某汽车市场调研项目终期报告

1、,上海安吉汽车销售有限公司 “赛宝”车型市场调研项目终期报告 业务和系统一体化，增强企业竞争力,目录,q 项目进展汇报 q 赛宝消费者特点 q 潜在市场消费者特点 q 关键成功要素总结 q 对制定营销策略方法的建议 q 附录 - 赛宝车定量研究报告 - 赛宝潜在市场容量估算,目录,q 项目进展汇报 q 赛宝消费者特点 q 潜在市场消费者特点 q 关键成功要素总结 q 对制定营销策略方法的建议 q 附录 - 赛宝车定量研究报告 - 赛宝潜在市场容量估算,我们按照消费者购买过程的不同阶段来对赛宝消费者特点进 行分析，重点是需求产生过程和购买决策过程, 需求产生 购买决策 使用反馈,消费者 基本特征

2、,需求特点,对车型的 认知,购前 信息收集,评价与 决策,消费 行为偏好,用户满意度 评价,消费者群体人口特征 被访者眼中赛宝适合的人群 消费者生活习惯和业余爱好,主要购车用途 对理想车型的功能需求 对理想车型能接受的价位 对理想车型的配置需求 具体使用特点,对赛宝和微/轻客是否属于相同车型的认知 对赛宝类车型的功能联想 对各类车型的品牌联想,数据中心，,数据中心，,数据中心，,对赛宝的总体满意度 对赛宝车的具体评价 对赛宝车在使用中性能表现的评价,消费者基本特征,对被访者的背景资料进行分析可以看出，赛宝的消费群体集 中在规模不大的但已拥有机动车的经营单位上,现有赛宝用户的特征 平均年龄：39

3、.53岁 婚姻状态：已婚（87%） 性别：男性（87%） 平均个人收入：3194元/月 平均家庭收入：5586元/月 单位人数：36人 单位拥有的机动车数量：3.03辆 行业分布： 百货消费类-26% 工业品-17% 餐饮娱乐-13% 快递、配送-12%,潜在赛宝用户的特征 婚姻状态：已婚（78%） 平均个人收入：3704元/月 平均家庭收入：6419元/月 单位人数：55人 已有机动车数量：3.3量 行业分布： 百货消费类-33% 装修-14% 日常服务-14% 工业品-13% 网络/IT-12%,赛宝用户所在行业分布比较分散，较多的是百货类消费品、日常服务以及 餐饮、装修等对资金规模要求不

4、是很高的行业,大部分被访者也认为，赛宝车主要适合的消费群体是个体户 和私营业主 被访者认为赛宝车适合的人群,受访赛宝用户 受访潜在赛宝用户,A适合年轻人 合年长的人 B适合男性 适合女性 C适合单身人士使用 合已婚人士使用 D适合人数较多的家庭使用 合三口之家的家庭使用 E适合比较传统的人 适合比较现代/易接受新观念的人 适合比较节俭的人 F会很适合在大城市里开 合适在中小城市开 合适在小城镇.农村开 G适合白领人士 适合蓝领工薪阶层 适合个体户 适合小私营企业主 适合自由职业者使用 适合功能性强的服务部门使用,适合人群, 年纪不大 男性 已婚人士 三口之家（人数较少的家庭） 较易接受新观念，

5、且比较节俭 主要在大、中城市里活动 个体户、小私营企业主,基数：所有现有赛宝的被访者基数：所有潜在赛宝的被访者,这些消费者的消费理念上具有较强的主动性，比较相信品牌 ，但在对待产品推介上的态度更倾向于销售人员以外的推荐 现有赛宝用户标准化差异分析,潜在赛宝用户标准化差异分析,相信自己的选择 相信朋友推荐，主动寻找信息渠道 相信品牌价值 相信性能的差异 在意价格 忠诚度高且相信自己的选择 相信新品牌 相信性能的差异 不相信专卖店和销售人员的推荐,charlie.cai: To除了电视、报纸等常规途径外，上网、电脑游戏、阅读小说be developed 杂志也是赛宝的消费群体最常用的消遣方式 一年

6、中参与100次以上的活动,现在用户潜在用户,看小说杂志玩电脑游戏上网 在家中听音乐 和朋友聊天 看报纸 看电视,此外，赛宝消费者还经常利用业余时间参加健身、逛街、尝 试新产品、购买折扣品、唱卡拉OK等活动 一年中参与100次以下的活动,现有用户潜在用户,独自旅游或郊游 全家旅游或郊游,说明,与朋友旅游或郊游 看电影长跑、运动大球类运动小球类运动 去桑拿 去发廊 上酒吧 唱卡拉OK 买有奖促销品或折扣品 尝试各种新产品 逛街/逛商店 健身, 现有用户参加较多的活动有 ：健身、逛街、尝试新产品、买折扣品、卡拉OK、上酒吧等 旅游也是主要休闲方式之一 潜在用户参加比较多的活动是：逛街、健身 相比现有

7、用户，潜在用户更喜欢看电影 现有用户与潜在用户在运动上投入的时间都比较少,总体看来，赛宝消费者业余活动比较丰富,需求特点,消费者对赛宝车的需求集中在货运、日常代步和物流配送上 主要购车用途,现有用户 工作采购.载运商品/货物日常代步物流配送售后服务货运出租 外出郊游.旅游 工程维修装载工具用途,潜在用户 日常代步 工作采购. 载运商品/货物 外出郊游.旅游 物流配送 工程维修装载工具售后服务货运出租,说明 从主要用途来看，现有用户和潜在用户都将工作采购、载运商品/货物与日常代步作为主要用途 相对于现有用户，潜在赛宝用户更多的对外出郊游和旅游、工程维修装载工作表现出需求 总体来看，消费者对赛宝车

8、的需求主要集中在与运载货物相关的活动中,主要用途（单选）用途（多选）,就自身需求来说，消费群认为理想的城市货运车应当具备客货两用、较小的油耗、较好的发动机性能和较大的车内空间等功能 对理想车型的功能要求,现有用户潜在用户, 客货两用是赛宝用户对理想车型的第一要求 油耗小、发动机性能好、车内（载货）空间大是现有用户和潜在用户都比较重视的功能需求 赛宝用户对城市货运车的外观要求不高,基数：160个现有用户 单位：%（不重复累计）,基数：180个现有用户 单位：%（不重复累计）,尚未购买赛宝的潜在用户对方便装卸货物、上下车方便、乘坐舒适并不很看重，而现有赛宝用户却认为它们是理想车型必须具备的性能；

9、这可能是由于赛宝在这些方面的功能不强，未能满足用户的使用需求而造成的，这些功能也应得到重视,而对心目中的理想车型，消费群能够普遍接受的价位大致在 6.1-6.5万元 对理想车型可接受的价格,现有用户潜在用户,能接受的平均价格：6.49万,能接受的平均价格：6.13万,说明 用户对城市货运车的“理想车型” 的价格期望主要落在6-8万以及4-6万的区间内，4万一下和8万以上很少考虑 现有用户能接受的平均价格比前在用户高，但现有用户的回答是在已购买了赛宝的情况下做出的，可能受赛宝售价的影响较大，相比之下潜在用户的答案可能更接近真实情况,在价格合理的前提下，用户对增加ABS、空调、安全气囊、CD机等配

10、置有较大的兴趣 对理想车型的配置要求,现有用户潜在用户, 空调（可以覆盖整个内部空间）、ABS和CD机是赛宝用户对理想车型要求最多的配置 安全气囊、电动门窗、中空锁的提及率也较高 对电视屏幕、音响的兴趣暂时仍不明显,基数：160个现有用户 单位：%（不重复累计）,基数：180个现有用户 单位：%（不重复累计）,和潜在用户不同，现有赛宝用户对理想车型的描述中多了“多个门/后座上下车方便”的配置要求，可见购买后的用户对赛宝后排座椅上下车不方便颇有微词，虽然潜在用户可能暂时较少意识到这一点，但也应引起厂商的重视,从使用情况可以看出，赛宝主要在行驶在市区，平均每天的 路程约115公里,行驶区域分布每天

11、行驶里程分布,0-50公里,市中心,51-100公里,市区非市中心,郊区,101-150公里 151-200公里 200公里,基数：160个现有用户中102个司机 单位：% 对赛宝车的行驶范围来说，市区非市中心区域和市中心区域几乎并重，非市中心区域的比例略高,从赛宝车用户的实际使用距离来看，赛宝车主要用于中长途（51-150公里/天）运输，短途和长途运输较少,对车型的认知,现有赛宝用户倾向于认为赛宝和微/轻客不属于同一类车，判断的主要依据是车的用途功能和外型上的接近程度 现有用户对赛宝和微客/轻客 车型的同类性认同感 基数：所有被访者,潜在用户则倾向于认为赛宝和微/轻客属于同类车 潜在用户对赛

12、宝和微客/轻客 车型的同类性认同感 基数：所有被访者,认为“同类车” 的赛宝用户对功能用途的联想主要集中在客货两用和运输载货上 同类车型用途和功能联想 客货两用与运输载货是赛宝现有与潜在用户所能联想到的最主要用途与功能 现有赛宝用户更多的认可客货两用功能 潜在赛宝用户更认可运输载货与外出旅游代步功能,认为“不同类” 的赛宝用户认为赛宝类车型和微/轻客的差别主要在客运方面 不同车型用途和功能联想 对赛宝类车的联想 赛宝现有用户与潜在用户都认为赛 宝的用途主要是客货两用与拉货 相对赛宝现有用户来说，赛宝潜在 用户 更认可赛宝车的家庭用途 对轻客的联想 轻客（中型面包车）的主要用途被 认为是载客 相

13、对于潜在用户来说，赛宝现有用 户更倾向于认为其是公家用车 相对现有用户来说，赛宝潜在用户 更认可其代步功能 对微客的联想 赛宝现有用户认为客运、客货两用 与代步是小型面包车的主要用途 而赛宝潜在用户则更认可小型面包 车的代步、拉货与客运功能,购前信息收集,评价与决策,消费行为偏好,用户满意度评价,用户对赛宝的总体评价较高，但对售后服务的满意度较低,用户对于赛宝车的总体评价,用户对赛宝车的具体评价 装货用途满意度 装货的空间 实用性的总体满意度 装货的方便性 性价比满意程度 售后服务满意程度,基数：所有司机用户对赛宝车售后服务的具体评价,平均值：3.84 以“很好”为5分，依次递减，以“很不好”为1分，进行加权平均,维修人员的技术水平 维修质量,总体评价较高，但有43%的用户认为“一般”，以及13%的用户认为不好 满意度较高的方面集中在装货相关的性能 对售后服务的不满意的集中在配件齐全、网点齐备性、维修价格等因素,零配件是否足够 售后网点是否齐备 售后工时价格人工费 零部件价格,对于使用中表现出来的各种性能，用户比较认可操纵方便性、安全性、发动机性能，对百公里油耗、上下车方便性、配置丰富性较不满意 用户对于赛宝车在使用中各种性能表现的评价,基数：所有司机 单位