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文档简介

1、 零售药店自查报告 零售药店自查报告xxxx年初定点零售药店服务协议与量化考核标准进行了认真对比，组织员工对上半年服务协议的履行情况进行逐项自查和自查。现在自检和自检报告如下：基本情况：2008年2月7日，我店面积8xxxx，为独资企业。注册地址为xxxx珠海市唐家湾镇金鼎北师大珠海分校海花园6号楼，但不少于三年。年(6) 、预防为主，保持良好的护理，药房制定了药品维护管理体系、药品展示管理体系、药品零管理体系、有效药品管理体系等质量管理文件。根据gsp要求，药品按类别展示。药品和非药品、内服药和外用药、易臭药品分开存放，区域划分合理。柜台展示配药和易臭药品，摆放整齐美观，类别标签摆放准确，字

2、迹清晰。本店每月检查一次库存药品，并建立维护记录。有效期在6个月以内的药品，填写近效期。月药品加速销售表。每天上午和下午定期监测和记录仓库的温度和湿度，发现超出规定范围。时及时采取控制措施定期检查和维修保养仪器设备，并建立设备档案。容器设置为等待区、返回区，不合格品区。区并且色码管理根据需要实现。(七)、细致，销售审核好的药品遵循先进先出的原则、近期先进先出，按批号销售。对于有特殊要求的药品，如需要冷藏或保温的药品，采取相应措施保证药品质量。(8) 、销售是合法的，强调售后服务。在销售中，我店遵守相关法律、法规和制度，销售人员能正确介绍药品的使用和注意事项，药剂师在营业时间值班。以上在营业场所

3、有一个咨询台，服务公约在商店里清楚地陈述，主管的电话号码被宣布，顾客建议书。被建立顾客的批评或投诉可以得到认真对待，及时处理并正确记录。商店内无非法药品广告。药房的药品卖给顾客。在药品销售过程中，坚持gsp要求，实事求是，不进行非法宣传，并虚夸和误导用户。向客户开具合法票据，使票据、账户、商品一致，并建立完整的销售记录。同时，要注意药品销售质量查询投诉、服务质量投诉的反馈情况。对于销售过程中发现的药品质量问题，必须详细查找原因，分清责任，采取有效措施。对于顾客的药品查询问题、服务质量问题投诉，我们应该耐心了解，做好记录，并采取补救措施。三、自我检查和评估我们于2010年3月23日进行了内部审核。本次内部审计共有108个项目。我们检查了质量方针目标、质量管理文件、组织设置、人力资源配置、硬件设施和设备、质量活动全过程控制、客户服务和外部环境评价，并询问了相关人员并查阅了相关记录=认为在实施gsp认证过程中，药品质量和数量管理总体水平、人员质量和技术功能、操作和管理得到了很大提高，基本满足gsp 。的要求但是仍然有两个小问题：(1)药品管理和质量记录包括质量标准；(二)药品摆放不整齐的；上述问题已被纠正并被视为合格。在我店全体员工的共同努力下，我们的质量领导小组根据gsp认证条款逐项进行

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