莆田市公务员整治庸懒提效率马上就办优服务主题活动

1、莆田市公务员局“整治庸懒提效率 马上就办优服务”主题活动自查报告按照市委办公室、市政府办公室印发关于开展“整治庸懒提效率 马上就办优服务”活动实施意见的通知（莆委办【2013】41号）文件要求，我局制定了关于开展“整治庸懒提效率 马上就办优服务”活动的实施方案（莆人综【2013】53号），并按照要求，根据我局实际情况开展自查自纠，落实整改，现将具体报告如下：一、基本情况7月初，我局研究制定了莆田市公务员局关于开展“整治庸懒提效率 马上就办优服务”活动的实施方案，进一步明确了活动的指导思想、活动内容、活动步骤、工作要求等，确保活动有组织、有方法、有步骤地进行，并召开动员大会，统一思想，明确要求、

2、责任分工，各司其责。8月中旬，我局发放四十余份征求意见表，征集市直机关、各县区（管委会）公务员局（人劳局）对我局“整治庸懒提效率 马上就办优服务”活动的意见和建议，8月中下旬组织局各科室对照“五查五看”进行自查自纠，查摆自身存在的问题，落实整改措施，切实有效提升机关服务效能，提高服务质量。二、存在的问题8月下旬我局组织各科室进行“自查自纠活动”，严格对照文件精神，对各科室相关工作进行“五查五看”，一查工作理念，看是否把人民二字放心中，强化“马上就办、办就办好”的意识，二查工作程序，看是否环节简化、流程规范、时限合理，三查工作作风，看是否办事拖拉、推诿扯皮、超时办理，四查工作实效，看是否效率提高

3、、服务到位、群众满意，五查工作机制，看是否职责明晰、运作顺畅、奖优罚劣。及时查找工作中存在的问题。经过自查，发现存在以下几方面的问题：1、工作理念方面，平时能够自觉做到“马上就办”、“全心全意为人民服务”的思想，但在某些特殊情况下还存在意识不够强烈，工作上对“办就办好”的要求践行得还不够到位。而在自身工作方面，由于工作过多，可能一定程度上存在拖延的“惰性思维”，如人才中心的大中专毕业生档案整理录入工作主要集中在毕业期，可能存在录入不够及时的问题。2、工作程序方面，大多数都做到了环节简化、流程规范，但对于一些办理急的群众而言，可能仍会觉得程序繁琐，过程琐碎，时限过长。有些审批项目程序中有局务会议

4、环节，办理时间受限制。3、工作作风方面，基本不存在推诿扯皮、超时办理的情况。偶尔窗口面对不符合规定的群众办理业务时，可能存在政策解读不够规范、群众情绪稳定技巧不够高的问题。人事人才公共服务中心面对全市大中专院校毕业生，工作业务量大，一周组织一次档案专递工作，部分学生认为间隔时间过长。4、工作实效方面，严格践行岗位要求，确保按时、保质保量完成工作，但一些社会关注度高的工作宣传不够，群众了解不足，造成误解，如人事考试方面社会上可能仍有部分负面言论，认为考试中有漏洞可钻。同时，也存在着与基层交流联系不足，人事考试中对集团作弊、高科技手段作弊的打击力度不足等问题5、工作机制方面，各科室均有各自的职责说

5、明，并已在我局门户网上公布，较为明晰，运行顺畅，但相对来说奖优罚劣机制还不够完善。三、整改措施1、加强理论学习，提高思想觉悟。我局每周组织一次政治学习，学习当周领导讲话、社会热点会议、文件精神等理论知识，提高全体干部职工的政治素养、理论知识水平、业务水平，树立宗旨意识，转变工作作风，时常对照自己的岗位职责，不断锤炼，培养不怕苦、不怕难、敢担责的作风，让“马上就办、办就办好”化为自觉行为，把群众的需求落实到平常工作中。人才中心针对自身存在的问题具体整改为一次性收取毕业生档案，落实轮班制，将科室内的分工再细化，保障及时接听电话，同时落实责任制，争取在两周内完成整理录入。2、简化办事流程，推行马上就

6、办。工作程序方面，大多做到环节简化，流程规范，时限合理。做到一般的行政审批和公共服务事项实行“即收即办”或“一审一核”，即办审批达到24项。复杂项目的办理不超过5个环节，审批承诺时限缩短至法定时限的60%以内。业务办理过程中坚持落实一次性告知制，业务办理完结后，群众可以对于窗口办理工作人员进行测评，以提高工作人员的服务效能。同时再梳理了一批与群众和单位办事关系密切、程序简单的审批事项作为即办件，如引智科、综规科各将4项工作列为即办件，提高即办率；急难事项特事特办，对事关经济发展的重点建设项目以及老、弱、病、残等行动不便的特殊办事群众，提供上门、预约、延时、容缺等特色服务。从而提高效率、服务到位

7、、让群众满意。3、强化效能监督，提升服务质量。我局成立效能督查小组，每周对我局各科室工作人员在岗在位情况及连外网情况进行督查，主抓工作效能，营造良好的工作氛围。为做到更好服务，践行“办就办好”的要求，人才中心充分考量办事群众的心态，将一周一次转递档案整改为一周两次，平时工作中也切实做到礼貌待人、不漏事、不压事、不误事。窗口业务办理过程中，对于不合规定的办事群众予以更多的耐心，保证政策解读耐心完整，同时完善改进工作方法，对于需要解释的政策及原因进行充分说明，争取更多人的支持和理解。4、加强宣传教育，引导舆论导向。加强结合我局“四下基层”活动方案，加强日常学习，拉近与基层的距离，多与基层联系，指导

8、其工作，保证工作效率；人事考试工作上及时进行社会舆论宣传，公开操作流程，接受群众监督，让“公开透明”作为“防腐剂”，保证公务员及事业单位工作的公正。另一方面，公务员局每名员工都会充当义务宣传员，做到“口耳相传”让群众更了解人事考试流程，尽力杜绝社会上的不利评论。努力寻求技术上的突破，加大打击高科技作弊的力度，力求工作实效。5、完善工作机制，强化工作实效。我局每周的政治学习会议上，对于我局工作成效好的，领导提出通报表扬鼓励，效能督查小组均会督查情况进行汇报，对于无理由不在岗的情况领导提出批评，同时，领导对我局工作文字写作能力提出要求，若发现文件中存在错别字，进行资金上的处罚。具体由局办公室牵头对

9、于奖优罚劣机制进行适当引导，不断完善，做到职责更明晰，运作更顺畅，工作效率再提高。莆田市公务员局 2013年8月26日 四、积极营造氛围，确保活动成效。通过自查自纠发现的问题，要求各个科室及时落实整改，为形成良好的活动氛围，利用网络和板报及时宣传活动的开展情况，结合我局门户网站及莆田廉政网“马上就办”活动专栏，及时实时动态宣传我局工作开展情况。各科室对自身的工作亦尽力做到借鉴其他单位的优秀工作经验，指导改正自己工作中的不足，确保“马上就办、办就办好”的活动理念得到贯彻落实。五、今后工作方向1、继续加强党的十八大、“八项规定”精神实质的学习与领会实行个人学习与集体学习相结合的形式，结合政风行风建设每个月进行一次集中学习，切实改进工作作风，落实“马上就办，办就办好”活动的要求，从自身做起，从