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文档简介

1、前厅接待员职位说明书【工作关系】直接上级：前厅主管内部联系：酒店内部相关人员【岗位描述】负责为住店宾客办理登记手续，将宾客资料输入电脑，回答宾客询问，保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。【工作内容】1. 核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。2. 为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。3. 为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。4. 全面细致地做好 vip 宾客、团队宾客的接待准备工作。5. 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。6. 管理好其他部门

2、的钥匙。7.保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫( 台面、地面、垃圾及后台休息区域等) ，须做到整齐、整洁、干净。8. 阅读并填写交班日志，认真做好交接工作。9. 完成上级交给的各项任务。【任职资格】性别：男女不限 学历：初、高中以上【工作经验】(1) 接受过正规的前台工作培训。(2) 了解宾客心理，能正确地处理宾客投诉。(3) 熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。(4) 理解接受能力和自控能力强，善于应变。(5) 具有良好的沟通能力。1 / 2体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。【知识技能】(1) 具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。(2) 能熟练使用计算机。(3) 熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。(4) 熟练掌握外语并达到酒店

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