男士商务礼仪.ppt

1、高级商务礼仪 & 职业形象塑造,2013 年 8 月 17日 肇庆,主 讲 邵小漫 晴美国际高级培训讲师 晴美国际策划总监 中国国家瑜珈师,课 程 介 绍,商务仪容礼仪,职场仪态礼仪,商务接待礼仪,3,商务礼仪概述,1,2,4,4,4,5,商务餐饮礼仪,1、商务礼仪的特点： 时代性 地域性 操作性 具体性 理智性,2、商务礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范, 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则,3、商务礼仪的原则:,如何体现出专业性?,外在形象 职业气质 知识修养 敬业责任,Sub title,就差那么一点点-完美的职业化形象来自于细

2、节的把握,细节决定成败(一),微笑,细节决定成败(二),名片,细节决定成败(三),笔 笔记本,细节决定成败(四),袜子,细节决定成败(五),饰品 手表,Sub title,一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。,30秒决定第一印象!,首轮效应,个人形象塑造-职场男士着装规范,三色原则角色定位，代表档次 (“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。),三一定律三位一色 (“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。),三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合穿白袜 夹克配领带,男

3、士个人形象塑造 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范,藏青色西装： 格外精神 搭配： 灰蓝衬衫+ 亮蓝色领带,商务仪容礼仪,黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带,灰色西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带,男士个人形象塑造,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会,鞋袜的搭配,正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子 非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子

4、严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！,趣闻问答,男人小三宝？ 男人大三宝？ 男人固定三宝？,男士的配饰,男士（大三宝） 皮带 皮鞋 公文包 男士（小三宝） 手表 钢笔 袖扣 名片夹/钥匙包 眼镜/手帕/打火机 男人固定三宝 老婆、孩子、自己！,礼仪自检,着装的TPO原则-各场合着装规范 公务场合 制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,Sub title,仪态训练,坐姿,站姿,走姿,站 姿,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客

5、人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,坐 姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,上 车,下 车,行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步,眼神,注视双眼,注视眼至胸的部分,注视额头,注视眼至唇的部分,Sub title,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置？,共同乘车的礼仪,如何共同乘车？,共乘电梯的礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，

6、可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,打电话的礼仪,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系

7、方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。,接电话的礼仪,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！网易！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢

8、对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。,打手机的礼仪,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,介绍的礼仪,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应

9、起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,握手礼仪,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸

10、出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手顺序,握手的力度,男士之间的握手,力度稍大,男士握位：整个手掌，虎口相对,女士之间的握手,力度稍轻,女士握位：食指位，手指相握,男士握女士的手指,男士与女士握手,力度适中,名片发送5点技巧,拜访或出席会议，一定要带名片 不要与其它杂物或别人名片一起 不可用餐时发送名片 名片就像自己的脸，忌涂改 场合需要，在发言前发名片给周围人,我 的

11、 脸 就 是 你 的 脸 ！,交换名片的礼仪,1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,交换名片的礼仪,4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,Sub title,中 餐 礼 仪（1

12、）,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 喝汤用汤匙，不出声。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,中 餐 礼 仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将

13、椅子往内紧靠着边。,社交礼仪酒桌文化,如何敬酒： 起身站立，右手端起酒杯，再以左手托杯底，面带微笑（祝酒词越短越好） 酒杯举的高度，与眼睛平行，干杯 喝完后，手拿酒杯与被敬者对视后结束。 注意事项： 酒杯低于领导的酒杯，以视尊重 敬酒顺序（顺时针） 对方倒酒时，行叩指礼,斟软饮料、啤酒，应该是八分满； （且斟啤酒时泡沫不能溢出） 白葡萄酒类一般斟67分满； 红葡萄酒类一行般斟56分满； 白兰地、威士忌的酒，一般斟23分满； 香槟酒斟一般67分满； 白酒斟一般78分满。,社交礼仪斟酒文化,怎样吃西式自助餐？,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅

14、观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,西餐的基本礼仪（1）,1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,西餐的基本礼仪（2）,2、进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,西餐的基本礼仪（3）,3、座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要