会议接待礼仪.ppt

1、会议商务礼仪,不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户,仪容仪表 导引礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 交流礼仪,仪容仪表,着装 统一着装 特别提示：,男士： 1、系领带,领口扣子 必须系 2、上衣口袋尽量不装 东西或不装鼓鼓的东西 3、穿黑色皮鞋深色袜子 4、只配戴结婚戒指 5、皮带为黑、棕色， 宽度不超过3厘米 6、领带下摆刚超过皮带扣,女士： 1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水； 2、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要 过于粗大； 3、指甲不能太长，指甲油淡色； 4、勿光脚；长筒袜不能有破损； 5、穿黑色浅口船鞋 ，鞋跟不可太高太细； 6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。,仪容仪表,头发：整

2、洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。留长发女士不散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） 男士的胡子：每日一理，刮干净 衣服干净，尤其衬衫领与袖 身体无异味,导引礼仪-体态,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,站姿,挺胸收腹，背部挺直，头抬平 肩放松 手放松自然放在两侧或自然交叉在肘部齐平位置 男士双脚自然开立，女士可站丁字步,坐姿,重要场合只坐2/3椅面 女士：双膝并拢，手放在腿上 男士：双膝可分开，但不可超过肩宽，双手放在腿上,行姿,挺胸收腹 双眼注视前方 双臂自然摆动 步伐沉稳

3、 落脚时膝盖伸直,蹲姿,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩； 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒； 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。； 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,蹲姿忌,导引礼仪,走在客户的左手侧前方 遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请 不能自顾自走，要时时照顾到客户,乘坐电梯礼仪,操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 面朝门的方向站立 依序进出 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 适度的交谈寒喧 绝不吸烟 避免过度使用香水,乘坐电梯礼仪,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先

4、按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,乘车礼仪,驾车者是专职司机或出租车,司机,四,一,三,二,乘车礼仪,驾车者是上级、客户、朋友、同事等非专职司机,司机,一,二,四,三,交流礼仪,交流距离,私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、 恋人、扶老携幼常规距离：11.5米，又称交际距离，站行保持的距离礼仪距离：1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离,交流礼仪,称呼 握手 接递名片 交谈,交谈,讲普通话；音、速适度； 神态专注热情，善于倾听； 眼神 与对方互动 时刻面带微笑 交谈中尊重对方 交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；