医院管理培训.ppt

1、医院管理分享汇报,汇报人： 耿文东,佛山三水岭南健翔医院,1,2,3,4,01,概述,管理：就是对一个组织所拥有的资源-人力资源、物质资源、金融资源、信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导、协调和控制，去实现组织目标的过程。,管理定义,概述,佛山三水岭南健翔医院,经营-做完事情 管理-按照要求做完、做好事情,经营与管理的区别,管人 理事,管理的解析,1、系统思考问题 2、医院的预警系统,管理的总思想,概述,佛山三水岭南健翔医院,分析-当任何事情都不能做好的一起原因,发现问题,1、战略、制度、规定、流程、工作标准 2、观念、知识、技能、习惯、态度,缺乏：,认真分析内部存在的原因与缺陷,问题

2、的分析与鉴定,1、建立各种政策、标准、制度、流程 2、必须通过培训解决,处理问题,概述 Case1,佛山三水岭南健翔医院,顾客满意至上 顾客为中心,目的,承诺品质第一 没有最好只有更好,目标,持续不断改进 以顾客的需求反应改进,要求,发展人力资源，培养符合要求的团队,基础内涵,强调团队精神与协调合作,重点,利用资料指导改进及质量控制,方法,概述,佛山市三水区岭南健翔医院,领导科室全体和部门完成院方下达的各项任务指标。,带领科室完成任务,建立科室工作流程 建立工作考核标准,建立程序与标准的能力,带人、组织人的能力，完成任务的能力,建设与领导团队,对于科室的考核监督与方向修正,实施管理与考核,带领

3、复制团队，激励部下，培养部下,培育与激励部属,中层领导能力,佛山市三水区岭南健翔医院,02,管理工具,起源于现代工业化密集国家-德国 发扬于高度发达的工业化国家-日本 流行于现代工厂企业 目前广泛应用于现代企业管理包括医院（台湾）,管理工具,管理工具,佛山市三水区岭南健翔医院,鱼骨图,事件分析,PDCA,日常管理与执行方法,图标 甘特图、柏拉图、QCC .,事件反馈、追踪,SWOT,事件评估,管理工具,佛山三水岭南健翔医院,工具只是一种方法 工具为了提高效率 选择合适的工具应用在不同场景 工具是提高管理的手段,管理工具,管理工具,佛山三水岭南健翔医院,2/8法则,03,工具应用,所有工具必须要

4、应用才能发挥作用 所有工具应用都以把握现状为第一 所有的工作目的和目标需要统一,管理工具应用,管理工具的应用,佛山三水岭南健翔医院,观念改变 能力提升 效能提高 便于总结,工具应用,管理工具的应用,佛山市三水区岭南健翔医院,执行计划,Do,找原因、找问题、找要因、定计划,Plan,总结经验、找出新的问题.再循环,Action,检查执行,Check,PDCA,佛山市三水区岭南健翔医院,PDCA执行,1、 2、 3、 ，列出优势,优势-S,SO- 发挥优势、利用机会（成长型） WO-利用机会、克服弱点（增长型） 1、 2、 .,机会-O,1、 2、 3、 ，列出劣势,弱点-W,ST- 利用优势、回

5、避威胁（成长型） WT-减少弱点、回避威胁（增长型） 1、 2、 ,威胁-T,SWOT分析法,佛山三水岭南健翔医院,基于真实世界的数据,数据采集,柏拉图,甘特图,表达,鱼骨图分析法,护士因素,患者因素,佛山三水岭南健翔医院,04,Case,Case1,护士因素,患者因素,管理因素,环境因素,佛山三水岭南健翔医院,Case2 药事错发药物分析对策,1、根据鱼骨图或系统图选出的要因，探讨可能解决问题的对策。2、目前已执行的事情不能当做对策 3、可查文献、参考同行经验或研究结果,想出对策,1、选择适合方案，参考可行性、效益性、经济性三维度。 2、针对要因拟定2个以上的对策 3、选出执行的对策个数,选择对策,1、需要全员参与，共同思考 2、可行性很重要，避免抽象笼统 3.、符合经济效益,选择策略,1、考虑执行者的接受度及时效性 2、对策应为永久有效，而非应急临时措施,注意事项,对策拟定,佛山三水岭南健翔医院,1、汇报上周工作完成情况 2、布置下周工作 3、职能部门给出方案选择 4、评价完成情况，通报情况,领导人的选拔原则：德