CIS设计与名牌战略及设计要素(ppt 93页).ppt

1、第十一章 CIS设计与名牌战略,学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图,了解CIS的含义，名牌的含义，品牌、商标、名牌的差异与功能，CIS与CS的关系，CIS的地位与作用、CIS的要素； 理解三名五度战略； 掌握CIS的设计及整体的CIS导入。,返回,主 要 内 容,第一节 名牌战略 第二节 CIS战略 第三节 CIS的构成要素及设计 第四节 CIS的导入 第五节 CIS战略与CS战略,返回,一、牌子与品牌 二、商标 三、名牌 四、名牌战略策划,第一节 名牌战略,返回,一、牌子与品牌,品牌是指用于识别产品和服务的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。 目的：区别产品 俗称牌

2、子、厂牌、货牌 包括：品牌名称、品牌标志和商标,企业名称,组织名称,返回,（一）商标的含义,二、商标,商标是生产经营者在其生产、制造、加工、拣 选或者经销的商品或者服务上采用的，区别商品或 者服务来源的，由文字、图形或者其组合构成的， 具有显著特征的标志。,（二）商标注册 表现为,（三）商标与商品名称,（四）商标分类 例如;比喻式 祝愿式 权威式等,返回,德国世界报去年底公布了一份全世界10大著名商标排行榜。 一、美国的可口可乐 二、日本的索尼公司 三、德国的高级轿车梅塞德斯奔驰 四、美国的柯达胶卷 五、美国的迪斯尼乐园 六、瑞士雀巢公司 七、日本最大的汽车公司丰田 八、美国的麦当劳快餐 九、

3、美国的国际商用机器公司 十、美国的百事可乐,（一）名牌的含义 所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品 的品质和价值认知而确定的著名品牌。根据这一定 义可以延伸出五个要素，见图81。,三、名牌,图81 名牌延伸的五个要素,（二）名牌的特性,名牌的特征是“六个统一”： （1）有形资产与无形资产的对立统一； （2）简单与复杂的对立统一； （3）有限与无限的对立统一； （4）结实与脆弱的对立统一； （5）物质文明与精神文明的对立统一； （6）满足物质享受与精神享受的统一。,（三）名牌的功能,（2）既装现在的产品、形象；又装未来的产品、形 象； （3）既装自己的产品、形象；又装他人的产品、形象。,1.

4、名牌的六装功能 （1）既装有形资产，又装无形资产；,2.名牌的综合功能,（四）名牌的效益,对于同质、同类、同样的商品，名牌与 普通品牌相比，其结果如表81所示。,（五）名牌的价值,名牌的价值是多方面的，最大的价值是它构成组织的核心竞争力，最重要的无形 资产。 获利功能；促销功能；竞争功能；扩张功能；导购功能；提高生活质量；身份地位的象征；文化功能；带动区域经济发展,返回,（一）品牌定位,四、名牌战略策划,1.品牌定位的含义 品牌定位就是通过策划运作来确定品牌 在对象公众心中的地位。,（二）品牌战略,1.一元化品牌战略 是指整个组织及其各种产品、服务标志都采取 一个品牌的战略，见图82。,各业务

5、机构或产品,图82 一元化品牌战略图,优点：结构单一、忠诚度高、凝聚力强，形象 传播经济，形象识别性强。 缺点：形象风险高。,2.多元化品牌战略 是指那些以一个核心机构或拳头产品的品牌作 为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相独立 的事业机构或独立品牌的产品的战略。见图83。,各业务机构或产品,优点：在经营上有很大的灵活性和可塑性。 缺点：是企业分散了精力和投资，较难创立名 牌，企业情报、形象传播不经济，企业形象识别性 差，企业内部凝聚力弱。,图83 多元化品牌战略图,雅戈尔：雅戈尔、南光,3.大品牌小品牌战略 是指那些企业名称冠于企业所有业务机构或产 品名称之前，而各业务机构或产品又都具有

6、自己的 独立（品牌）名称的战略。见图84。,各业务机构或产品,图84 大小品牌战略图,优点：形象传播比较经济、形象识别性比较强、市场细分明确。 缺点：有“城门失火，殃及池鱼”的危险。,4.商标化品牌战略 是组织通过一系列似乎毫不相关的产品商标或 业务机构进行经营的战略。见图85。,各业务机构或产品,图85 商标化品牌战略图,优点：任何业务机构或产品的失败都不直接影 响到整个企业，整个企业人格与商标人格之间形成 混乱的可能性少。 缺点：企业情报、形象传播不经济，企业形象 识别性差，新产品推进市场困难。,（三）品牌延伸,1.品牌延伸的思路,2.品牌延伸的原则,所谓品牌延伸是指将已有品牌运用到其 它

7、领域的战略。,（四）四名五度战略,1.“四名”战略，见图86。,图86 “四名”战略,1、名人策划，即利用名人效应托起名牌，利用人来托品牌形象。名人策划生动具体，有人情味，名人效应主要可以分为三种策划思路： 利用企业的共生英雄，第一种是企业的创始人；第二种是使之振兴的企业家 利用企业情势英雄 利用社会名流 2、名品策划 名品策划，即用拳头产品推进企业品牌。以一个产品作为突破口，集中攻关，提高质量、提高知名度，然后带动整个企业的品牌形象。名品可以是产品也可以是服务。,3、名地 名地，即利用地理这个客观性极强的优势推进品牌的核心竞争力。名地包括： 自然地理优势； 经济地理优势； 人文地理优势。 4

8、、名门 名门，即以企业的整体成功带动品牌的成功，有了这个名企业，今后他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”。,2.“五度”战略，见图87。,图87 “五度”战略,1、定位度，确定品牌成长的突破口。选择名牌的生长点，确定企业以什么扬名，从什么角度扬名。 2、知名度，这是名牌的必要条件，名牌必须有高知名度，这样才能成为“驰名商标”。 3、美誉度，这是名牌的基础。美誉度包括质量、品味、服务、装潢、运输、售后服务等一系列让顾客满意的系统运作，方能得到消费者的好评。 4、指名度，这是名牌战略追求的目标，指名度是指在市场上有多少人指名要买你的东西，要买你的服务的概率。 5、忠诚度，忠诚度是指公众持久地选择，支

9、持的概率。在竞争中，在许多品牌中，这是名牌的理想状态,（五）品牌宣言,品牌宣言是在释义的基础上对品牌的含 义在哲理上、艺术上、文化上进行深刻的开 掘，用生花妙笔，诗情画意般的艺术语言精 雕细刻，使品牌的传播更加丰富立体，使其 在公众心中得到更深刻的理解，建立美好的 联想。,返回,一、CIS的含义 二、CIS的特性与发展 三、CIS的地位与作用,第二节 CIS战略,返回,CIS简称CI，及企业识别系统 Corporate Identity System 所谓CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。,一、CIS的含义,返回,二、CIS的特性与

10、发展,CIS与以往的企业形象战略有很大的差异，其特性表现为： （1）它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准； （2）其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工； （3）企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向 内部员工、社会大众、机构团体等； （4）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒 介，而是动员与企业有关的所有媒体； （5）不是短期的即兴之举，而是长远规划。,CIS的地位可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来，见图88。,三、CIS的地位与作用,图88 企业实力发展的三个不同侧重

11、时期和三种力的关系,返回,建立CIS的作用,对内功能 凝聚人心 引导方向 激励员工 规范行为,对外功能 吸引关注 塑造个性 赢得信任 产生共鸣,信任效果 缓和效果 竞争效果,四、建立CIS的原因,无业绩区别的时代 企业内部的自觉要求 提升企业形象与知名度 吸引人才，提高生产力 激励士气，塑造良好氛围 提高广告效果，促进销售 增强关系单位（个人）对公司的好感和信心 外在的经营压力 产业的挑战 成本与竞争的挑战 传播的挑战 消费者的挑战 社会责任的挑战 潮流 国际化的趋势 企业界的需要 社会团体和媒体的推动 广告设计界的推广,第三节 CIS的构成要素及设计,CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识

12、别系统、 BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别 与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关 系见图89。,图89 CIS及其五要素的关系,五个要素的形态关系，见图810。,图810 CIS五要素的形态关系,五、要素的逻辑关系，见图811。,图811 CIS五要素的逻辑关系,一、理念识别系统 二、行为识别系统 三、视觉识别系统 四、听觉识别系统 五、环境识别系统,返回,CIS三要素,MIS,VIS,BIS,经营理念 价值观念 企业文化 管理原则 发展策略 标语与口号 企业歌曲 CIS手册 广告语,应用要素 办公用品 产品设计 旗帜、标志 制服 广告 工作场所 交通工具 包

13、装设计,基本要素 企业名称 企业、品牌标志 企业、品牌标准字 企业专用字体 企业标准色 企业造型、象征图案 精神标语、口号 企业报告、文书,外部活动 市场调查 促销活动 渠道政策 服务标准 银行关系 公共关系 公益活动,内部活动 行为规范 员工教育 服务礼仪 员工福利 工作环境 工作方式 竞争方式,（一）理念识别系统的含义 理念识别系统（Mind identity system，简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是组织发展的原动力，是组织整体的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的核心。 组织理念的内容：组织使命，组织精神，组织价值观和组织目标。 具体形式：口号、标语、守则、歌曲、警语

14、、座右铭等 组织理念的类型：首先将企业精神凝聚成一句口号:厂荣我荣，厂衰我衰；其次在原有理念的基础上，加上企业品牌，增加一些企业的特性：海尔，真诚到永远；保洁公司，优质产品。第三，将企业理念分解为角度不同的一组口号，或以散文，诗歌的形式表达出来（脑白金），比如：丰田的理念：目标：世界性的丰田；精神：合理化的精神，独立自主的精神；标语：再把干毛巾挤出一把水，自己的城池自己防守，口号：车到山前必有路，有路必有丰田车。,一、理念识别系统,MIS的主要内容,企业使命 经营理念 价值观念 经营道德 经营作风 管理原则,社会责任 分配原则 人事制度 人才观念 发展规划 ,MIS的应用要素,企业理念条文 经

15、营理念 价值观念 道德观念 企业纲领,标语与口号 企业歌曲 CIS手册 广告语,进行MIS策划需要考虑的要素,内部因素 领导者的经营思路、价值观、经营目标 企业经营环境、经营领域、行业特点、市场定位 企业发展阶段 ,外部因素 科技发展 市场与竞争状况 顾客需求特点,工业企业质量、成本、服务 服务行业热情、舒适、温馨 交通运输企业安全、快捷、准时 高科技企业技术尖端与开拓精神 商业企业服务、信誉,关于MIS的基本观点,MIS是企业的精神和全体员工共同理想的体现，是CIS的核心和灵魂。 MIS是CIS的核心，决定着BI、VI的策划和实施。 MIS在CIS策划中是出发点，是整个CIS导入成败与否的首

16、要决定因素。,例：麦当劳,“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。,例：麦当劳,Q：品质quality S： 服务service C：清洁cleanness V：价值value,例：蒙牛,企业精神 精诚团结 勇于拼搏 学习创新 追求卓越 与时俱进 报效祖国,例：蒙牛,公司的承诺 对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。 对客户：合作双赢、共同发展。 对股东：高度负责、长效回报。 对员工：教育培训、成就人生。 对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回

17、馈大众。,例：蒙牛,用人原则 公开、公正、公平； 有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用,广告语,OLAY惊喜从肌肤开始 动感地带我的地盘听我的 国美每一天，美一点,广告语,李宁一切皆有可能 海尔真诚到永远,广告语,伊利为梦想创造可能 蒙牛自然给你更多,二、行为识别系统,（一）行为识别系统的含义 行为识别系统(Behavior Identity System， 简称BIS)，也称行为统一化，人称“企业的手”。 意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、 员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以 便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。,返回,(一)BIS的主要

18、内容,行为原则与规范 员工教育 员工福利 工作环境 工作方式 竞争方式 服务礼仪,内部活动,外部活动,市场调查 促销活动 广告活动 渠道政策 服务标准 银行关系 公共关系 公益活动,关于BIS的基本观点,BIS是企业形象的动态传播方式。 BIS以MI为指导，是MIS的具体体现。 BIS的最终目的是，企业内外对MIS的认同，塑造良好的企业行为形象。,（一）视觉识别系统的含义 视觉识别系统(Visual Identity System， 简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”， 是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种 形式的统一。,三、视觉识别系统,关于VIS的基本观点,1.VIS基本要素

19、，见图813。,图813 VIS基本要素,（二）视觉识别系统的内容,2.VIS的应用要素，见图814。,图814 VIS的应用要素,返回,办公用品 产品设计 旗帜、标志 服装 广告 工作场所 交通工具 包装设计,(三)视觉识别系统项目的规划,准备阶段,设计开发阶段,反馈修正阶段,编制VI手册,成立VI设计小组 彻底理解MI，确定贯穿VI的基本形式 调研并搜集相关资讯，以便比较,基本要素设计 应用要素设计,调研与修正反馈 修正并定型,确定设计方案 制定VI手册,: ,(四)重要VI要素的设计要求,A1：企业、品牌标志的设计原则,A2：企业、品牌标志的类型 文字型标志 图案型标志 复合型标志,文字

20、型标志,以文字的造型或组合而构成的企业标志。 连字型 组字型 字体造型,连字型,由字母、汉字等连接而成的相对完整的词组或短语。,组字型,以组织名称的字头或字母组成的企业标志。,作为高科技电脑公司，该标志象征着“科技、前卫、智慧”，整体标志采用等线形式，以公司名称缩写的形式推出，极具个性。粗细等量的线构成图形和不同粗细长短的线排列组合的变化，会给人们以不同的心理感受。直线、曲线、斜线、放射线的不同构形，可以创造出许多令人意想不到的开态。该标志中，水平等线对字母的造型处理，凭借着线条本身所具有的运动感，构成了生动、严谨的崭新形象，标志图形单纯、醒目、易于识别。,字体造型,用文字变化组成企业标志。,

21、图案型标志,用图形或线条构成的企业标志。 具象表述法 象征会意法 抽象表征法,具象表述法,用形象化的图案直接表征企业,象征会意法,借助某种形象或图形的象征意义来表征企业的设计方法。,三叉星象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展，环形圈显示了其营销全球的发展势头。,日本马自达公司与福特公司合作之后，采用的新的车标，椭圆中展翅飞翔的海鸥，同时又组成“M”字样。“M”是“MAZDA”第一个大写字母，预示该公司将展翅高飞，以无穷的创意和真诚的服务，迈向新世纪。,抽象表征法,使用抽象的图形或造型来表现企业特征、性质的设计手法。,复合型标志,一般由图案和文字复合而成，是目前最流行的一种标志设计手法。,重要

22、VI要素的设计要求,B1：标准色设计原则 结合企业的行业特征和商品特性 符合时代的审美特征 注意不同色彩传达的内涵 注意不同色彩的文化禁忌等,重要VI要素的设计要求,B2:标准色的设计技巧 把握颜色的感觉特征 注意民族色彩爱好 与企业风格、理念相一致 体现产品及经营特色 增强色彩吸引力：色彩选择、比例大小与搭配,不同色彩的心理感觉,不同色彩的心理感觉,重要VI要素的设计要求,C1：标准字的设计特征 易识性 造型性 系列性,重要VI要素的设计要求,C2：标准字设计的主要内容 企业全称标准字体设计（中文、英文） 企业特定文件、印刷材料字体设计,（五）VI的对外传播,3,听觉识别系统（Audio I

23、dentity System， 简称 A1S）亦称听觉形象统一化。它主要作 用于公众的听觉。,五、听觉识别系统,（一）听觉识别系统的提出,（二）听觉识别系统的内容和策划 歌曲；广告音乐；企业注册的特殊声音；特殊发言人的声音,返回,（一）环境识别系统的涵义 环境识别系统（Environment identity system，简称EIS）亦称环境统一化。环境识 别是企业的“家”。EIS是要对人所能感受到的 组织的环境系统实行规范化的管理。,六、环境识别系统,（三）环境识别系统的策划,（二）环境识别系统的内容,返回,一、CIS导入的时机 二、CIS导入作业程序,第四节 CIS的导入,返回,导入CI

24、S是一个大型的系统工程，企业 往往要把它当作一次公关活动，当做振兴企 业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利 的时机推行CIS计划。,一、CIS导入的时机,返回,二、CIS导入作业程序,CIS导入作业程序分为六个步骤，见图815。,图815 CIS导入作业程序,返回,一、CS的含义 二、CS的基本观念 三、CS的主要构成 四、CIS与CS的关系,第五节 CIS战略与CS战略,返回,CS是 Customer Satisfaction的英文缩 写形式，译为“顾客满意”，是指组织为了使 顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而 客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分 析结果，整个组织一起来改善产品、服

25、务及 组织文化的一种经营战略，它要建立的是顾 客至上服务，使顾客感到百分之百满意从而 效益倍增的革命系统。,一、CS的含义,返回,CS的基本观念，见图816。,二、CS的基本观念,图816 CS的基本观念,返回,CS是建立在CIS基础上的，突出“满意”二 字，应使五要素都达到满意，即MIS满意， BIS满意，VIS满意，AIS满意，EIS满意等。,三、CS的主要构成,返回,（一）紧密相关，相辅相成的 （二）我们不能同意CS代替CIS的说法,四、CIS与CS的关系,返回,名牌战略与CIS战略是比较新的领域，是公共关系形象 的具体化与公关实务的延伸。 本章首先分析了什么是牌子、品牌、商标与名牌，搞清 什么是名牌战略，然后介绍了两个品牌战略，一个是如何使 用品牌的战略，一个是如何使品牌成为名牌的战略，并分析 了名牌的价值功能，解决为什么搞CIS与名牌战略的问题。 CIS是企业识别系统。我们首先分析什么是CIS，特别 指出了 CIS与CI的关系、与CS的关系，提出了CIS策划设计 的“五要素说”，在通行的理念、行为、视觉识别三要素基础 上又提出了“听觉”与“环境”识别，使企业识别系统更加完善。 同时，本章列举了大量案例、图表与标志，以增加感性认 识，使