公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011.ppt

1、公司质量管理人员培训教材 质量体系运行及案例分析,主编：眭秋香二0一0年十一月二十六号,培训教材,培训内容提纲,一、什么叫做“质量”？ 二、质量管理经历了哪三个阶段？ 三、公司质量管理体系的建立与认证历程介绍 四、公司质量体系运行的依据、证据与效果评价方式 五、目前公司的质量保证策略介绍 六、质量管理的最终落着点是什么？,培训教材,培训教材,质量是指“结果或效果满足规范与要求的程度.” 这里的“规范与要求”可以是客户给定的，也可以是公司自己给定的。 结果或效果满足规范与要求的程度越高，则质量越好；反之，质量就差；结果不符合规范，就叫做“不合格”。 质量不单纯指产品质量，只要是独立的事或物都存在

2、有质量好坏的问题，如人的质量（通常叫做人的素质）、苹果的质量、机油泵的质量、质量体系运行质量、过程质量、决策质量、策划质量、管理质量甚至经营质量等等。,一、什么叫“质量”,培训教材,产品质量是策划的质量及过程执行的质量的最终结果 产品质量=策划质量*执行的质量 举例1：麦当劳、肯德基为何能把他们的生意复制到全世界？ 举例2：家用水池设计。 举例3：公司产品的清洁度不合格问题,一、什么叫“质量”,培训教材,一、 质量检验阶段： 时间界限：第二次世界大战以前 背景：手工业时代，产品大多以作坊式的方式生产出来，主要依靠工匠个人的经验与技能。 主要特征：通过检验，挑出不合格产品，不让它流入后工序。 二

3、、统计质量控制阶段： 时间界限：二次世界大战后20世纪50年代 背景：企业规模进一步扩大，分工与专业化程度日益提高。 主要特征：运用数理统计方法如工序质量控制图等对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况并加以调整改进，减少不合格品的出现。,二、质量管理发展的三个阶段,培训教材,三、全面质量管理阶段： 时间界限：20世纪60年代以后。 背景：分工越来越细，专业化规模化程度空前提高，专业化设备与工装大量应用。 主要特征：强调以预防为主，运用QFD、田口方法、FMEA、头脑风暴法、业务流程再造、六西格玛等先进工具进行质量策划、质量控制和质量改进的全员、全过程的系统的质量管理。,二、质量管理发展的

4、三个阶段,培训教材,1997年，通过ISO9002质量管理体系认证。 认证公司：华信技术检验有限公司 2000年，通过QS9000质量管理体系认证。 认证公司：德国汉德公司 2003年，通过TS16949质量管理体系认证。 认证公司：德国莱茵公司 现在运行的是TS16949质量管理体系。,三、公司质量体系的建立与认证历程简介,培训教材,TS16949质量管理体系运行的依据： 公司质量管理体系手册，是企业质量管理的最高法规。 公司质量管理程序文件，是企业各个关键过程的指导性文件。 公司各部门编制的第三层体系文件，是更加详细的具有可操作性的作业文件。如公司企管部编制的管理制度；技术中心编制的图纸、

5、标准；工艺中心编制的现场作业指导书；质量部编制的检验指导书都是属于第三层次文件。 TS16949质量管理体系运行的证据： 各类运行记录。如管理评审记录；体系内审记录；设计评审记录；产品和过程策划评审记录；产品设计验证记录；过程设计验证记录； PPAP审核记录；过程审核记录；产品检验记录；操作工检验记录；设备点检记录等等。,四、公司质量体系运行依据、证据与效果评价方式,培训教材,TS16949质量管理体系运行效果内部评价方式： 质量管理体系内部审核：一般每年2次，主要评价体系运行有效性。 质量管理体系评审：至少一年一次，主要评价体系的适用性。 TS16949质量管理体系运行效果外部评价方式： 第

6、三方认证公司进行的质量管理体系监督审核：一般一年一次，结果是确定证书是否继续有效。 第二方客户进行的管理体系审核，通常以潜在分供方评审或年度过程审核的形式进行，并且往往与配套的产品关联，客户拥有自己的审核检查表，结果是决定业务是否给公司做和业务份额的分配。,四、公司质量体系运行依据、证据与效果评价方式,培训教材,五、目前公司质量保证策略介绍,对新产品前期策划 实施质量跟踪与 内部审核,对批产产品实施 过程审核、产品审核 与分层审核,目的：确保借鉴历史 经验教训，借助集体 智慧，提前识别质量 风险并采取预防措施,目的：通过频繁审核 ，及时发现问题确保 策划的安排被充分执行,对出现的内外部问题 采

7、用七步法、FTA、 5个WHY等工具进行 系统分析改进,目的：对任何问题找出 产生的根源并采取纠正 预防措施防止再发生。,质量策划组 项目小组,质量保证组 各部门、车间,质量保证组 各部门、车间,质 量 Quality,新产品APQP关键过程清单：,五、目前公司质量保证策略介绍,Quality 质 量,内部PPAP流程与作业规范：,五、目前公司质量保证策略介绍,推行过程分层审核、过程审核、产品审核，确保策划的安排得到100%的实施与执行，及时发现异常并纠正。,Quality 质 量,过程分层审核流程：,五、目前公司质量保证策略介绍,Quality 质 量,过程审核流程：,产品审核流程：,五、目前公司质量保证策略介绍,培训教材,赢得客户信任，降低质量成本。 这是我们作为质量管理人员的职业使命，也是处理任何质量问题和做出任何质量决策的唯一依据 举例1：09年DEP与CBL