物流企业管理第10章 综合类物流企业的信息管理(7.13)

1、第十章 综合类物流企业的信息管理,【学习目标】,知识目标 了解物流信息的分类，电子物流的含义，条码技术的原理，物流信息系统的功能，EOS、POS的原理； 明确物流信息系统的概念及功能，物流信息技术的含义，EDI的工作流程； 熟知物流信息资源的含义及类型，电子物流的实施步骤，GPS、GIS在物流领域的应用； 掌握物流信息的概念，物流信息资源管理的内容，条形码的类别以及RFID技术的原理和运用。 技能目标 能够协助物流企业开展信息资源管理工作；能够参与物流企业管理信息系统的开发。,【引例】某物流企业的管理信息系统,w,某物流企业在管理信息系统使用之前的状况是，储运管理处每天管理10万平米仓库和少量

2、短驳运输业务量；每天手工处理100200张订单；订单处理准确率90左右；每张订单处理平均耗时40分钟；修改一张错误订单信息耗时45分钟左右。,w,使用物流管理信息系统以后的状况是，在管理人员没有增加的情况下，物流业务管理量提高了3倍，不但管理10万平米的仓库和所有的短驳业务，而且增加了铁路运输、长途公路运输、内河航运业务的管理；系统最高峰可以处理超过1000张订单，平均下来每天处理订单在600张左右；业务操作准确率超过99；每张订单调度处理平均耗时2分钟；修改错误信息在2分钟以内。,系统使用前后的对比,这个案例表明： w 现代物流企业与传统物流企业的一个明显区别就是信息技术的运用。 w 由于物

3、流本身的活动环节多，变化快，所以产生的信息量非常大。靠传统的人工方式来收集、处理、储存、传递信息将越发困难，企业管理势必产生混乱，工作效率大大降低。物流企业必须要运用先进的信息技术来提升自身的管理水平和运作效率，这是任何现代物流企业都必须达到的基本要求，也是企业获取核心竞争力的途径之一。,10.1 物流信息概述 10.1.1 物流信息的概念及种类 1）物流信息的概念 物流信息是由物流活动引起并能反映物流活动实际状况、特征及发展变化，并经处理过的对物流有用的数据、情报、指令、消息等的统称。,2）物流信息的种类 （1）按信息产生领域分类 物流系统内信息是伴随物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、

4、物流作业信息、物流控制层信息和物流管理层信息。 物流系统外信息是指在物流活动以外的其他领域产生的，对物流活动起指导作用的信息，包括供货信息、顾客信息、订货信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。,2）物流信息的种类 （2）按信息的作用不同分类 w 计划信息 w 控制及作业信息 w 统计信息 w 支持信息,2）物流信息的种类 （3）按信息的加工程度不同分类 原始信息 加工信息 （4）按活动领域分类 物流系统的各个子系统、各个功能系统都产生物流系统，按这些领域可将物流信息分为运输信息、仓储信息、装卸信息等。,10.1.2 物流信息系统 1）物流信息

5、系统的概念 物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。,2）物流信息系统的分类,3）物流信息系统的内容 （1）作业信息处理系统,（2）控制信息处理系统,（3）决策支持系统 w 物流决策支持系统（LDSS）是为管理层提供的信息系统资源，是给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持。 w 一般应用于非常规、非结构化问题的决策。但是决策支持系统只是一套计算机化的工具，可以帮助管理者更好的决策，但不能代替管理者决策。,10.1.3 电子物流 1）电子物流的概念与特点 （1）电子物流概念 电子物流

6、就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。,w,（2）电子物流的特点 w 电子物流的服务提供商所提供的一般都是综合性的物流服务，而且服务的范围比一般意义上的物流服务更为广泛，如物流咨询、方案制定等个性化服务。 w 大量应用互联网、EDI等现代技术手段，以实时、全方位、透明化的信息传递与共享，实现供应链物流的有效集成。 w 能够随时根据用户的服务需求定制服务，提供柔性的、个性化的服务。 w 跨平台地将各种软件进行集成，从战略规划、计划制定、运营管理、业务调度、客户服务

7、一直到各作业环节，全部集成到统一的平台上操作，提高了物流系统的效率。,表10-2 传统物流与电子物流的性能比较表,2）实施电子物流系统的关键因素和步骤 （1）实施电子物流系统的关键因素 组织结构：什么样的组织结构才能够最大限度地支持整个物流 过程？ 生产制造：如何使制造与客户需求保持最大的同步？ 信息技术：建设什么样的信息系统来满足物流的管理和控制要 求？ 供应商管理：如何协调与供应商的关系，改善管理并避免不必 要的成本？ 渠道设计：如何与外部的贸易合作伙伴建立顺畅的物流体系？用户服务：如何建立销售渠道的关键性物流服务标准？,（2）实施电子物流系统的实现步骤 w 商务沟通（服务商选择）业务咨询

8、应用服务组织改造IT基础设施整合,实施电子物流系统的实现步骤 商务沟通阶段：主要是计划的管理与沟通。要与服务提供商、企业内各部门以及物流链上相关的企业或消费者加强沟通、考察和关系的管理。 业务咨询阶段：主要任务是处理和评估企业内的当前业务流程，确定改进方向和计划，评估风险和收益。 应用服务阶段：主要任务是为确定、设计、整合满 足物流链上各单位或部门需要的软件系统。,实施电子物流系统的实现步骤 组织改造阶段：主要任务是评估现有的组织能力，拟定沟通与训练计划，设计人力管理计划，改造管理方案和评估标准的确定。 IT基础设施整合：主要任务是评估物流企业各个单位的IT基础设施，进行差异分析，提供IT基础

9、设施整合的计划、流程和实施计划。,10.2 物流企业信息技术管理 10.2.1物流企业信息资源管理 1）物流信息资源 （1）物流信息资源的含义 狭义的物流信息资源是指能有效反映各种物流相关活动（包括直接物流活动、相关的其他活动）内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。广义的物流信息资源则是在狭义的物流信息资源的基础上，还包括与其紧密相连的机构、人员、设备、技术。本书研究的对象是指狭义的物流信息资源。,（2）物流信息资源的类型 w 直接物流活动产生的信息资源称之为核心物流信息资源，核心物流信息资源可以分为运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等信息资源类型； w 与物流活动相关的其他活动产

10、生的信息资源称之为外延物流信息资源，外延物流信息资源可以分为采购、生产、销售等信息资源类型。,2）物流信息资源管理 （1）IRM的含义 信息资源管理（Information Resource Management，简称IRM）是为确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、分配、协调和控制的一种管理活动。 IRM是20世纪70年代末80年代初在美国出现的新概念，到20世纪90年代初，IRM在理论研究和实践方面都已经走向成熟，其重要的表现是企业决策层里设立了专门负责信息资源管理的岗位信息主管（Chief Information Officer，简称CIO）。,（

11、2）物流信息资源管理的概念,w,物流信息资源管理是把物流信息作为一种资源，为了使其得到有效利用，以物流信息技术为手段，对物流信息进行采集、处理、配置、共享、控制等的管理活动。,（3）物流信息资源管理的层次,3）物流信息资源管理的内容 （1）物流信息资源的采集 物流信息采集技术主要包括人工采集和自动采集技术两大类 自动采集技术又包括条码技术（Bar Code）、射频识别技术（Radio Frequency Identify，RFID）、生物技术（Biological Methods）、多重技术（Multipletechnology）等。,物流信息采集技术,（2）物流信息资源的配置,w,通过对一定

12、数量和种类的物流信息资源的合理配置，使整个物流过程的效益最大化，或者在达到企业运作目标的前提下，使物流信息资源的投入成本最小化。在物流信息资源配置中需要注意到以下几点： 准确性。及时性。安全性。,（3）物流信息资源的共享 w 物流信息主要分为公开级、秘密级、机密级三种。 w 在此基础上，供应链物流信息的共享等级可以分为非共享物流信息、企业内共享物流信息、企业间共享物流信息等。,（4）物流信息资源的控制 w 物流信息控制是指对传递的物流信息进行全程跟踪与控制，以确保物流信息的安全和可靠，并对物流信息共享的效果进行评估、监督和效果反馈，以保证物流信息的共享达到预期的目标和处于可控状态中。,10.2

13、.2 物流信息技术 1）物流信息技术的含义 w 物流信息技术，简单点说，就是运用于物流各环节中的信息技术。 w 根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。,2）条码技术 （1）条码技术的概述 条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，黑色的“条”指对光线反射率较低的部分，白色的“空”指对光线反射率较高的部分，再加上条与空格宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，再经光电转换成不同 的电脉冲，这些电脉冲就是信息。,（2）条形码的码制 码制即指条形

14、码条和空的排列规则.,（3）条形码符号的组成,（3）条形码符号的组成 静区，指条形码符号的组成左右两端外侧与空的反射率相同的限定区域，它能使阅读器进入准备阅读的状态，当两个条形码符号的组成相距距离较近时，静区则有助于对它们加以区分静区的宽度通常应不小于6mm（或10倍模块宽度）。 起始/终止符，指位于条形码开始和结束的若干条与空，标志条形码的开始和结束，同时提供了码制识别信息和阅读方向的信息。 数据符，位于条形码中间的条、空结构，它包含条 形码所表达的特定信息。,（4）条形码阅读器 w 条形码阅读器是用于读取条形码所包含的信息的设备，它的结构通常为以下几部分：光源、接收装置、光电转换部件、译码

15、电路、计算机接口。普通的条形码阅读器通常采用以下三种技术：光笔、CCD、激光，它们都有各自的优缺点，没有一种阅读器能够在所有方面都具有优势。,（5）条形码在物流领域的应用 销售信息系统（POS系统） 在商品上贴上条形码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。其过程为：对销售商品进行结算时，通过光电扫描读取并将信息输入计算机，然后输进收款机，收款后开出收据，同时，通过计算机处理，掌握进、销、存的数据。 库存系统 在库存物资上应用条形码技术，尤其是规格包装、集装、托盘货物上，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令，出库程序则和POS系统条形

16、码应用一样。 分货拣选系统,3）EDI技术 （1）EDI的概述 电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。,（2）EDI工作流程,完整的EDI系统功能模型,（3）物流EDI,4）RFID技术 （1）RFID技术的概述 射频技术（Radio Frequency Identification，简称 RFID），即射频识别。 常称为感应式电子晶片或近接卡、感应卡、非接触卡、电子标签、电子条码等。射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别 目标对象来获取相关数据。

17、,（2）RFID在物流企业中的应用 高速公路自动收费及交通管理。生产线自动化。 仓储管理。,5）GPS技术 （1）GPS的概述 全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS）是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统，主要用于车辆、船舶和飞机的导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。,GPS系统的主要特点 w 全球连续定位 w 定位精度高 w 接近实时定位 w 抗干扰能力强 w 被动性全天候导航,（2

18、）GPS在物流信息管理中的应用 w 汽车定位 w 跟踪调度 w 航运管理 w 航空管理 w 铁路运输管理 w 军事物流,6）GIS技术 （1）GIS的概述 地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。,（2）GIS在物流企业信息管理中的应用 w 提供跟踪服务 w 紧急情况下的路线安排 w 仓库（超市）的合理选择 w 综合物流分析,7）电子自动订货系统（EOS） w 电子自动订货系统（Electric Orderin