ISO9000认证能给企业带来些什么.ppt

1、ISO9000认证能给企业带来些什么？,通过ISO9000认证是国际化潮流，是企业参与市场竞争的必然趋势和通行的绿卡，它是企业国际化水准的标志。 通过ISO9000认证的推行，将会不断提高企业人员的整体素质、工作质量、管理质量、产品质量和服务质量等，降低有形和无形的浪费，为企业各阶层塑造“危机意识、持续改进”理念，提升企业的综合竞争能力。 使企业各阶层责任更分明、责、权、利更明确，避免推卸责任，提高组织的运行效率。,通过系统性的培训将会提高全员的综合能力，素质和整个企业的管理水平。提高顾客对企业的忠诚度，减少客户对企业的查访及考察。 通过ISO9000认证，能提升企业品牌形象、提高企业的知名度

2、、认知度、美誉度及市场渗透力度。 通过ISO9000认证，能使企业更注重客户变化性需求，以客户的满意度为导向，不断开拓潜在市场。,能向客户展示企业与国际化接轨，运行中做到了规范化、程序化、标准化和全文件化。 通过ISO9000的认证，能确保企业内部管理上一个新台阶，不但品质有保证、效率大提升，而且综合经济效益能得到20%-30%的提高！,质量管理体系和企业管理,简介ISO在企业的运用,对于企业的经营者来说，无论是你原来是资本的所有者或下海冲浪的强人，有一点是共同的：要想搞好企业就得付出辛苦，每天都有干不完的事，还有很多没有干的事在那里等着，忙里忙外不得闲，累了四肢又累心。如何把自己从纷繁的事情

3、中解脱出来，如何把有限的精力、智慧用在点子上，着眼于企业综合素质的提高，着手于增强企业的核心竞争力，唯一有效的办法是保持并不断提升企业的管理水平，而实施ISO9001标准则是企业加强管理，提高水平的关键所在，为企业建立有效的质量体系使企业内部的各项工作能够按部就班、有条不紊地进行，从而减轻经营者的负担。用制度管人，用制度管事，变“人治”为“法治”，企业的“人流”、“物流”、“信息”“现金流”都在经营者主持实施管理制度的掌控之下，尤其是质量管理体系的有效运行必然会创造出令经营者兴奋的成果。,质量管理体系 要求,ISO9000族 定义 核心标准 发展要求,ISO9000族标准与管理的关系,内部,I

4、SO9000族标准 核心（消除和降 低工作缺陷） 工作0缺陷,表现,产品,ISO9000族标准的推行,很深奥、神秘（国际标准） 很难懂（语言差异） 术语（质量、过程、监视和测量等） 与日常管理不一致（建立在企业管理的基础上的提升，而不是照搬范本） 文件与企业文化背景偏离,体系实施的作用,有倒闭的 有提升的 关键在于实施，而且是有效地实施 有效审核之前灯火通明，结束后束之高阁（认证中心的体系，给审核组做得）,9000族体系到底是什么,一个管理思维的提示 一个包括企业管理工作的基本要求 明晰职责 明晰工作目标（可测量） 明确工作流程 明确风险控制点 建立工作制度（程序化的工作制度）,企业管理的基本

5、要求,我们做什么？ 怎样管好？ 怎样做好？ 怎样有效？,建立组织构架 确定部门职责管理架构的搭建 确定岗位职责定岗（管理工作分解） 制定准则热炉效应 配置资源 实施 监控管理风险控制点（内控）,建 立 法 则,质量管理体系的建立步骤,将标准的内容分到各部门做什么 确定这些工作怎样做工作流程 确定每一步工作谁来做岗位和岗位职责 制定确保工作顺利进行的规则制度建设 配备资源定编、设施配套 监督管理的体现 改进,岗位职责怎么定？ 一个企业管理到底有那些基本工作？,？,企业管理工作到底有哪些？,质量管理体系 要求 （ISO9001告诉您）,133个 “应”,误区,质量 程序 目标实现追求,体系带给我们

6、的作用,凡事有人做建立程序（识别过程、确认内部的工作链，明确做什么、谁来做、怎样做）4.1 凡事有人管_确认各层次的职责和权限5.5.1 风险点有人监督_落实8.2 责任点有据可查_有效性和证据的可追溯性 建立特色的管理机制庆源的管理,领导的作用,每个部门的领导工作很紧张 职责不清：主办、协办、执行（5.5.1） 流程不清（4. 1） 工作方法（PDCA） 工作人为化（换人就换工作方式） 工作自由化（职责不明确的工作任意安排）,领导的作用,建立和传递方针（共同的唯一的） 建立和谐的工作平台，发挥每个员工的作用 激励和约束等同的平台 道德观念明确 共同实现目标,ISO9000的建立步骤,方针 职

7、责 工作流程（程序及程序故事） 确定目标个人（岗位）目标 制定保证工作顺利实施的制度 实施 检查 改进,管理内容与八项管理原则,领导作用,全员参与,管理理论,过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策,寻找合作伙伴,持续改进,顾客满意,ISO9000的内容,八章节,133个“应”字做什么 要求企业建立程序（规章制度、作业文件） 怎样建？ 主要内容：控制人（6.2）机(6.3)料(7.4)法(7.5 4.2)环(6.4),领导层在体系中的职责,建立体系、实施、保持体系的持续进行 明确方针 明确各层次目标绩效 提供资源 管理评审总结发现不足，确定重大的改进决策,设备安装,准备,方案 施工工艺 资源配置 质量控制点 安全管理要求,施工,现场作业 现场管理,竣工,交验 保修期管理,房产开发,前期,工程项目管理,销售,调研 立项 可研 建筑方案 施工方案 招标,三通一平 现场协调 变更