《思维模式培训》概述.ppt

1、从这里起飞,职业素质培养 叶瑜 2010年,写在前面-你想做哪种士兵,3,写在前面-你想做哪种士兵,交流目标,建立有利于个人成长和职业发展的思维模型 介绍有助自我成长的方法,4,商务礼仪,5,基础准备-拜访客户1,名片夹,笔记本,U盘,激光笔,笔,记事本,基础准备-拜访客户2,检查电脑的充电和电源 将方案备份在U盘 在提案中可能使用的文件全放在桌面临时建立的文件夹中 清除电脑桌面不宜为客户知道的文件 提前了解客户会议室的投影和上网状况 了解出访目的、参与者身份、需求和特点,7,着装礼仪：对方穿什么你穿什么,最贴切的着装：对方除了舒服、合体以外不会留下其他印象,8,大忌：深V、超短，带性联想诱惑

2、的服装,其他忌讳：奇装异服、邋遢松垮,9,这样的上班服,很舒服也能体现本行业较自由的特点,10,在较正式和严肃的场合，体现专业性的职业装是正确选择,客户拜访、重要约见、商务会餐、提案,11,到达客户办公室,大忌：迟到 提前5分钟原则 太早：打乱他人安排 太晚：拖延会议时间 如看到快迟到，应至少提前30分钟，告知对方可能将迟到 提前电脑开机，或所有人坐定之前提前将机器接好，需要客户帮忙设定电脑的，提前让客户安排 取好名片夹，手机调震音,12,座位应该怎么坐,除了谈判，永远不要与客户形成对峙型的座位模式 销售人员最好跟客户坐在一起，编辑等带有甲方立场的坐在客户对面，策划坐在两者中间，方便观察所有人

3、，随时起联接作用,13,递名片,递名片 名字冲对方正向，双手呈递 面露微笑 眼睛正视对方，微微弯腰致意 接名片 双手接过 看名字和职位 眼看对方，重复念对方的名字+职称,14,会议中的电话,会议中尽量不要接听任何来电 如非要接，请： 向会议对方示歉，并快步离开会议室，在3分钟内把电话处理好后回来 按开电话，告诉对方你正在开会，将回电话给他 错误的做法：拿电话小声地开始商量或安排事务,15,离开,在客户未收拾东西时，先不要急着收拾东西 送客户到电梯间，帮客户按电梯，并目送客户离开 客户送你到电梯间，进入电梯后目视客户并微笑致意，然后关电梯门,16,思维模式基础,17,人的终极自由是什么？,在既定

4、的境遇中，采取个人态度的能力选择,教育心理学中的成长图,19,UI （无意识，也不会）,CI （有意识，但不会）,CC （有意识，也会做）,UC （无意识，也会做）,孔子关于君子与小人的论述,20,个人发展的助力和阻力,科学的行为模型,22,发现/挖掘,JO-HAVI WINDOW,23,公开象限,隐私象限,潜能象限,盲点象限,我知道,我不知道,你知道,你不知道,忘了说,不好意思说,D.D.S（Deep Dark Secret),每个美德附近都有一个相象的缺点,24,群体关系：依赖-独立-依靠-互赖,依赖：没有你，我做不好 独立：没有谁，我都做得很好 依靠：有了你们，我才能做得更好 互赖：有了

5、大家，我们才能做到最好,25,我为人人，人人为我,团队精神是在别人要倒下时冲上去扶他一把，但绝不是成为他的拐杖,勇于STEP UP，才能突破自己,我背后永远有一个团队,信任的速度,高度信任促进沟通和团队合作，并激发团队的自觉性,26,=,高信任度,快速,低成本,+,=,低信任度,慢速,高成本,+,品格和能力=可信度及信任,27,技能： 结果、能力,品格： 正直、动机,关于信任的名词解释,正直：表里如一、谦卑、勇气 动机：对他人的关怀和关注 寻求互利的议程 行为上为对方着想 能力：激发信任的能力，含才干、态度、技能、知识、风格 结果：过去、现在、趋势,28,拥有高度信任度的13种行为（1）,言语

6、直接明了：把真相告诉人们，让大家了解你的立场，展示诚信 表示尊重：真诚表示你的关心。尊敬每一个人，哪怕是不能给你带来什么帮助的人，从小事中体现你的善意 营造透明的氛围：真诚、坦诚。不要隐瞒信息或进行暗箱操作，做到表里如一 纠正错误：犯了错赶紧道歉，尽可能纠正错误。表现出谦卑的态度，不要文过饰非，做正确的事情。 表现忠诚：把功劳给他人。不背后说三道四。对不在场者保持忠诚的态度，为他们辩护 实现目标：跟踪记录目标实现的进程。完成自己应该完成的任务。不要夸下海口后无法兑现。不要为完不成任务寻找托辞 不断完善：不断学习和提高，提高能力。建立正式和非正式的反馈系统。对人们所提出的反馈表示感谢。就反馈意见

7、采取行动,29,拥有高度信任度的13种行为（2）,面对现实：勇敢面对困难。直截了当地处理棘手问题。有勇气展开对话 明确期望：公开期望，详细讨论。在必要时进行协商。确保期望明确明了 承担责任：让每个人都负起责任。无论结果如何，勇于承担。 先倾听后发言：先倾听后发言。全身心投入倾听。理解对方，耐心诊断，不要想当然，逐步发现问题 信守承诺：表明意图，付诸行动，谨慎做出承诺。信守承诺是个人信誉的标志，不要破坏他人对你的信心 传递信任：对已经赢得你信任的人，给予他们充分的信任。对正在赢得你信任的人，有条件地给予他们信任，不要因为存在风险就吝啬你的信任,30,时间管理之互动,列出你一天要做的事，含个人事务

8、和工作,31,时间管理之紧急重要象限图,32,紧急重要,重要不紧急,不重要不紧急,不重要紧急,紧急,不紧急,重要,不重要,互动：把上一页列的事务填写到框里去,个人时间管理设计,33,个人时间管理,34,聆听：互动,互动1：A对B讲最喜欢的一种食物，B在整个过程中一直保持静默和直视对方，不做反应 互动2：A对B讲觉得最恐怖的一件事，B在过程中可点头，并问开放性问题,35,倾听,深呼吸 “聴” 聆听常犯的毛病： 不留心 过早作结论 批判对方价值观 争辩 聆听的最大敌人是推理 倾听： 听提开放性问题复述总结,36,与上司沟通的技巧,接受指示防止目的的演变 汇报 商讨问题：带2个以上解决方案来提问题

9、表示不同意见,37,事务型工作习惯的养成：21天养成习惯，3个月巩固,月报、周报：至少提前一天完成 月会、周会：提前安排好时间 培训：充电很重要 选题会 方案一览表填写：日日清比集中处理好,38,策划职业素质,39,优秀策划的素质德才兼备 德才之中,以德为先 德反映在个人身上，就是古人所说的种种品德:正直、善良、谦逊、无私 德反映在职场里，就是常说的职业道德、职业素质、职业意识,前言,陈老板拥有十来家西餐厅，经营还算不错。但随着火锅的兴起，陈老板希望在西餐厅里改卖火锅。十来家店长里，只有台南分店的赵店长和基隆分店的李店长不同意。但讨论结果，其他店长和陈老板决定，所有连锁店全部改推火锅 所有店长

10、都积极地换菜单、置备用品、做推广，包括曾经反对火锅的赵店长在内。而李店长由于不同意推火锅，坚持不对自己的分店做任何的改动 三个月的试销过去了，情况非常不妙。火锅的喧闹把原来喜爱西餐厅安静优雅氛围的顾客吓跑了，而吃火锅的人却认为这是个西餐厅。更糟糕的是，火锅的烟火对西餐厅的装修损害很大，很快，各分店天花地毯沾着油烟，用品开始看起来陈旧而蒙着层油。 三个月过去了，几乎每个店都报告销售额下滑50%以上，只有一家仍然保持良好的营业额李店长的分店，他并没有按照总部的要求更改，而是保持原来的西餐风格。 李店长心想：“这次陈老板应该知道他决策错误了吧，应该看到我的先见之明，应该给我奖励了吧？”谁知道，在这次

11、改革的总结会上，陈老板先承认了自己的决策错误，然后宣布解聘李店长，升任赵店长为副总经理 李店长百思不得其解，你能帮帮他找原因吗？,讨论,学会服从 军队是战斗力最强的团体，军队中的基本要求是服从。 市场也是战场，策划作为战场中的参谋部队，服从是最基本的素质。 对任务从不说不,服从,消极: 这不是我负责的 为什么这件事给我做而不给他做? 这件事我把握不大,做多错多,还是让别人去承担责任吧,积极: 好!我来! 虽然我没把握,但这是一次挑战 既然交给我，我就想办法做好,对任务的消极反应和积极反应,一个团队出现两种意见，只会造成内耗和混乱,为什么需要服从,问题的讨论阶段，可以尽情表达意见 一旦决定，即使

12、不认同，也该不余遗力地向决定的方向努力,怎样服从,1。绝不在已经没有时间重新决定的时候提出反对意见 2。对于原则性错误和方向性错误的决定，应该在来得及修改的情况下据理力争，甚至不惜牺牲自己的利益 3。但一旦决定做出，不管打内心认同与否，应该调动自己所有的聪明才智去完成。阳奉阴违和敷衍都是极不可取的表现,升阶素质,一件事情如果跟你有关，而又出了问题，你就不可避免有或多或少的责任,责任,领导力原则的重要法则-没有任何借口,NO EXCUSE,逃避责任的做法,勇于承担责任的做法,这不是我的错 这是他的问题 为什么要指责我 跟我没关系 不是我不想,而是,这是我的责任 本来我可以做得更好 虽然他有问题,

13、但我还可以做到 从这里我学会了,讨论:THE APPRENTICE,对你的公司忠诚、对你的团队忠诚、对你的同事忠诚 在面试时不要非议你过去的公司、老板、同事 不要透露对公司不利的消息 不要对外透露公司战略布署 不要在公众场合谈论公司内部事务和项目 不要对外提公司内部人员的收入，不要打听别人的收入，也不要透露自己的收入,忠诚,聆听本身就是一种尊重 认真思考对方的想法 适当的妥协与让步,尊重,职场中的“菠菜”（HOLENSO） 对上级或上游单位：报告（HO） 对下级或下游单位：联络（REN） 对同级及相等级别单位：商量（SO）,沟通,做好“菠菜”，能预先防止问题发生， 能让你成为团队里最令人放心的人,每个人都是管理者 自我管理，你有没有做好自己该做的事？ 同伴管理，你有没有跟同伴有良好互动，使项目的一切都变得可见、可实施、可控？ 领导管理，你有没有善用领导手里的资源？ 管理中要注意的技能 时间管理 独立与孤立的区别 依靠与依赖的区别,管理,管理入门,52,跟管理相关的事,什么叫管理：通过别人来完成工作 管理的KP（KEY PRI