银行绩效考核办法

1、某商业银行某分理处绩效考核办法第一条 为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作 ,保障组织体系的顺畅运行 ,持续不断地提高与改进员工的工作业绩 ,确保合行战略、目标的达成与相关政策、制度的有效实施 ,特制定本管理办法。第二条考核对象某商业银行某分理处全体员工。第三条考核目的（一） 建立全员参与、 全员负责 ,一级对一级负责的管理模式。 通过考核规范作业流程 ,提高某分理处的整体管理水平 ;（二）基于未来持续改进 ,考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣,更重要的就是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作;（三）建立良好的企业价值评价体系,努力实现科学评估价值,合理分配价值 ,从而驱动员工积极创造

2、价值,形成良性循环 ;（四） 通过客观评价员工的工作绩效、态度与能力 ,帮助员工提升自身工作水平与能力 ,从而有效提升商行整体绩效 ;（五）通过绩效考核增进团队合作精神,促进员工逐步形成“客户至上” (包括内部与外部客户 )的服务意识。第四条考核原则在遵循公正、公平、公开原则的基础上, 强调绩效管理的客观性、责任性、激励性与结果导向。第五条考核职责划分内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计, 会计主管负责对相关考核数据的核对 , 网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。第六条考核内容本考核按照百分制进行考核 , 按照不同的岗位设立各自考核专项 , 考核专项会有不同的权重。一、内勤员工考核方案1、

3、出勤情况 (5%): 网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准 :、迟到、早退、中途溜岗 (含上下班、会议与业务学习等方面 )等在 2 次(含 2 次)以内 ,且单次在 20 分钟以内者 ,每次扣减员工项目积分 1 分;2 次以上 (不含 2 次)且单次在 20 分钟以内者 ,将每次扣减此项积分 3 分;迟到、早退、中途溜岗等单次在 20 分钟以上者 ,按每分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目积分 ,分值不足扣减时一律按 “跨项目透支扣减原则 ”执行 (下同 )。2、优质服务 (10%): 由网点负责人 (行长、经理 )与会计主管负责考核网点员工优质服务质量

4、 ,其中机构负责人与会计主管各占 5 分考核权重。具体考核要求及标准 :优质服务分对外优质服务与对内优质服务,对外优质服务实际就是指柜面优质服务,对内优质服务主要就是针对各工作环节中与其她相关部门或工作人员之间的协作态度与能力。、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中,确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的,每次根据后果严重程度给予15、0 分的积分扣减处罚 ,特别就是因为服务不到位,造成存款流失的将加重处罚;、虽无投诉记录 ,但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册 ”进行操作与服务的

5、,根据其影响与可能造成后果的严重性给予每次0、55、0 分的积分扣减处罚。3、 核算质量及内控管理 (60%): 岗位员工此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果与业务检查组各类业务检查统计结果。具体考核要求及标准 :通过日常对会计凭证的事后稽核与各类业务检查等手段来检验岗位人员的核算质量与规范前台操作流程,以达到严格内控制度 ,规避风险 ,实现利润最大化的目标。、依据事后监督的差错统计,扣分标准按照事后监督标准;、凭证传递不及时 ,直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订与稽核的,每次扣减柜员项目积分0、5 分; 、会计稽核人员与会计业务检查人员在回访或日常检查中发现

6、岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的,每笔扣减项目积分2 分;、在财务会计部检查人员(或其她检查人员 )对网点进行的日常检查与专项检查中发现的问题与差错,根据错误的情节严重程度,每项扣 2-5 分。4、 当月日平均业务量 (5%): 柜员业务量统计 =账务流水笔数 ,日平均业务量 =当月业务量汇总 /正常办理业务天数。具体考核要求及标准 :、柜员低于平均业务量15%, 经办柜员扣 0、1 分,每增加一个百分点增扣 0、1 分;、如领导有特殊安排的 ,柜员按照平均业务量 ;、随机抽取 5-10 天进行计算。5、 人员分工工作质量 (5%); 主要根据上级下发通报考核。根据会计人员分工交接登记

7、簿上人员分工情况进行考核,工作中出现差错 ,每项扣 1 分;如辖内工作出现懈怠 ,造成严重后果的将从其她分项中扣除 ;6、 任务考核 (10%), 按照完成比例计算得分。(1)、存款考核 (分值 2 分,最高比例控制 200%): 当期揽存余额 /揽存任务*100, 按比例计算得分 ,任务 10 万)(2)、发卡量 (分值 2 分,最高比例控制 150%): 任务每月 20 张,按比例计算得分 ;(3)、网银 (分值 4 分,最高比例控制 150%): 个人网银每月 5 个,公司网银无任务 ,办理 1 个按 10 个个人网银计算 ;(4)、分红保险 (分值 2 分,最高比例控制 200%):

8、全年任务 5000 元;单独项 :pos 商户 (分值 5 分 ,最高比例 200%): 全年任务 1 个, 奖励标准按照合行下发要求进行奖励。7、 加分项 :1、当月无差错 ,全体员工 +3 分;2、差错率排名最低 ,凭证整理员 +1 分 ,其她员工 +1 分,差错最多的不加分 ;3、当月无投诉 +2 分;4、当月突出贡献奖 +2 分;(根据任务考核完成情况 )。二、 客户经理考核方案1、出勤情况 (5%): 网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考核登记。鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其她原因,可告之主任或会计主管 ,如未告之擅自外出 ,并在上级巡检中出现严重问题的,将严肃

9、追究其责 ,发现 1 次扣 2 分。2、优质服务 (5%): 由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。因自身原因引起客户投诉的,将依据严重程度 ,酌情扣 2-5 分。3、工作质量考核 (10%): 由网点负责人进行考核,定期对监控进行抽查 ,其她主要依据上级检查通报。具体考核标准 :通过日常检查及监督进行考核。、合同要素的齐全。网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次检查 ,没发现一处遗漏 ,扣 0、5-1 分,如出现因工作失误造成合同无效的 ,将扣除 20 分,并限期进行整理。、合同保管齐全。 考核标准 :合同要放在档案柜内 ,如因工作原因调阅须经有权人审批 ,擅自将发放的贷款合同随意

10、放置在办公区域内 ,每发现一次扣 1 分。4、考核任务指标 (80%), 按照完成比例计算得分,最高比例控制 130% 。(1) 、存款考核 (分值 10 分,最高比例控制 150%): 当期揽存余额 /揽存任务 *100, 按比例计算得分 ,任务 50 万;(2) 、当月到期贷款收回率考核 (分值 20 分):当期未收回贷款 /当月到期贷款 *100, 每增加 1 个百分点扣 0、5 分;(3) 、产品营销考核 (10 分,最高比例控制 200%): 包括企业网银全年 1个 ( 2 分);个人网银每月 2 个,全年 20 个(2 分);pos 商户 1 个(2 分);分红保险全年 1 万(2 分);基本账户全年 1 个(2 分)。(4) 、非应计贷款考核 (20 分):当月每形成 5 万元不良贷款扣 1 分;(5) 、贷款利息收回率 (10 分):根据每月按月结息欠息当月收回情况