如何突破秘书关与前台关(7)

1、如何突破秘书关与前台关？如何突破秘书关？有几个法则：其实，你们打电话给秘书的时候. 小姐，您好！我有急事需要马上跟张总商讨一下，您可不可以帮我把电话直接转给张总？”假如你真的提出这个愿望，你讲电话又讲得非常贴切有礼貌，秘书就很难拒绝不给你转接。但是你遇到专业的秘书小姐，她有可能把你过滤掉。不过，我们要使用更好的方法走过这一关。2压力法则。每个人在接电话的时候，由于没有见到顾客的面，容易制造压力。压力法则就是你不跟我转接电话，我就一直在电话线上等，你不给我转接， 我就不挂电话。你不给我转接，我就一直让电话占线，我会一直打过来。你今天不接，我明天还会打过来，持续一个月，每天九点钟都打电话给你。让对

2、方觉得你不达目的，是势不罢休的。我可以等，制造压力，如果对方在线上。这个方法非常有效。用我的一个亲身的例子证明给大家看。我上次带我的助理去石家庄讲课，我们的主办单位从石家庄开车来接我们。他们下午3：00 来接我们， 到达市区大概已经到了晚上六、七点钟了。我们看完会场， 应该是七点多钟，回到宾馆还没吃饭。我们的衣服全部放在包里面，当我们挂起来的时候， 发现衣服都皱皱巴巴的。我们准备熨衣服，可是我们住的那个宾馆，因为到了晚上，宾馆的洗衣房已经停止服务，已经没有人了。我就打电话给我的助理，说：“今天晚上， 你务必把我的衣服熨好。明天你不会忍心看着我穿着皱皱巴巴的衣服上台吧？”我的助理就打 前台助理。

3、前台助理 ： “我 三星 酒店没 种服 ，洗衣房晚上关 ，没有人 班了。”我再次 助理去做好 件事情，打 他 的前台助理，前台助理又 了 两种理由。我跟助理 ：“你一定想 法。”最后我的助理 在再也没有 法 前台助理 拿来熨斗，最后他把 交 了我。我 前台助理 ： “我需要你的帮助，因 我明天要出席一个非常重要的工作活 ，可是我的衣服都被 得 巴巴的。我想你一定想提供帮助 我。”“真的，我 已 想了 法。”“我不相信整个石家庄在晚上的七点 就拿不到一个熨斗，是 ？”“是的，可是”“假如我是你的 ，我会到家里借一个熨斗拿来。”她又告 了我一个理由，她 ：“我不是住在 里的，我是来 里打工的。我没

4、有自己的家，我只是住在宿舍。”我 ：“假如今天你提供一个熨斗 我的 ，我可以把 个事情 所有的朋友 ，他 以后到石家庄出差肯定会住你 家酒店。可是如果你不提供 我，你肯定知道我会怎么 ，是吧？”“我 你想 法。”“重要的不是想 法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有 法，而且我会一直在 儿等，如果你 没有，我会持 不断地打，打到你 的秘 ，找到你 的 理，你一定帮我想 个 法， 我相信你 酒店几十位服 工一定会有 法 理 个熨斗 ，反正我就是要等到熨斗拿来。 你， 先接受我 你的感 。 你！” 完我就把 挂了。大概十五分 之后，她就把熨斗送上来了，是一个 新的熨斗，没有人用过。 后来，她告诉

5、我们说， 她把所有的宿舍门都敲开，发现一个服务员新买了一个熨斗，还没有用过，但她马上送到了我的房间。过了一会儿，她又帮我们送一个排叉过来。根据那天的经验，我总结了一个技巧制造压力。我给了她压力，我会等，我会持续不断的打，打给他们的秘书，给她的感觉是她不给我解决，她有莫大的痛苦，她给我解决，她有莫大的快乐。所以，她给我们送熨斗时，我们很感谢她，她也很高兴。我所讲的是发生在很短时间之前的一个事实。3重要性法则。重要性法则，就是直接谈到产品的利益和好处，塑造电话的重要性。这一点我公司经常用。有时候我们打电话给顾客，我们开始说，我们就直接跟他谈产品; 经理，我们即将提供给您一套产品，它可以帮助你公司提

6、升20%的效率，节省20%的费用，不知道贵公司对提升管理的效率，加强公司的管理以及减少公司的费用，有没有兴趣？” 我想他不会说他没有兴趣。 假如我今天可以提供一套建议和一套传真对你公司的某些方面有某些具体的好处，把它说出来，用数字把它扩大，顾客就会毫不迟疑的接受你的建议。4私事法则。假如你今天跟一位秘书讲：“喂，我有私事找老总。”秘书是没有办法帮助总经理处理私事的。这个方法我相信大家都会用。“我找王总。” “请问你找王总有什么事情？”“我跟王总之间有些个人私事，我想 #215; #215; 秘书你一定不太方便替你的总裁处理他的私事吧？”“好吧，我帮你转进去。”一般的秘书在这个问题上害怕涉及到总

7、裁的隐私，万一搞不好她就要被炒鱿鱼了，她觉得不太合算，就会给你转进去了。不过，你讲话的 言，声音要很神秘或者很庄重，真的 她感 到你跟 裁之 有私事，私交，私情。5 美法 。假如今天一位秘 遇到了一个非常巧妙的 美， 个 美在她的生活当中从来没有遇到 ，她就会非常高 。很多人往往都会 美 人“喂，小姐，你好漂亮！”“噢，你没有看到我，你怎么会知道我很漂亮？”“ ”把你的 挂断了，因 你的 美不切 。 你在 个 候的 美一定要非常的 切， 美秘 的 候一定能 建立跟秘 的 和力 . 你的声音真的是我听 的最 听的声音。我一听你的声音我就感 到你在 个方面真的是非常有涵养。”“ ，听得出来，你是一

8、个非常 的秘 。”“听得出来你一定是你 裁一个好的帮手。听得出来， 你一定是你 公司 裁一个好的搭档。”假如一个秘 受到你 的 美，她会 得有很 很深的感触，她就会非常高 的答 你的要求，帮助你 接 。假如你的 美人家是已 八 子九 子之前就已 听 了，而且是天天听到的同 的 美，你一点新 感都没有。比如有的人 得本来就不是多漂亮，你 她貌似潘安。人家就会 得我是潘安之貌都没有，怎么会貌似潘安呢？不太可能。所以，你 的 美， 不但不能使秘 高 ，反而会使她 生一种 的情 ，她 会 你 接 ？所以， 美秘 一定要 切。6 念法 。 行 程中，我 可以 客制造 念，引起 趣。“喂，最近他 公司 生

9、了一件大事。”他一听，什么大事。“最近，我 他一直有一种特 的 趣。”“什么特 的 趣。” “最近，我 行 有一些新的 。 了从前从来没有 我激 的 芙想不想了解一下？”我的助理会突然感 趣：“刘 ，你有什么新 ？ 常听你 ，却从没听 你有什么新的 ，能不能 我 一 ？”假如我首先 她一个 念，她会 上 整她的注意力了。“ ，我 你的 研究 ，有些 特 的弯曲，不信你用 子照一照。”他的 本来没有弯曲，可是他却想去照一照，看有没有真正的弯曲。所以，制造 念，会引起 趣。“ 喂，最近 一批 口的 品啊，我 其中有一些 得特 ”你 客提出、制造一种 念，能 立刻引起 客 烈的 趣。7因 所以法 。

10、每个人都可以灵活的运用 些法 ，但是所有的方法你都可以根据自己的公司、 自己的特点、 自己的企 、 自己的方法、 自己的 、 自己的性格不断去更 ，不断去成 ，而不要一成不 。 个“因 所以”法 ，我只是 大家提供一个建 叫做：“ 客一个理由， 客就可能会按照你想要的方向走。”所以，重点是你在 中你能不能 客一个理由。我有 候 客打 ， 打了二三十次之后， 客就会 得： “你怎么老打 我呢？我最近要出国，没有 去参加你 的 程。”我就跟他 ：“王 ，我知道我没有 力要求你来参加我 的 程， 但是我知道我有 和 任把 个 程 于您和您公司的好 ，尽可能做一些分享 您， 您自己做出一个正确的决定。

11、 程 您公司确 有非常大的帮助，你一定不反 我 你 公司提供帮助，是 ？”各位，假如我 他 一个理由，他 会不会拒 我的帮助呢？ “因 我 得像你 公司真的需要nlp 的一 程， 需要一个企 董事 必 通 的信念，我要使你 的董事会建 得更好，所以”我的秘 郭 娟， 她每次都敢于打 客，持 不断的打 客。 因 上次我 的 程稍微有些 化， 她就持 不断地跟零点公司作售后服 的解 。她 得自己有一种 于 家公司服 的 度，她 得有 一个非常好的理由，所以，她打 非常的自信。8回 法 。 一点很巧妙，很有意思。“ 才我的手机接到了一个 ，可能是你 理打 我的，可能是你 公司的董事 ，可能是你 公司

12、的客服部打 我的。”也 你的手机从来没有接到 ， 但你 句 秘 就会 是自己老 打出的，所以没有 ，就 你 去了。 个方法特 巧妙， 用 种方法打 多企 的 裁秘 ，她 一般都防不 防。因 她的确无法判断你 句 是虚假的， 是真 的。9 持不懈法 。 持不懈法 是通 我全方位的， 了很多打 的 程 才 集出来的。 持不懈法 的目的就是 持 方帮你 接 ，其他一根不回答。 就是你持 不断的要她帮你 接 。 就会 秘 感 到，你好有 性，好有持久力，好有 持度，好有耐心。 持 不断地 客 来 种印象， 客就会感 到： “ 个人大概不到黄河不 休，有一种 持到底的 性， 是帮他 接 ，以妨有更多的麻

13、 ， 我 是直接 他 去。”因 我 要找到决策者，找到重要人物，重要人物一般都很忙，很忙就有人 他 ， 有人 ，我 就必 解决 ，直达 理 公室，我 就能达成自己想要的 果。10老朋友法 。 “我找王先生。”我的秘 就 我 ，可能是你的好朋友，她就把 我了。我一听，我根本不 他，然后，他就 ：“我以前看 你 的 ，”他直接 你的秘 感 到跟你是老朋友，老同事，老关系，老 ，老 的成 ，而 秘 得无法抗拒他。因 他太 切，太熟悉了，好像已 展到了一种非常熟悉的关系了。假如今天你想 客建立一种良好的感受的 ，我 有 不妨 “喂， 我跟你 老王老朋友了只是没有 面而已。”那就是“神交已久”，神 系 的交往已久，只是没 面 了。11直截了当法 。直截了当法 有个技巧，就是你必 有非常 大的自信心。你打 必 抬高声音“喂，找一下老王。”“喂，找一下李 。”你 方的感 是你是高 的。以前我有个朋友叫吴小新，他 常跟部委作 目，他当 在商 志社，跟国家 委，国家 部做一些会 的 目。他拿起 打 人 ，“我是国家外 部，我找王先生。 ”本来是王总，他不称呼对方王总，他称呼王先生。一听是国家外贸部的，秘书还敢挡驾吗？不敢挡。 “您找王总，那我就转给他好了。”另外，我还有一个朋友给国家税务总局做年鉴画册。他每次