内训师交流会(20120816).pptx

1、,1,经销商内训师交流会,盲人摸象,34,目录,3,内训师如何实现自我提升,人力资源如何才能成为企业发展的原动力,企业最重要的资产人力资源,如何有效率和有效果做好培训,内训师工作研讨交流,目录,4,企业最重要的资产人力资源,满意度提升保障：管理提升,满意度提升方案评比交流,总结：满意度提升的关键,监控：满意度提升重要的工作之一,企业运行必备的资产,5,金融资产,有形资产,无形资产,人力资源,现金和现金 等价物以及 其他资产如 股票、证券 库存等,厂房、机器、 设备，土地、 矿产等,品牌、商标、 专利、技术、 著作权 特许权等,特定社会 劳动人口 的总和 人才 人职匹配,管理大师的理论,6,人力

2、资源完整的人是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最为多 产的资源。 彼得德鲁克,美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资 本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转 换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。,目录,7,满意度研讨会回顾,满意度提升保障：管理提升,人力如何才能成为企业发展的原动力,总结：满意度提升的关键,监控：满意度提升重要的工作之一,人员素质,意 愿,能 力,素 质,意愿和能力的定义,34,能力：人们完成活动中表现出来的能力有所不同。 能力 ,就是指顺利完成 某一活动所必需的主观条件。 能力是直接影响活动效率，并使活动

3、顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在 一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。,意愿：每个人内心对事物的愿望，心愿，态度，认同，快乐，行动。意愿 受到动机的影响，而动机是由需求决定的。,能力安功能分类,能力意愿模型,11,意 愿,能 力,意愿强，能力弱,意愿弱，能力弱,意愿强，能力强,意愿弱，能力强,能力素质5层次,34,能力素质冰山理论,34,知识，技能,自我概念：态度、价值观 和自我形象 特质 动机,目录,满意度研讨会回顾,满意度提升保障：管理提升,满意度提升方案评比交流,总结：满意度提升的关键,内训师工作研讨交流,内训师交流研讨议题,15,1.

4、回忆你参加过的一次最好的培训和一次最差的培训，说明各 有什么特点。 2.评估自己公司当前的内训工作，从需求分析，效率和效果， 销售顾问的参与，积极性，方式方法等方面展开分享。 3.内训师岗位职责交流，内训师到底应该为什么目标而努力， 如何高效达到预定目标，如何衡量是否达到目标。 4.如何实施新员工培训。,内训师交流研讨议题,16,5.如何制定培训计划（目标，方案，实施，评估） 6.讨论目前的培训方式，展望更为有效的培训方法及影响培 训效果的各种因素，寻求改进的方向并努力实践。 7.准备一次10分钟的非产品知识培训PPT，如时间管理，高效 沟通技巧等，到时全部或者抽取交流。 8.各自内训提升思路

5、探讨 9.其他，邀请各位就上述没有包含的有重要意义的议题提出 讨论。,目录,17,满意度研讨会回顾,满意度提升保障：管理提升,满意度提升方案评比交流,如何有效率和有效果做好培训,监控：满意度提升重要的工作之一,培训的内涵,销售顾问能力素质提升,知识传递 产品 竞品,技能传递 沟通 成交 需求分析,信念传递 价值观 规范 信心,管理训诫 态度 绩效 激励,一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递，信念传递和管理训诫行为,标准传递 MS CSS 现场检查,信息传递 促销 价格 进度 对手,销量、满意度,一般企业培训的四种分类,上海大众内训,34,总部内训任务：上海大众通过经销商内训平台发

6、布，要求组织 相关人员在规定时间内完成并给予考核。 经销商自主内训：根据自身实际情况组织相应的店内培训。,培训的作用,企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。,高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。,员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，

7、因而降低了服务成本。,培训需求分析,内训课程设计的要点,优良的理论体系和架构,讲师要有丰富的相关实践经验,讲师要有丰富的案例,讲师对课程要有自己独立的思考,讲师要有专业的授课技巧,1,2,3,4,5,6,内训的方法,讲授,视听,演示,角色扮演,研讨,案例研究,模拟,游戏,分享,自主学习,提升内训效果的途径,34,1.明确培训目的 2.确定培训原则 3.加强培训组织 4.制定培训计划 5.设计培训内容 6.组织实施培训 7.选择培训形式 8.优化培训方法 9.评估培训效果,目录,26,满意度研讨会回顾,内训师如何实现自我提升,满意度提升方案评比交流,总结：满意度提升的关键,监控：满意度提升重要的

8、工作之一,能力提升的途径-学习,科学测试证明： 95%的人智商介乎70至130之标准范围，只有2.5% 的人智商低过70。因此，智力绝不是成绩的决定因素，关键还是在于学习方法。,学习的含义,28,【基本解释】学习是指学习者因经验而引起的行为、努力和心理倾向的比较 持久的变化。这些变化不是因成熟、疾病或药物引起的，而且 也不一定表现出外显的行为。,【学习定义】 定义1：由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化。 定义2：能够使动物的行为对特定的环境条件发生适应性变化的所有过程， 或者说是动物借助于个体生活经历和经验使自身的行为发生适应性 变化的过程。,学习的五部曲,34,（1）

9、初步了解 （2）重复为学习之母 （3）开始使用 （4）融会贯通 （5）再次加强,高效学习方法,34,有效沟通技巧提升,31,为了设定的目标，把信息，思想 情感在个人或群体间传递，并达 共同协议的过程。,沟通的定义,沟通的基本原则,34,我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么,沟通的基本模型,34,信息内容,译码,理解,沟通渠道,编码,反馈,噪音或干扰因素,发送者,接收者,干扰因素与沟通障碍,34,观念,偏见,情绪,勇气,环境,信任,固执,急于判断,主观,主动沟通意识,企业文化,心理学,35,心理学是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是应用学科。包括理论心理学与应用心理学两大领域。 心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，也与日常生活的许多领域家庭、教育、健康等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个人基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个人心理机能在社会的社会行为与社会动力中的角色；同时它也与神经科学、医学、生物学等科学有关，因为这些科学所