如何当好班组长培训课程(PPT 129页).ppt

1、如何当好班组长？,第一讲 班组长的角色定位 第二讲 班组长的职业素养 第三讲 沟通协调能力 第四讲 完美执行能力 第五讲 班组建设能力 第六讲 现场6S作战,主 要 内 容,第一讲 班组长的角色定位,1、班组长的角色认知和角色定位,第一讲 班组长的角色定位,1、班组长的角色认知和角色定位,1）对自己角色的定位,经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如作业长（工段长）、队长、领班，更多的是班组长。,第一讲 班组长的角色定位,1、班组长的角色认知和角色定

2、位 2）作业长对班组长的期望 作为下级，必须准确地了解作业长的指示，以及作业长要求的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是作业长所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让作业长比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解你的作业长的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。具体为：,第一讲 班组长的角色定位,1、班组长的角色认知和角色定位 3）员工对班组长的期望 （ 1）办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过

3、去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。,第一讲 班组长的角色定位,1、班组长的角色认知和角色定位 3）员工对班组长的期望,（2）关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 （3）目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 （4）准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样

4、或那样的失误，造成工作中的事故。,第一讲 班组长的角色定位,1、班组长的角色认知和角色定位 3）员工对班组长的期望,（5）及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到班长的及时指导，因为班长的及时指导就是对下属的关注和培训。 （6）需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。,2、班组长的权利、地位 1）班组长的权利,2、班组长的权利、地位 2）班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组

5、人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,第一讲 班组长的角色定位,3、班组长的职责和使命 1）班组长的职责 （1）人事（劳务）管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于人事（劳务）管理。 （

6、 2）生产管理 生产管理职责包括现场作业、工作质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 （3）辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产管理上，没有充分发挥出班组长的领导的示范作用。,第一讲 班组长的角色定位,3、班组长的职责和使命 2）班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。,第一讲 班组长的角色定位,4、优秀班组长的工作模式 实行目标管理 习惯PDCA+认真 规范管理与例外管理 大胆决断 管理中要注意的关键 岗位之间的接口处理 如何执行规章制度,第

7、一讲 班组长的角色定位,5、班组长如何当好直接领导的助手 作为班长，其天职就是协助作业长工作： （1）让作业长知道：经常向作业长报告你的工作进展情况。俗话说，排长不汇报，连长咋知道？闷头干活不汇报于己于人都不好，要知道，汇报有如在蛋糕上裱花。（2）让作业长放心：对作业长有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。作业长对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。（3）让作业长轻松：充实自己、努力学习，多倾听作业长的看法和意见。了解作业长的处境，才能了解作业长的言语。让作业长轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。（4）让作业长省事：接受批评，不犯相同的过错。接受教训，在克服困难

8、和挫折中成长，这是聪明的部下。,第一讲 班组长的角色定位,5、班组长如何当好直接领导的助手 作为班长，其天职就是协助作业长工作： （5）让作业长有效：在作业长遇到困难和危难之时要伸出援助之手。人都会有“走麦城”的时候，俗话说，和你一起笑过的人，你很可能会忘记他，而和你一起哭过的人，你会永远记住他！雪中送炭是一种大爱，你的作业长会永远牢记在心。（6）让作业长圆满：下属的天职就是协助作业长工作，要毫无怨言地接受任务。遇到作业长布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，这样，作业长就会觉得似乎欠了你的情，他早晚都会想法补偿你的。（7）让作业长进步：对自己的业务主动提出改善计划。下属对于作业长来说是执行

9、层，是专家，理应比作业长更了解本职业务，应该主动提出改善计划，如果由作业长提出来，你应该感到脸红。总之，在工作上力争干得比作业长安排的多一点，想得比作业长交代的深一点，结果比作业长要求的好一点。无论作业长和老板在不在场，不说任何与工作有关的怪话。,第一讲 班组长的角色定位,6、班组长在员工面前的角色把握 班组长要想成功地领导下属，首先要懂得在员工眼里什么最重要。据专家测试和调查，在员工眼里，最重要的5点盼望是：1）领导的重视和关注：俗话说：士为知己者死。 2）工作本身吸引人：要培养员工一专多能、多岗位的操作技能，发动员工积极改革工艺、改革操作方法、研究技术革新。3）业绩能及时得到认可：慷慨地将

10、赞美送给你的员工吧，哪怕是一句话或一个赞许的眼神、一个简单的点点头或拍拍肩 。4）学到一技之长：班组长首先要当好师傅，不要惧怕将自己的宝贵经验和操作技能传授给下属和新手，这是双赢的游戏，员工也会用自己的方式给予回报。 5）发展空间大、机会多：要创造机会让员工得到锻炼和学习，比如轮岗或者培训就是好方法。,第一讲 班组长的角色定位,讨论：1、问题班组的特征有哪些？ 2、优秀班组的特征有哪些？,第一讲 班组长的角色定位 内容回顾 1、班组长的角色认知和角色定位 作业长对班组长的期望 下属对班组长的期望 2、班组长的权利和地位 3、班组长的职责和使命 4、优秀班组长的工作模式 5、班组长如何当好直接领

11、导的助手 6、班组长在员工面前的角色把握,第二讲 班组长的职业素养,1、服从：服从作业长，维护上司的权威 作为班组长常常会在工作上受到上司的批评，挨骂也是常有的事。要想得开，挨骂也是一种修炼,是服从的具体体现。 2、追求卓越（打破现状，持续改善） 能完成100%，绝不只完成99% 积极心态，锐意进取,第三讲 沟通协调能力,所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难

12、。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。,第三讲 沟通协调能力,管理沟通： 1）简单的定义是：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通； 2）精确的定义是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。,第三讲 沟通协调能力,沟通的重要性： （1）上行沟通的重要性

13、：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 （2）下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 （3）平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。,第三讲 沟通协调能力,1、有效沟通的要领沟通的三个基本,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,第三讲 沟通协调能力,1、有效沟通

14、的要领沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享）,1、有效沟通的要领提升沟通技巧的十大建议,一名基层管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切; （2）了解双方是沟通的共同目的 （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思; （4）要问好的问题； （5）大量增加自己的知识量和信息量； （6）要寻找别人的兴趣; （7）不要直接指责别人的错误；要用夹心饼方法 （8）不要与人争辩，要多角度看事情; （9）多赞美与支持别人; （10）适当表达自己的建议

15、与想法。,1、有效沟通的要领沟通的方式,正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）,2、怎样与上、下、平级进行沟通,班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持： 1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级； 2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地

16、给予帮助 。 3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。,第三讲 沟通协调能力,3、如何正确面对和处理工作冲突 在工作中，班长与班员之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办?常言道：冤家宜解不宜结，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：,3、如何正确面对和处理工作冲突 引咎自责，自我批评 心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作，所以

17、作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。,3、如何正确面对和处理工作冲突,放下架子，主动答腔 不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。,3、如何正确面对和处理工作冲突 不与

18、争论，冷却处理 就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。,3、如何正确面对和处理工作冲突 请人斡旋，从中化解 就是找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能

19、起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。,3、如何正确面对和处理工作冲突 避免尴尬，电话沟通 打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。,3、如

20、何正确面对和处理工作冲突 寻找机会，化解矛盾 就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。,3、如何正确面对和处理工作冲突 宽宏大量，适度忍让 当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤

21、斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。,3、如何正确面对和处理工作冲突 话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。,4、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术 一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高自身的表达能力。具体来说，就是要做到以下几点： 第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。不同的场

22、合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。,第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力,请你就以下问题认真地问问自己： 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？ 6.在休闲时间，

23、你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达 的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.喜欢与你的上司一起进餐吗？,第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适 你要认真问自己以下几个问题： 1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？ 2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？ 要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建

24、立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。,以下是一些经典的沟通原则和艺术： 1）讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2）不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会 使事情恶化。 3）尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请 求对方尊重。 4）有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。 5）适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6）当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。,第四，恰当地运用肢体语言 很多人都知道身体语言在沟通中的作用

25、。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。,第五， 维护自尊，提升自信 表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议,5、班组长

26、开会的技巧与布置工作任务的艺术 (1)开好班前会的技巧： 1）做好班前会的准备工作 2）布置工作时应分工明确 3）明确当班任务的完成程度 4）强调重点的工作环节，如安全 5）明确考核内容和指标 6）语言要严谨、严肃，有责任感 7）班组长要保持良好的精神面貌,5、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术 (2)主持会议的5大技巧: 技巧1:会议前期望明确 告诉与会者会议何时开始以及你期待会议何时结束,考虑你想从与会者身上得到什么信息,允许大家有充分时间做准备,这样才能收到最好的会议效益.最好要明确告诉与会者你的期望是什么?,(2)主持会议的5大技巧: 技巧2:会议中-营造气氛. 保持中立 会议开始,

27、试试看先培养容易开口说话的气氛,暖身一下,等到大家心情放松之后再进入会议,营造良好的沟通气氛.谨记自已的角色是协助与会者共同达成目标,而非成为意见中心,如果有些场合你必须率先发表意见带动讨论时,要让所有的与会者感到舒适而非独裁,尽量让每位与会者都有说话的机会,不可以因为畏惧于权势,而牺牲主管以外的其它人发言的权利,但前提是要大家有进了会议室放下职衔,大家一视同仁的共识;,(2)主持会议的5大技巧: 技巧3:会议中-信息可视化 除了让与会者不断提出意见之外,别忘了主动站起来动手写字,在白板上写下交谈的经过与结论,或是与会者的发言重点或关键词,将大家的交谈内容建立可视化的图解沟通,适时提高与会者的

28、注意力,协助与会者理解会议进行到哪里. 技巧4:会议中-归纳结论 如果你的会议并没有安排任何与会者担任计时员,在预定会议结束时间前的10分钟,你要提醒大家:“各位,让我们的会议准备结束,我们必须在10分钟后离开这里”,籍此让大家了解时间有限,最后,大家还有什么事情要讨论的，如果没有我把刚才的内容归纳一下。,(2)主持会议的5大技巧: 技巧5： 会议后持续追踪 可以将下列3件事情,做为会后自我评估,藉以做为下次改进之用: 1.发生什么事情? 2.完成什么事情? 3.什么事情尚未完成? 如果有追踪会议决策后续发展的责任,别忘记要持续追踪到下次开会,并在会中报告上次会议决策的执行成果.,5、班组长开

29、会的技巧与布置工作任务的艺术 (3)班组长开会必备的4大能力: 能力1：聆听力。 能力2：发问力。 能力3：回答力。 能力4：决策力。,5、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术 (4)班组长布置工作任务的艺术: 首先，需要思考工作任务如何分解； 其次，分解后的子项任务，哪些适合该员工去做（前提，需要了解该员工的能力和性格）。 第三，分解下去的任务，有哪些关键点、接口、重点、难点，自己分别在什么时间点进行掌控。 第四，碰到员工处理不下去的时候，是自己做，还是带着员工做，还是给与方法让员工去执行，需要把握一个度。 第五，任务完成后，有典型意义的情况就需要整理汇总，在班组内进行学习。 第六，一些事件

30、提炼后，可以结合员工的业绩考核形成考核条款。,第三讲 沟通协调能力 内容回顾 1、有效沟通的要领。 2、怎样与上、下、平级进行沟通。 3、如何正确面对和处理工作冲突。 4、如何提高沟通的技能与技巧，有 效说服别人的艺术。 5、班组长开会的技巧与布置工作任 务的艺术。,第四讲 完美执行能力,1、认识执行 :让我们先看这样一个故事,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。,制度没变，人没变，机器设备没变。日方

31、就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,缺乏正确有效做事方法,盲做,绩效不好,不想做,负效劳动,无事生非,缺乏执行流程、制度、方法,执行策略不明确,执行能力不够,责任心不够,信息沟通 不畅,末位淘汰对象,中国企业执行力低下原因分析,1,3,2,2、执行力与执行力组织,执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位 执行力的标准： 按质、按量、按时地完成自己的工作。 执行力=贯彻力度 执行是从企业最高领导到基层员工，每一个 人都要坚持的事情。,3、执行者的角色 1）拿不准的事，问好再做；心中有疑惑、不能确定的时候，千万不要自作主张，闷头就做。其实在工作中这种情况是有的，有时自以为是的就开始执

32、行，这成了盲目执行，会适得其反。遇到这些，不妨先问一下，问明白了再做。 2）第一次的事，想好再做。很多时候，大家对于第一次的事，不管做的好不好都不会觉得愧疚，总是有很多的借口；实际上，这是在为自己的不负责任找借口。,3、执行者的角色 3）再次做的事，固化优化后再做。同样的事情，一再犯错。这次做不好的下次还是做不好，上一次不到位的下一次还是不到位。就算是给他提醒再多次，也没有用。 4）多方面要求的事，沟通协调后再做。一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成的误解这时候，我们完全可以跟领导直接沟通，相信及时的与相关人员部门沟通能更好的解决问题。又能得到他们的理解和支持。,4、执行力三大基石

33、 一是管理者的七大重要行为 ： 了解你的企业与员工 坚持以事实为基础 树立明确的目标和实现目标的先后顺序 跟进 对执行者进行奖励 提高员工的能力和素质 了解你自己 二是改变文化, 让公司动起来三是绝不能授权他人的领导工作 知人善任,5、执行力提升的方法 日常事务,1）管理就要抓案例抓带倾向的小事、抓作风。,7）带兵要带“心、智、能”改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔 。,6）迅速反应，马上行动即时互动、策划造势。,2）锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。,3）敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。,4）立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。,5）在PDCA原则上进行强化,以终

34、为始，持续推进。,8）以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。,5、执行力提升的方法 日常事务,讨论：用头脑风暴法谈谈员工的执行力来自哪里？,-头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它采用会议的形式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如管理、生产质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。,5、执行力提升的方法 日常事务,讨论：用头脑风暴法谈谈员工的执行力来自哪里？,-头脑风暴法的要求： 组织形式 ：参加人数一般为510人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成； 会议时间控制在1小时左右； 设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评

35、论。设记录员12人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。,5、执行力提升的方法 日常事务,讨论：用头脑风暴法谈谈员工的执行力来自哪里？,-头脑风暴法的要求： 会议主题构想 ：参加会议的每个人写出3个以上解决问题的设想，由记录员记录在管理板上。 对提出的问题进行归类，但归类不要超出五类。 对归类问题按重要程度、可操作性进行打分（010）。 对归类问题按重要程度、可操作性的打分进行排序。 对归类排序的前六位制定相应的改进方案。,5、执行力提升的方法十字法则,目的”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目标“刚” 迅速反应，马上行动，即时激励。 规则“细” 没有精彩的细部，就没

36、有壮观的全局。 责任“清” 没有内耗，只有竞争 流程“精” 市场链机制精细化 培训“透” 人力资源开发的常规管理 文化“劲” 创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制“公” 保证公平的关键字 作风“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。 精神“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高,第四讲 完美执行能力 内容回顾 1、认识执行 2、执行力与执行力组织 3、执行者的角色 4、执行力三大基石 5、执行力提升的方法,第五讲 班组建设能力,1、班组建设方针 班组是企业的细胞，是企业管理的 基础和一切工作的落脚点。班组建设的 方针是： 行政主导、工会牵头、部门落实、基层操作,第五讲 班组建设能力,2、班

37、组建设的目标 四无：安全无违章、工作无差错、行为无违纪、 诚信无缺失 四有：有年度目标、有工作特色、有扎实基础、 有团队活力 四达标：文化、技能达标、生产（工作）业绩达标 创新成果达标、健康素质达标,第五讲 班组建设能力,3、班组建设的工具 （1）PDCA：,3、班组建设的工具 （2）QC七大手法,3、班组建设的方法 （1）了解现场管理十大内容,3、班组建设的方法,（2）了解管理者最重要的责任 就是创造出能让员工发挥的舞台, 以激励员工发挥其潜能, 追求创新与卓越.,3、班组建设的方法,（3）班组建设“六个三”方法： “三勤”：勤动脑、勤汇报、勤沟通。 “三细”：心细、安排工作细、基础管理细。

38、 “三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理 到位。 “ 三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后 复查不能少。 “三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的 人必谈、每月必须召开一次谈心会。 “三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队 凝聚力和战斗力。,4、“五型班组”创建 （1） “五型”班组创建 学习型班组的创建-“终生学习”的班组创建 1）班组长在创建学习型班组中的作用 2）如何建立班组的共同愿景 3）如何在日常工作中组织好班组的团队学习 4）班组如何通过岗位练兵等学习活动，有效激发班组的创 新意识 和谐型班组的创建-班组民主管理与团队建设1）班组成员的自我和谐自

39、我心态调整 2）班组个人与他人的和谐班组之间成员如何有效沟通 3）个人与班组的和谐-班组团队协作精神的创建 4）如何有效处理班组矛盾，开好班组民主生活会,4、“五型班组”创建 （1） “五型”班组创建 安全型班组的创建-安全意识和安全操作技能提高 1）班组安全生产管理制度健全与日常管理 2）如何结合生产实际，建立班组内部岗位标准化操作流程 3）班组如何有效运行安全管理体系，确保生产安全 4）班组积极开展隐患检查与治理活动,4、“五型班组”创建 （1） “五型”班组创建 清洁型班组的创建-“5S”班组现场管理 1）推行“5S”班组现场管理，创建清洁型班组 2）5S管理的主要内容整理、整顿、清扫、

40、清洁、素养 3）实施5S现场管理的方法、工具及如何进行班组的现场改善 4）实施班组现场管理常见问题及解决方法,4、“五型班组”创建 （1） “五型”班组创建 节约型班组的创建-消除班组现场的浪费现象 1）创建节约型班组的关键班组如何进行现场成本管控 2）如何消除班组现场的浪费现象 3）班组如何将成本分解并落实到人 4）创建节约型班组的考核步骤,4、“五型班组”创建,2）班长应如何抓“五型班组”建设认真组织实施公司制定的班组管理规定，推进班组建设活动，努力把班组建设成高效的作业单元；建立本班组管理工作标准，对班组员工实施动态管理。 班组建设是班长管理任务实施的基础，是班长抓队伍建设和加强班组基础

41、管理工作的重要手段，是班长日常管理的重点内容。 班长要认真组织实施公司制定的班组管理规定，积极支持、精心实施班组建设活动，努力把班组每个成员建设成团结友爱、积极向上、高工作效率和效益的自主型员工。积极推进“五型班组”活动的开展。 班长是本班组思想政治工作的责任者，班长要大力协助本作业区的党、团、工会活动的正常开展。,第五讲 班组建设能力 内容回顾：,1、班组建设方针 行政主导、工会牵头、部门落实、基层操作 2、班组建设的目标 四无、四有、四达标 3、班组建设的工具和方法 4、“五型班组”创建,现场班组管理案例交流,6S推进要点,细微之处体现管理,第六讲 现场6S实战,整理(Seiri) ：取舍

42、分开，取留舍弃。 区分要与不要，处理不要的。 整顿(Seiton) ：条理摆放，取用快捷。 定位、标示、一目了然 清扫(Seiso) ：清扫垃圾，不留污物。 保持干净整洁 安全（Safety） ：安全第一，预防为主。消除隐患 清洁(Seiketsu) ：形成制度，保持成果。 规范化，维持成果 素养(Shitsuke) ：自主管理，养成好习惯。养成良好习惯,素养又称为“教养”、“修养”、“修身”、“自律”、 “自身美”，但是其意义是一样的。,6S 定 义,要记住：6S的含义是什么 ？,什么是6S ？,6S体现人的素养，体现公司的形象，因此，6S是评价人或工厂的标准之一。,7S 服务 servic

43、e 8S 速度 speed 9S节约 stint,实施6S的利益,创造干净整洁的工作场所。好的环境士气才高。 提高工作效率。如：目视管理，定位标识，一目了然，免除寻找的浪费。 提高品质。如：消除故障源，不良品减少，产品质量则提高。 降低成本。如：减少资源的浪费，减少多余的动作，防漏油、漏水、漏气。 确保安全。如：放置物品之安全性，遵守机台操作规程，符合用电安全。 提升员工素质和企业形象。变成有自律的员工，客户赞叹：这个厂不错,（整洁、效率、质量、成本、安全、形象）,6S体现人的素养，体现公司的形象，因此， 6S是考量人或工厂的标准之一,6S活动推行的流程,1、建立6S推行组织,2、编制推行计划

44、,6、6S活动文宣,8、6S教育训练,3、先期干部训练,7、6S活动发起,9、开展整理、整顿 、清扫、安全活动,保持成果，持续6S活动。,11、公布成绩、定期交流、检讨,10、6S现场检查,5、制订6S活动规范,P,D,C,A,第1阶段,第2阶段,第3阶段,第4阶段,大企业，可先试点，再全面推进。,完善规范,4、划分责任区域,一、P 6S推行策划的要点,明定6S推行组织及职责 编制推进计划 先期干部培训 划分6S责任区域 制订6S活动所需的（试行）规范 6.策划并进行先期的6S文宣活动,XX公司6S推行委员会,策划组,教育组,仲裁组,6S干事,企划委员会,评委,评审委员会,执行长,写字楼,五金

45、课,烤漆课,注塑课,书针课,装配课,行政课,仓库课,品管课,工程课,模具课,主任委员,执行长,执行长,推行委员会,公司/部适用,1、明定6S推行组织及职责,职责,1、明定6S推行组织及职责,2、编制推进计划 6S推行工作计划,预计 实际 进行中,3、先期干部培训,对象：班组长以上 内容：推进6S的目的和具体方法 方式：请外部或内部专业人士讲解,到优秀企业的现场观摩，最能感受推进6S的重要性！,4、划分6S责任区域,现场区域,区域划分有两种方式：1、区域图；2、区域表；,5、制订6S活动所需（试行）规范,奖励制度,6S准则,表示应具备的规范/文件,例,程序/流程,部门,6 .策划并进行先期的6S

46、文宣活动,标语 挂图,二、D6S活动之实施,1、建立6S推行组织,2、编制推行计划,6、6S活动文宣,8、6S教育训练,3、先期干部训练,7、6S活动发起,9、开展整理、整顿 、清扫、安全活动,保持成果，持续6S活动。,11、公布成绩、定期交流、检讨,10、6S现场检查,5、制订6S活动规范,P,D,C,A,第1阶段,第2阶段,第3阶段,第4阶段,大企业，可先试点，再全面推进。,完善规范,4、划分责任区域,二、D6S活动之实施,关于大企业试点单位的 提示： 大企业，可先选择12个试点单位，将试点单位成功推进后，将试点单位的经验与其他单位分享，再全面推进。 选择试点单位，需选择其部门主管： 很有

47、推进的热情， 敢为人先， 具有 “要做就做到第一” 的思想。,7、6S活动发起,由公司的高层管理者向全体员工宣布推进6S活动,直接式,间接式,面对面的动员大会,公文、内部电视、内部网络,主要干部参加的动员大会,两者结合,(1)员工培训 正确理解6S的概念知道为什么要做 掌握本岗位6S的执行方法和要求知道怎么做 培训教材，尽量多使用实例、图例，以增强员工理解，能学以致用。 将要点精简为1-3页,发给每个员工加深理解.,在实施之前先做三件事： (1)员工培训 (2)定点摄影 (3)制作看板,8、6S教育训练,(2)定点摄影,对象：具有代表性（如：最脏乱、堆积物、存在隐患） 位置：每次拍的角度应基本

48、一致。 注明：（图片） 时间可在相机上设定具体时间 地点在照片的名称上注明部门/单位 问题简述是什么问题,(3)制作看板,看板管理的三大特点：,版式细规划,信息动态化,内容丰富化,制作看板内容,6S组织图、职责表、6S方针 推进计划表 区域划分图表 6S规范/制度/考核办法 6S成绩统计图表 现场检查图片 学习园地、考勤、 公告/通知,可举办看板制作竞赛，激发各班组的创意及热情,6S活动推行的流程,1、建立6S推行组织,2、编制推行计划,6、6S活动文宣,8、6S教育训练,3、先期干部训练,7、6S活动发起,9、开展整理、整顿 、清扫、安全活动,保持成果，持续6S活动。,11、公布成绩、定期交

49、流、检讨,10、6S现场检查,5、制订6S活动规范,P,D,C,A,第1阶段,第2阶段,第3阶段,第4阶段,大企业，可先试点，再全面推进。,完善规范,4、划分责任区域,整理的要点,不要的一减少，空间就是宝！,整理的推行要领,1、所在的工作场所（范围）全部检查。2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。 3、清除不需要物品。 4、调查需要物品的使用频度。 5、制定废弃物处理办法。 6、每日自我检查。,按物品状态判定,何谓无用的物品？ 杂物、废品、破烂物品、过时过期的物品或者不再使用的物品，等等。 何谓有用的物品？ 正常的设备、工具，有用的生产附件等等。,如何来判断“要（必需品）”与“不要（非必必需

50、品）”的物品呢？,17,按使用频率判断,如何来判断“要”与“不要”的物品呢？,推进整理的五个步骤,第一步：现场检查 选定某一区域作为整理现场，进行全面检查。 第二步：区分必需品和非必需品 第三步：清理非必需品 把握原则是看物品现在有否“使用价值”，而不是“购买价值”。,非必需品,第四步：非必需品的处理,第五步：每天循环整理,整顿的要点,物品要放好，定位才好找。,整顿的要点,谁都可以迅速的,知道,拿取,归还,在哪里定位,有什么定品,有多少定量,整理整顿做得好， 工作效率步步高。,整顿要达到任何人都能立即取出所需要物品。 使用后要能容易恢复到原位，没有恢复或误放时能马上被发现,推进整顿的3个步骤,

51、第一步:分析情况 人们取放物品的时间为什么这么长？何因。 不知道物品存放在哪里，叫什么？ 存放地点太远； 存放地点太分散 物品太多，难以找到； 不知道是否已用完或别人正在使用（没找到）,第二步：物品分类 根据物品各自特征，把具有相同特点/性质的物品划为一个类别，并制定标准和规范，为物品正确命名、标识。,第三步：决定储存方法(三要素) (1)场所：整顿后，空间重新布局，明确物品放置场所。 (2)方法：依据物品用途、功能、形状、大小、使用频度，决定竖放、横放、直角、斜置、吊放、钩放等；放几层，放上、放下做中间等等。注意要便于取用和放置。,(3)标识： 标识在人与物、物与场所的作用过程中起着指导、控制、确认的作用。在生产中使用的物品品种繁多，规格复杂，它们不可能都放置在操作者的手边，如何找到，需要一定的信息来指引。因此，在现场管理中，完善、准确而醒目的标识十分重要，它是使得现场一目了然的前提。好的标识是指： 任何人都能十分清楚任何一堆物品的名称、规格等参数。,整顿的水平,清扫的要点,要使环境好，每天要清扫！,清扫的推行要领,1、领导以身作则，人人参与 2、建立清扫