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文档简介

1、高级商务礼仪,中国人民大学国际关系学院外教系主任金正昆,一、礼仪概述：,1、商务礼仪概述： 沟通技巧：少说多听，非原则问题，不评判对方的对与错。 行为规范 通告证书 商务礼仪尊重为本： 尊重自己：自身；职业；单位 尊重别人：尊重上级是天职；尊重同事是本分；尊重下级是美德；尊重客户是常识；尊重所有人是教养。,商务礼仪要善于表达 商务礼仪形式规范、标准 2、商业利益的功能 内强个人素质 外塑企业形象,3、商务礼仪的适用范围 初次交往 公务交往 涉外交往,二、商务利益的基本原则,1、商务礼仪的操作,礼貌,1、待客三声： 来有迎声 问有答声，限时回答 离有送声 2、文明五句 问候语，你好 请求语，请

2、感情语，谢谢 抱歉语，对不起 道别语，再见,3、三到： 眼到：眼神到，看对方部位讲究（眼睛），看对方角度讲究（正视），看对方的时间（不能太久） 口到：a、普通话 b、因人而宜，因事而宜，因情而宜 意（思）道：表情要讲，表情互动，零干扰；不卑不亢，落落大方。,礼仪攻关,1、多交朋友，广交朋友 2、形象的意识：形象是一种宣传，形象是一种效益，形象是一种服务。 3、着装：4个要素 A、角色定位：干什么像什么。 正式场合女裙装4不准：黑色皮裙；鞋、袜、裙不配套；不光腿；三节腿。,2、扬长避短，重在避短 3、区分场合 4、遵守成规 男西装：三个三 三色原则：全身颜色少于3种 三一定律：鞋、腰带、公文包颜色一致 三大忌：袖子带商标；夹克带领带；袜子要全棉，不穿白色，不破损。,商务交际,介绍：自我介绍：先送名片后介绍；时间要短；内容要完整。 介绍别人：先主后宾。 名片：有来有往 接过后一定要看，最好要读 礼品：独特性，时尚性，便携性 宴请： 了解饮食忌讳，问不能用什么,布吉林理论,善意、尊重 三A原则：

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