己想的这么不幸。 当觉得没有自信，总觉得不如人 （1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。 （2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把 优点都列上去每周浏览，做为自我对话。 （3）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。,当觉得 挫折倒霉，负面念头萦绕于心,林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子 1.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。 相信事情

13、会否极泰来 。 2.用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题。,当觉得 伤心难过时，如何为自己打气？,哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。 1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效. 2.快走或跳个有氧舞蹈 。能纾缓郁闷改善心情 3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。,当觉得 容易担心忧虑,西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事， 担心也没有用。 1. 用或然率来排除心中忧虑。研究发现92所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。 2.接受不可避免的事实。使自己

14、放松，心中平静。 3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？,从认知心理看 92%的压力是不必要承受的,在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情 可能发生的，占总数的40%； 已经发生的，占总数的30%； 不可预知的，占总数的22% 必须承担的，只有总数的8%,当觉得 愤怒生气,不可含怒到日落。圣经 1.先深呼吸。吸-呼 吸-呼，把气吐出也把气缓下来。 2.区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？ 3.培养同理心 。从对方角度看事情，培养同理心。 4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。,当觉得 压力大，喘不过气来,压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。 去做个指

15、压按摩吧。 1. 善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。 2、想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。 3. 不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情。,释放压力能量,1、一吐为快。取得解脱、支持和指正。 2、音乐减压。睡前听古典音乐或轻音乐。 3、阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。 4、泡热水澡，水温37到39，放松肌肉神经。 5、大喊大叫大哭大笑，使情绪发泄，减轻压力。 6、与人为善。怀恨于心的代价是自己情绪紧张。 7、嗅嗅香油，有助于舒缓紧张压力。,8、光线减压：黄色为主，舒缓眼部压力和室内气氛。 9、食物减压。含有的鱼油，维生素家族。 10、写作减压，压力体验，生理、心理上的烦恼。 11、睡眠减压。旺盛精力才能抵制压力。 12、免当超人。心理预期低，淡泊为怀知足常乐。 13、做些让步即使你完全正确，让步不会降低身份。 14、将腿抬高，脚下垫枕30度至90度。可缓解下肢血 循不良而肿胀。 15、暴力