按图索骥常用质量工具技法

1、,按 图 索 骥 n 常用质量工具技法,在全面质量管理活动中，无论何时 、何地都会用到数理统计方法。 （美）菲根堡姆,n,不会分层，就不懂质量管理。 （日）石川馨,GB/T19000：2000 n 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。,什么是统计方法？ n 统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释数据，对其所反映的问题作出一定的结论的方法。,相关概念 n 一、产品质量波动 n 1、正常波动 n 2、异常波动,n 二统计数据及分类 n 1、计量数据 n 2、计数数据,相关概念 n 三、总体与样本 n 1、总体：

2、某一次统计分析中研究对象的全体，又称“母体”。N n 2、样本：是众总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分 。 n,相关概念 n 四、随机抽样方法 n 1、一般随机抽样法； n 2、顺序抽样法； n 3、分层抽样法； n 4、整群抽样法。,相关概念 n 五、统计特征数 n 1、样本平均值；x n 2、样本中位数；x n 3、样本方差；s2 n 4、样本标准偏差；s n 5、样本极差。R,案例 n 计算下列数据的 x、 x、X、 s2、S和R值。 5、6、7、6、5、8、5,相关概念 n 六、两类错误和风险 n 1、第I类错误“弃真”错误； n 2、第类错误“存伪”错误。,一 如何

3、收集数据检查表 n 1、碎花瓶的结论 n 2、简易的表格 n 3、收集数据的有效方式 n 1）不合格检查表 n 2）缺陷位置检查表 n 3）质量分布检查表,检查表 n 又称调查表、核对表、统计分析表，它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对事实进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方法收集资料便于分析。,二、分层法 n 实质是将一个问题分别从不同的角度、不同的层次去研究，找出总是的潜在的规律。,三、把握关键的少数排列图 n 1、帕累特80/20原则 排列图又称帕累特图。它是将质量改进的项目从最重要到最次要进行排列，以分析找出影响质量的主要因素并识别质量改进机会，所采用一种简

4、单的图示技术。排列图由一种横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分线组成。,排列图 概念：为了对发生频次从最高到最低的项目进 行排列而采用的简单图示技术。 -建立在巴雷特原理基础上，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。,排列图（PARETO） n 作用：确定关键的少数 n 质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数” n -巴雷特分析法 n 多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。,排列图步骤 n 一、确定所要调查的问题以及如何收集数据 n 选题，确定调查问题的类型，如不合格项目、损失金额、事故等。 n 确定

5、时间 n 确定哪些数据是必要的，数据如何分类，如按不合格类型、时间、位置等。 n 确定收集数据的方法，以及在什么时候收集 n 例：了解发动机的可靠性：1、根据历次耐久试验的数据；2、根据二次赔偿的信息。,排列图步骤 n 二、设计记录表，将数据填入表中计算,排列图步骤 n 三、作图,排列图的分类 n 一、分析现象用排列图 n 与不良结果有关，用来发现主要问题： n 质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等 n 成本：损失总数、费用等 n 交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等 n 安全：发生事故、出现差错等,排列图的分类 二、分析原因用排列图 这类排列图与过程因素有关，用来发现主要问 题 1

6、、操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情 况以及个人本身因素； 2、机器：机器、设备、工具等； 3、原材料：制造商、工厂、批次、种类； 4、作业方法：作业环境、工序先后、作业安排 、作业方法；,示例 例：降低EQ6102D水泵漏水的用户赔偿次数（2001年共赔偿 264次） 确定关键的少数问题,示例 n 结论：湘火炬的波纹管（关键的少数原因） 进一步结论：裂纹的位置、大小基本一样 确定问题的原因 采用头脑风暴法集思广义，并绘制因果图 进行调查，确定最终问题的原因,注意事项 n 分类方法不同，得到不同排列图。,n 通过不同的角度观察问题,n,把握问题实质，需要用不同的分类方法进行 分类,n 例：

7、对二次赔偿单中的信息进行分析： n 二次赔偿单中的信息：发动机型号、生产时间、使用时间、行驶里程、服务站名称、故障形态、故障零件、维修时间、维修费用、等。 n 分类：,注意事项,注意事项 因素分类 主要因素（A类因素）0%-80% 次要因素（B类因素）80%-90% 一般因素（C类因素）90%-100%,注意事项 其他项所占百分比不能太大 太大说明项目分类不当，把许多项目归在了 一起，这时应考虑采用另外的分类办法。 根据现象制作排列图，确定要解决的问题之后，必然确定了主要原因所在。确定了“关键的少数” 验证措施效果如何使用排列图,注意事项,总改进效果,改进效果,注意事项,改进前改进后,绘制排列

8、图的步骤： n 1、制作检查表，并计算频率以及累积频率； n 2、绘制排列图； n 3、根据排列图结果，确定关键的少数； n 4、采取进一步的行动。,案 例：,n 某厂统计第一季度废次品的损失费用；一车间540元，二车间1080元，三车间2565元，四车间135元，其它车间共计 180元，请画出排列图并指出降低废次品损失的关键车间。,四、灵感的碰撞头脑风暴法 n 头脑风暴法又称BS法、畅谈法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表。,采用会议的形式，引导每个参加会议的人在一种自由愉快、畅所欲言的氛围中，围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀

9、起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。,“头脑风暴法”的运用步骤 n 1、准备阶段：确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。 n 2、引发和产生思维阶段： 与会者人人平等； 与会成员依次发表意见； 成员不能评论、批驳他人观点；全部记录所有观点； 持续到无人发表意见为止；将每个人的意见重复一遍。,3、整理阶段： 将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后进行集思广益，按每个问题进行归纳，并最终选择最佳方案。,五、理清思路鱼刺图 n 鱼刺图又称因果图、特性要因图、树枝图，由日本东京大学石川馨教授于1

10、953年提出，在日本企业界得到广泛应用。用于表示质量波动特性与其潜在原因的关系，即表达与分析因果关系的一种图表。,鱼刺图示例,n 机器人材料,n 方法环境,鱼刺图常用方法逻辑推理法 n 1、确定质量问题（结果）主箭头 n 2、大刺主要原因； n 3、中刺第二层原因；依次类推； n 4、在鱼剌图上记录必要的有关信息。,绘制鱼刺图时应注意的问题 n 1、确定原因要集思广益； n 2、原因一定要展开到底； n 3、各层次之间必须保持一定的逻辑关系 ； n 4、原因与结果之间的关系尽可能量化； n 5、在数据的基础上客观评价原因的重要性； n 6、不断改进因果图。,六、直观诊断直方图,七、过程“监控器”控制图,1、休哈特的杰作 n 统计过程控制（SPC） 为了贯彻预防原则，应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监察，就象一台“监控器”，保证产品和服务能够均衡地稳定地满