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文档简介

1、,社交礼仪,一、概念：,社交礼仪是人们在社交场合里应遵守的行为规范。,第一章 社交礼仪概述,坐 请坐 请上座 茶 上茶 上好茶 站有站相，坐有坐相。,第一章 社交礼仪概述,仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 管仲 一个人的成功，15是靠专业知识， 85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,第一章 社交礼仪概述,二、教学内容及重点 个人礼仪 仪容 仪表 仪态 2. 公共礼仪 乘车（船、机） 行路 用餐 3. 交际礼仪 见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 4. 求职礼仪,第一章 社交礼仪概述,三、礼仪的起源与发展 我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮”,第一章 社

2、交礼仪概述,三、礼仪的起源与发展 我国礼仪的起源 （2）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨”,第一章 社交礼仪概述,第一章 社交礼仪概述,礼仪的原则 遵守：“欲将取之，必先与之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“礼者，敬人也” 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等：,仪容-仪表、仪态-内在修养 礼仪 外在形象 内在修养,第一章 社交礼仪概述,第一章 社交礼仪概述,礼仪的分类 社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪,讲礼仪要分场合、看对象 社交礼仪是参与泛交际时和外人打交道时注意的事项。,第一章 社交礼仪概述,第一章 社交礼仪概述,社交礼仪的特点 1. 广泛性 2. 时效性 3. 技巧性（可操作性）,四、学习社交礼仪的重要性,人是各种社会关系的总和 家庭关系（血缘关系、姻缘关系） 邻里关系 同乡关系 同学关系 同事关系 -人是生活在各种关系中的,第一章 社交礼仪概述,第一章 社交礼仪概述,社交能力、业务能力是现代人的必备 面对进退两难的问题怎样协调就考察一个人的社交能力。 一个人如果不和别人交往，他不是神，就是兽。 -亚里士多德,第一章 社交礼仪

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