文明礼仪与行为规范.ppt

1、,文明礼仪与行为规范,培训行为规范： 受训人员在参加培训期间，除特殊要求外，均着职业装，并佩戴公司徽章。 受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下规定： （1）认真听讲，详细记录。 （2）不得抽烟。 （3）将手机关闭、静音或调成振动。 （4）不得嬉笑打闹。 （5）不得睡觉。 （6）不得交头接耳、大声喧哗。 （7）请教问题需有礼貌。,品行规范,形象规范,礼仪规范,办公场所规范,会议规范,日常活动行为规范,商务活动行为规范,九好企业理念,务 实 创 新,信守承诺 主动服务 理性分析需求 用心专心,不找借口 今日事今日毕 敢于创新,赞美他人优点 主动分享 对结果负责 双赢态度,为公司增值 不折不

2、扣执行,员工基本行为规范,品行规范,员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。 严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。,员工基本行为规范,形象规范,仪容、仪表,头发整洁、整齐,面部清洁,不留胡须,肩上无碎发、头屑,员工基本行为规范,仪态、举止,员工基本行为规范,着 装,工作期间，必须按规范着装并佩带公司胸牌,夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）,春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋,员工基本行为规范,着 装,领带,衬衣下摆,袖口,西裤,袜子,皮鞋,员工基本行为规范,化 妆,

3、女士化妆以化淡妆为佳，自然大方； 化妆或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室； 不要使用他人化妆品。,员工基本行为规范,配 饰 品,不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物； 女士皮包应与当天所穿服装相宜； 男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。 提示：不要把手机挂在胸前。,员工基本行为规范,称 谓,工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。,同级、下属：,带职位或以名字称呼,上级领导：,带职务头衔相称,员工基本行为规范,礼仪规范,不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。 员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 ，举止大

4、方。 严禁在办公区嬉戏打骂，饮酒；严禁酒后上岗、开车、参加会议。 开会时，要关闭手机或设为静音。,员工基本行为规范,语言规范,提倡讲普通话,会话语言清晰，语意明确，言简意赅,与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志,提倡用您好、谢谢、不客气、再见、不远送等文明用语,严禁说脏话、忌语,员工基本行为规范,办公场所行为规范,办公室行为,严格遵守作息制度。 对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象。 办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐。不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；不任意悬挂、张贴物品；不得在上班时间用餐、吃零食；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。 办公区域、公共区域严禁吸烟。 上班时间严禁

5、串岗、大声喧哗、嘻笑打闹、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。 办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会议时将手机置于静音或关机状态。 -行政办公管理制度,员工基本行为规范,办公室行为,遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或所在部门领导同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。 下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件柜或抽屉内。 资料柜标示：明确所有资料柜责任人和柜内区域的标示。 桌面资料整理：桌面干净、整洁,

6、将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示名称或编号。 抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。 地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其它物品。 -行政办公管理制度,员工基本行为规范,出入房间的礼貌,员工基本行为规范,会议规范,事先阅读会议通知,提前5分钟进场,事先准备发言材料,关掉手机,做好会议记录,员工基本行为规范,日常活动行为规范,电 话,语言亲切,及时接听,规范用语,仔细、耐心倾听,准确记录、转告,表示谢意,员工基本行为规范,就 餐,文明就餐，注意节约； 用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定处； 不能将饭盒久置在垃圾桶内。,员工基本行为规范,楼 道,遇到领导

7、、同事主动招呼或点头示意； 遇到来访客人礼貌让道； 不在楼道内大声喧哗； 不在楼道内长时间交谈。,员工基本行为规范,电 梯,右侧等候，先下后上,主动谦让，客人优先,尽量往里站,主动开、关门,员工基本行为规范,盥 洗 室,节约用水、纸； 自觉保持盥洗设备清洁可用； 将废弃物品丢在指定容器内； 梳洗动作轻缓，避免水花外溅； 拖把、扫帚用后归到原处； 开、关门动作轻缓。,员工基本行为规范,商务活动行为规范,宴 请,员工基本行为规范,宴 请,主人,主宾,员工基本行为规范,商 务 拜 访,预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。 拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资

8、料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。,员工基本行为规范,商 务 会 面,问候,介绍,握手,告辞,员工基本行为规范,商 务 接 待,接待范围主要为： 来访接待 会议和其他重大活动等的接待 公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系工作等； 公司接待坚持先请示后接待的原则； 接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待； 公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。 -接待管理制度,员工基本行为规范,商 务

9、 接 待,接待前的准备,迎接,奉茶,员工基本行为规范,名 片,递送名片时，正面对着对方，双手递上； 接名片时，微微欠身，点头，用双手接； 接到后，读出名片上的主要内容，并道谢； 领导在场时，让领导先行接、递名片； 不要玩名片； 不把名片放在下装口袋中。,员工基本行为规范,会 见、座 谈,约定时间,身份对等,客人右边，我方左边,态度自然、和蔼,注意倾听,不轻易允诺,称赞有度，谦虚适当,员工基本行为规范,迎 客、送 客,与客人身份相当 按规定的时间到达迎送地点 与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍 要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的；把男同志介绍给女同志。 握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手 送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机